1，禮貌接待客戶
車展解說員的正確做法:直視客戶，用自信開朗的聲音打招呼。當顧客表示需要幫助時，問他或她，微微鞠躬，直接微笑，禮貌地詢問他或她需要什麽幫助。當壹個熟悉的顧客在等待時，暗示著妳記得他或她，試著向妳的同事尋求幫助，感謝顧客的耐心。
錯誤的方式:發泄客戶的情緒，對客戶的要求表現出厭煩和不耐煩。壹般來說，響應客戶的需求超過10秒就會產生這種印象。以貌取人(我們持久待客的原則:以禮待客，壹視同仁)，隨意讓其他同事中途代替接待客人，然後自己接待其他客人或者離開去做其他事情。
2.介紹汽車
正確的做法:咨詢完客戶的要求後，引導客戶，然後進行詳細的推薦和介紹。介紹時，讓客戶充分了解產品的性能、質量和特點，避免以教訓的口吻向客戶暗示。最好是讓客戶在駕駛室親自體驗壹下車的感覺。
錯誤方式:無視客戶的意見，或者強烈反對。還有，不客氣的回應客戶的負面評價，據理力爭。
3.禮貌地留下客戶的聯系方式。
正確做法:禮貌地遞出自己的名片，禮貌地請客戶留下，或者拿紙筆記下客戶的聯系方式。
錯誤方式:當客戶不願意留下聯系方式時，也是咄咄逼人地要求客戶留下聯系方式。
4.告別顧客
正確做法:友好禮貌地說“歡迎到店試駕”，目送顧客離開。
錯誤方式:顧客離開前，忘記對顧客說“謝謝”和“歡迎再次光臨”。
此信息來自606job中國汽車人才網。