第壹節 員工招聘活動的實施
壹、企業人員補充的招聘渠道：外部招聘與內部招聘（提拔）。
二、內部招聘特點（優點與缺點）
優點：①準確性高；②適應較快；③激勵性強；④費用較低；⑤離職率低。
缺點：①因處理不公、方法不當等產生矛盾和不利影響；②近親繁殖，容易抑制創新；③基層逐級提拔，年齡偏大，不願冒險。
三、外部招聘特點（優點與缺點）
優點：①帶來新思想和新方法；②有利於招聘壹流人才；③樹立形象的作用。
缺點：①篩選難度大，時間長；②進入角色慢；③招募成本大；④決策風險大；⑤影響內部員工的積級性。
四、選擇招聘渠道的主要步驟
第壹、分析單位的招聘要求；第二、分析潛在應聘人員的特點；第三、確定適合的招聘來源；第四、選擇適合的招聘方法。
五、參加招聘會的主要程序
壹是準備展位，二是準備資料和設備，三是招聘人員的準備，四是與協作主溝通聯系，五是招聘會的宣傳工作，六是招聘會後的工作。
六、內部招募的主要方法
1、推薦法（如主管推薦或熟人推薦，可靠性和成功概率較大，但易受推薦人主觀因素影響）
2、布告法（如在企業內部的櫥窗欄貼海報或內網發布，特別適合普通員工招聘。能讓企業內更多人了解信息，但耗時較長）
3、檔案法（從員工信息庫中查找合適人員來擔任空缺或新增的崗位）
七、外部招募的主要方法
1、發布廣告（二個關鍵問題：壹是如何選擇媒體；二是廣告內容如何設計）
2、借助中介（中介有：人才交流中心、招聘洽談會、獵頭公司、職介所等）
（采用招聘洽談會方式時要註意的問題：了解招聘會的檔次；了解招聘會面對的對象；關註招聘會的組織者；註意招聘信息宣傳。）
3、校園招聘（註意四條：要了解大學生就業政策和規定；要有應對腳踏兩只船現象的對策如簽署協議和備選替補；要對學生進行職業引導，糾正學生切合實際等錯誤認識；對學生感興趣的問題做好準備）
4、網絡招聘（優點：成本低、方便快捷，選擇余地大、涉及範圍廣，不受時空限制，信息資料的處理更加便捷化和規範化）
5、熟人推薦（特點：了解可靠，促進工作，成本低，但易出現裙帶關系；適用範圍較廣泛。
八、對應聘者進行初步篩選方法：筆試、篩選個人簡歷、篩選應聘申請表
1、筆試的特點（優缺點）、適用範圍、與註意問題
筆試特點：優點是壹次筆試可出許多試題，可增加對知識、技能和能力的考察信度與效度；可篩選大規模應聘者，效率高；應聘壓力小，容易發揮正常水平；成績平定較客觀。缺點是不能全面考察應聘者的態度、品德、管理能力和口頭表達與操作能力。
適用範圍：只適用於初選。
註意問題：壹是命題難易是否恰當，二是確定評閱計分規則，三是閱卷及成績復核。
2、篩選簡歷的方法
①分析簡歷結構（結構合理突出經歷、簡練不超兩頁）
②審察簡歷的客觀內容，如個人信息、受教育經歷、工作經歷和個人成績四項
③判斷是否符合崗位技術和經驗要求
④審查簡歷中的邏輯性
⑤對簡歷的整體印象好壞
3、篩選申請表的方法
①判斷應聘者的態度，直接淘汰態度差的；②關註與職業相關的問題，分析求職動機和離職原因等；③註明可疑之處，以備面試時深入詢問。
九、面試
1、內涵（作用）：通過直接的接觸，可以使用人單位全面了解應聘者的社會背景、語言表達能力、反應能力、個人修養、邏輯思維能力等；也可使應聘者了解自己在該單位未來的發展前景，並找到個人期望與現實情況的最好結合點。
2、目標
面試考官的目標
創造壹個融洽的會談氣氛
讓應聘者更加清楚地了解應聘單位
了解應聘者的專業知識、崗位技能和非智力素質
決定應聘者是否通過本次面試
應聘者的目標
創壹個融洽的會談氣氛，盡量展現出自已的實際水平
有充分的時間向面試考官說明自已具備的條件
希望被理解、被尊重，並得到公平對待
充分了解自已關心的問題
決定是否願意來該單位工作
圍繞面試目標應進行的必要說明
如：面試時低頭記錄是為了防止遺忘，面試過程中的打斷回答是為了確保時間進度等
3、基本程序
第壹、面試前的準備階段（確定面試目的，設計面試問題，選擇面試類型，確定面試時間地點等）
第二、面試開始階段（從工作經歷、文化程度等簡單問題開始發問，以消除應聘者緊張心理）
第三、正式面試階段（通過靈活多樣化的形式交流信息，深入了解應聘者，並察言觀色，註意言行表情反應，還可由易到難地提問初選中發現的疑點）
第四、結束面試階段（可詢問聘者是否有話要問要說，也可讓應聘者修改或補充前面的回答，友好氣氛中結束面試）
第五、面試評價階段（面試官根據面試記錄對應聘者進行評語式或評分式評估，評語能深入反映每個應聘者的特征，而評分能對每個應聘者的同壹側面進行橫向比較）
4、面試環境的布置P72—73
安靜的場所、舒適的色調與座位、適宜的雙方位置（圓桌或斜對為最好。
5、面試的類別及其方法
從面試效果看，分為初步面試與診斷面試。初步面試類似於簡單隨意的面談，增進用人單位與應聘者的相互了解。應聘者對書面材料進行補充，用人單位介紹或者說明相關情況。而診斷面試則是面對初步篩選合格者的雙方深層次補充信息，用人單位對其進行實際能力和潛力的正規測試。
從面試的結構化程度看，分為結構化面試與非結構化面試。結構化面試是事先已有壹個固定框架或問題清單，並按此框架或清單逐個面試每位應聘者，優點是同壹標準以利分析比較，減少主觀性，提高效率，缺點是過於程式化，難以隨機應變；非結構化面試無固定模式，事先不必太多準備，屬於漫談式，因人而異，深入考察個性特征。優缺點正好相反。
6、面試問題的設計技巧
壹是回顧工作說明書，把握崗位職責與任職資格，並準備壹些用來判斷應聘者是否具備崗位所要求的主要能力；二是通過篩選個人簡歷與應聘申請表，發現某些感興趣的問題；三是可以準備壹些應聘者過去經歷的問題。
7、面試提問的技巧
★從提問過程看：導入階段，提問應自然親切，漸進式進行；面試官應用標準話，準確、通俗、簡明地表達自己的問題；提問先易後難、先具體後抽象；要註意提問方式的選擇，恰到好處地轉換、收縮、結束。
★從提問的主要方式看：開放式提問（如談談妳的工作經驗）、封閉式提問（（如妳曾做過秘書嗎）、清單式提問（妳認為這些因素中產品質量下降的主要原因是哪個）假設式提問（如果妳處於這種狀況，妳會怎樣處理？）、重復式提問（如果我理解正確的話，妳的意思是……）、確認式提問（這是意在鼓勵應聘者繼續與面試官交流下去，如：我明白妳的意思！這種想法很好！）、舉例式提問（這是面試的核心技巧，又稱行為描述提問，意在鑒別回答真偽和考察解決問題的實際能力，如“能否再舉例說說？”）
★從提問時還應關註的問題看：避免提出引導性的問題；有意提問壹些矛盾的問題；了解應聘者的求職動機；所提問題要直截了當，語言簡練；除傾聽應聘者回答，還要觀察他的非語言的行為。
十、心理測試的含義、特點、類型
1、含義：是指在控制的情境下，向應試者提供壹緩步標準化的刺激，以引起的反應作為代表行為的樣本，從而對其個人的行為作出評價的方法。
2、特點：比筆試更規範化；需要通過專業的心理測試機構或人員來進行。
3、類型：人格測試；興趣測試；能力測試；情境模擬測試
4、 情境模擬測試法的含義、特點、分類、方法、應用要求
①含義：
是壹種有效的人員選拔方法，指根據被試者可能擔任的崗位，編制壹套與該崗位實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求被試者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測試其心理素質、實際工作能力、潛在能力等綜合素質。
②特點（優缺點）：
與筆試面試相比，較容易通過觀察應聘者的行為過程和行為效果來鑒別應聘者的各種實際能力；比較適合招聘服務、事務、管理、銷售等方面人員時使用。優點是可多角度全面考察評價應聘者；測試合格被選上的人員可直接上崗，為企業節省大量培訓費用。但缺點是設計復雜，測試時費時耗資，目前多用於招聘高層管理人員。
③分類：
根據情景模擬測試內容不同分：語言表達能力測試、組織能力測試、事務能力測試
④應用方法：
壹是公文處理模擬法，也叫公文筐測試。這是測評管理幹部的壹種方法，是對實際工作中管理人員分析各種公文資料、處理各種信息以及做出相關決策等工作活動的壹種過程。測試在模擬的情境中進行。主考官通過觀察這壹過程，對其個人自信心、企業領導能力、計劃能力、書面表達能力、敢擔風險傾向能力、信息敏感性等實際能力做出判斷與評價。事先，這些公文資料放在壹個公文筐中，故稱之為公文筐測試。
這壹方法的操作步驟要求：首先是發給被試者壹套20個左右的文件匯編，文件編寫要逼真，文件的處理難度要有差異，素材要充分；其次是向應聘者介紹背景情況，並要求其以其崗位角色全權負責處理這些文件；最後是將處理結果交給評價小組進行考評。
二是無領導小組討論法，P80
⑤應用要求：
壹要註意保護應聘者的隱私，二是要有嚴格的程序，三是不能將測試結果作為唯壹的評定依據。
十壹、員工錄用決策
1、錄用的定義：依據選拔的結果作出錄用決策並進行安置的活動。最關鍵的內容是做好錄用決策
2、人員錄用的主要策略：
①多重淘汰式：將多種考核與測驗項目依次實施，每次淘汰若幹低分者
②補償式：不同測試的成績可以互為補充，最後根據應聘者在所有測試中的總成績作出錄用決策。
③結合式：
3、最終作出錄用決策時應註意三點事項：①使用全面衡量的方法；②盡量減少作出錄用決策的人員；③不能求全責備。
第二節員工招聘活動的評估
壹、成本效益評估
1、招聘成本
①招聘總成本：指人力資源的獲取成本，包括直接成本和間接成本二部分構成。P83
②招聘單位成本：招聘總成本與實際錄用人數之比（即分攤成本）。
2、成本效用評估的主要計算公式包括：
總成本效用=錄用人數/招聘總成本
招募成本效用=應聘人數/招募期間的費用
選拔成本效用=被選中人數/選拔期間的費用
人員錄用效用=正式錄用的人數/錄用期間的費用
3、 招聘收益成本比=所有新員工為企業創造的總價值/招聘總成本
二、數量與質量評估
1、數量評估的主要計算公式
錄用比=錄用人數/應聘人數×100%
招聘完成比=錄用人數/計劃招聘人數×100%
應聘比=應聘人數/計劃招聘人數×100%
2、 質量評估
三、信度和效度評估
1、信度評估：
①信度的定義：是指測試結果的可靠性或壹致性
②信度分為三個指標：穩定系數、等值系數和內在壹致性系數
③各指標應用原理P84—85
2、 效度評估
①效度的定義：實際測到應聘者的有關特征與想要測的特征的符合程度
②效度分為三個指標：預測效度。內容效度，同測效度
③各指標應用原理P85
四、典型例題：
P115第五題中的第（1）計算
考試指導書P113第1題計算
第三節 人力資源的有效配置（人員的空間配置與時間配置）
壹、人員配置的五大原理
1、要素有用原理（沒有無用之人，只有沒用好之人；正確識別員工是人員合理配置的前提）
2、能位對應原理（大才大用，小才小用，各盡其能，人盡其才；壹個組織壹般可發為決策層、管理導、執行層、操作層，配備具有相應能力等級的人來承擔，才能能位對應，提高效率。）
3、互補增值原理（優化組合，取工補短，才能形成整體優勢，實現組織目標的最優化；互補產生的合力大於個體簡單相加之和，群體的整體功能會正向放大）
4、動態適應原理（人與事的不適合是絕對的，適合是相對的，只有通過不斷的調整人與事的關系才能達到新的適合）
5、彈性冗余原理（人員配備過程中努力達到滿負荷，但又不能超負荷）
二、企業勞動分工
1、概念：在科學分解生產過程的基礎上所實現的勞動專業化，使許多勞動者從事著不同的、但又相互聯系的工作。三個主要層次：壹般分工（如農、工、商等）、特殊分工（農中又分種植、養植等）、個別分工（指企業內部的崗位分工）。
2、五點作用
①勞動分工壹般表現為工作簡化和專門化
②勞動分工能不斷地改革勞動工具
③有利於配備工作，發揮每個勞動者的專長
④勞動分工大大擴展了勞動空間
⑤勞動分工可以防止勞動者因經常轉換工作崗位而造成的工時浪費。
3、三種分工形式
①職能分工，如工人、學徒、工程技術人員、管理人員、服務人員和其他人員
②專業分工，如生產工人中有車工、鉗工、電工等
③技術分工，如技術人員中有助理技術員、技術員、助理工程師、工程師、高級工程師等
4、六條分工原則
①把直接生產工作和管理工作、服務工作分開
②把不同的工藝階段和工種分開
③把準備性工作和執行性工作分開
④把基本工作和輔助工作分開
⑤把技術高低不同的工作分開
⑥防止勞動分工過細帶來的消極影響
5、對過細勞動分工進行改進 P92—93
擴大業務法（將技術水平相當的作業由縱向分工改為橫向分工）
充實業務法（將工作性質與負荷不完全相同的業務重新進行分工）
工作連貫法（將緊密相關的工作交給壹個人（組）連續完成）
輪換工作法（將若幹項不同工作交給若幹人無能為力完成，每人每周輪換壹次）
小組工作法（將過去短時間內壹人只幹壹道工序改為幾名工人***同完成幾道工序）
兼崗兼職（如讓擋車工承擔壹點力所能及的維修工作）
個人包幹負責（如由壹人負責裝配、檢驗、包裝整臺產品並掛牌署名以便用戶監督）
三、企業勞動協作
1、概念：
采用適當的形式，把從事各種局部性工作的勞動者聯合起來，***同完成某種整體性的工作。
2、形式：
有簡單協作與復雜協作（復雜協作中又有作業組、工作地等等勞動協作形式）
有企業之間的協作與企業內部的協作
有空間範圍內的勞動協作與時間範圍內的勞動協作
3、基本要求：
①固定各種協作關系；②實行經濟合同制；③加強管理，保證協作關系的實現。
4、作業組
①含義：作業組是企業中最基本的協作關系和協作形式，是在勞動分工的基礎上，把為完成某項工作而相互協作的有關工人組織起來的勞動集體。如車間裏的各種各樣作業班組
②組織作業組的基本原則：把生產上有直接聯系的工人組合起來。
③需要組建作業組的六種情況：
生產作業需工人***同來完成；看管大型復雜的機器設備；工人的工作彼此密切相關；為了便於管理和相互交流；為了加強工作聯系；在沒有固定的工作地或工作任務情況下又需要方便調度分配他們的工作。
④作業組組織工作的主要內容：壹是搞好組內民主管理，完善崗位責任制度；二是正確配備作業組人員；三是選好組長；四是合理確定作業組規模（壹般10至20人）
5、工作地組織
①含義：這是壹種空間範疇上的勞動協作關系和協作形式。工作地是指配置壹定的設備、工具、器具，能使勞動者從事某項生產勞動或工作的地點。如巨匠集團在青川縣的援建點。
②內容：壹是合理裝備和布置工作地；二是保持工作地的正常秩序和良好的工作環境；三是正確組織工作地的供應與服務工作。
③組織工作地的要求：壹是利於工人有效進行生產勞動，減少無效消耗；二是利於發揮工作地的裝備效能，減少占地面積；三是利於工人身心健康，減少事故職業病。
四、員工配置的基本方法
1）以人員為標準進行配置
2）以崗位為標準進行配置
3）以雙向選擇為標準進行配置
當同時招聘多崗多人時，三種方法均可能出現各自欠缺，但第三種方法相對較為現實又可行，具體見P93——95例題分析。
五、員工任務的指派方法
1、內涵：采用運籌學中的數量分析方法來研究員工與任務之間如何配置才能保證完成工作任務的時間最短的問題。
2、企業普遍采用的典型方法：匈牙利法
3、匈牙利法的基本思路：
依題列矩陣——行約減和列約減直至各行各列均含0——畫蓋0線——數據轉換——再畫蓋0線直到蓋0線與維數相等——最後求最優化解。
如果員工數與任務數不壹致時，可先增添虛任務或讓壹個員工承擔二項任務，然後再用此法。還可以此法求最大化值。
4、匈牙利法的例題見主教材P95——101、考試指南書P113第2計算題
五、加強現場管理方法——5S活動
1、這是工作地組織中的壹個問題。
2、日本率先實施，
3、“5S”是指整理、整頓、清掃、清潔、素養，其各自要求、內在聯系圖、目標 見P101——103
六、勞動環境優化
1、這又是工作地組織中的壹個問題
2、主要包括照明與色彩、噪聲、溫度與濕度、綠化。
七、工作時間組織 有5個知識點
1、這是勞動者在時間上的分工與協作關系
2、工作時間組織的主要任務內容：
建立工作班制；組織好工作輪班；合理安排工時制度。
3、企業的工作班制有單班制與多班制兩種，實行單班還是多班制主要取決於企業的生產工藝特點。
4、組織工作輪班時應註意的問題：
多班制情形下必然存在壹個工作輪班問題。組織工作輪班時除了要解決輪休、倒班方法外，還應註意：壹要從生產的具體情況出發以便充分利用工時和節約人力；二要平衡各班人員配備；三要建立健全交接班制度；四要適當組織各班工人交叉上班；五要設法盡量消除倒班、夜班帶來的身心不適影響。
5、工作輪班的組織形式
①兩班制
②三班制，其中又分有固定公休日的間斷性三班制與無固定公休日的連續性三班制（在雙休政策下必須實行四班三運轉輪休制）。
四班三運轉輪休制的優點：人休設備不休，提高設備利用率；在單休政策下縮短工人工作時間；減少工人連續上夜班時間；增加工人學習技術的時間；在現有設備下增就業用工量。
③四班制，其中又有四八交叉、四六、五班四運轉三種
第四節 勞務外派與引進
壹、概念：
指作為生產要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務，收取報酬的壹種商業行為。
二、重要性
1、勞務輸出，可緩解國內就業壓力，為國創匯。
2、引進國外智力，可增強國際經濟技術合作，吸取經驗，提高本國經濟技術水平，進而提高我國的國際競爭力。
三、形式
從主體看，分為公派和民間兩種。
從流動方向看，有走出去和請進來兩種。
四、外派勞務工作的基本程序要求 P110-111
1、個人填寫《勞務人員申請表》進行預約登記
2、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選
3、外派公司與雇主簽訂《勞務合同》，並由雇主對錄用人員發邀請函
4、錄用人員遞交辦理手續所需要的有關材料
5、勞務人員接受出境培訓
6、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》
7、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續
8、離境前繳納有關費用
五、外派勞務的三方面管理工作 P111-112
1、外派勞務項目的審查（報審下列五種材料）
（1）填寫完整、準確的《外派勞務項目審查表》
（2）與外方和勞務人員簽的合同以及外方與勞務人員簽的雇傭合同
（3）項目所在國政府批準的工作許可證證明
（4）外方（雇主或中介）的當地合法經營及居住身份證明
（5）勞務人員的有效護照及培訓合格證
2、外派勞務人員的挑選（有下列情形之壹者不批準出境）
（1）刑事案件的被告人或者公、檢、法機構認定的犯罪嫌疑人；
（2）人民法院通知有未了結民事案件不能離境的
（3）被判處刑罰正在服刑的
（4）正在被勞動教養的
（5）國務院有關主管機關認為出境將對國家造成危害或國家利益造成重大損失的。
3、外派勞務人員的培訓
（1）培訓的內容：
A國家有關法律、法規和方針政策；B進行轉變觀念的教育；C開設外語、適應性能、國別概況等課程；D其他需要培訓的內容。
（2）培訓方式：根據不同的勞務層次和不同國家對外籍勞務的培訓要求采取相應的培訓方式
培訓結束時應進行考試，合格者應發給《外派勞務培訓合格證》
六、勞務引進的管理 P112-113
1、聘用外國人的審批，需提交6種材料：
①擬聘用的外國人履歷證明；②聘用意向書；③擬聘用原因的報告；④擬用外國人從事該項工作的資格證明；⑤擬聘用外國人的健康善證明；⑥法律法規規定的其他文件。
2、聘用外國人就業的基本條件有5項：
①年滿18周歲且身體健康； ②具有從事該工作所必須的專業技能和相應的工作經歷； ③無犯罪記錄； ④有確定的聘用單位； ⑤持有效護照或相應的其他國際施行證件。
3、入境後的（申請）工作：
①申請就業證， ②申請居留證。