政務服務工作個人總結，很多新人小白在職場上會遇到壹些問題，任何時候都要學會尊重別人。提升自己的工作能力，需要借鑒職場同事的經驗，在過程中註意壹些小細節。
政府服務工作個人總結1我在中央窗口工作以來，在中央領導和局領導的雙重領導下，在同事們的關心幫助下，按照加快審批、提升服務質量、提升形象、提高滿意度的目標，努力把農機窗口建設成為“服務更好、效率更高、便民更多、形象更好”的窗口。過去壹年的研究和工作總結如下:
第壹，提高思想認識。作為政務中心的窗口工作人員，在為民服務的同時，要把思想統壹到縣委、政府的決策上來，提高思想認識。我是農機窗口的工作人員。壹年來，我嚴格遵守中心的規章制度，從未放松自己的業務知識，以便運用到實際工作中。
第二，明確工作職責。在窗口工作中，我知道樹立責任感和使命感，強化服務意識，強化服務功能，提高服務質量，深化服務態度是最重要的，做到服務親切、尊嚴、和諧、熱情、主動、耐心、周到。窗口要實行公開、公正、陽光操作，樹立政府良好形象，讓人民群眾放心、舒心。優質高效的便民服務，可以讓老百姓安心，解決老百姓的困難問題，營造和諧的社會氛圍。同時，對人民群眾的問題給予耐心的解決和解答，把便民、為民、為民作為我工作的出發點和落腳點，以幫助人民群眾解決問題為目標，明確我的工作職責。
第三，增強業務知識，提高服務效率。窗口是代表全局的行政職能，所以我必須熱情、熟練地服務，對客戶的詢問給予正確的回答；群眾有疑惑的地方，可以耐心細致地解釋、說明，直到明白為止；接待外地客戶時，用普通話回答；能在客戶文化水平有限的情況下主動指導客戶；接電話時，可以主動打招呼。忠於職守，愛崗敬業；實現與單位的團結協調，共同推進工作；沒有與客戶發生糾紛和不愉快，沒有因未能正確履行職責而被投訴和舉報。回想自己在服務中心工作壹年，工作中還是有壹些小失誤。我知道我需要學習更多的業務知識，更嚴格的要求自己，這樣才能豐富自己的業務知識，更好的為人民解決問題。
第四，未來努力的方向。在今後的工作中，要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。學習上級政策，把握正確方向；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把持續改進工作作風作為推動工作的重要手段。我始終以“以服務為己任，方便群眾，奉獻社會”為座右銘，時刻警鐘長鳴，爭做文明優秀窗口工作者。我將以此總結作為我個人的支持、督促和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情奮進，為推動我縣政務服務窗口的工作和發展做出新的貢獻。
壹.思想和政治方面
作為壹名窗口工作者，做好窗口工作，獲得社會認可，並不容易。作為壹名城市規劃的窗口工作者，我從未放松對業務知識的學習，以求運用到工作中。我認真學習了建設項目辦理程序、行政處罰和城鄉規劃法律法規方面的專業知識。因為如果不掌握業務知識，就很難適應窗口的工作。
第二，職業道德
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任，方便群眾，服務群眾，奉獻社會”作為我在窗口工作的職業理念和宗旨。愛崗敬業，積極履行職責，嚴格要求自己。
第三，工作方面
在工作中，確保壹切到位，讓來上班的人滿意而歸。根據我局制定的工作流程，申請人填寫完畢後，填寫《行政許可受理通知書》；審核後仍需補充材料方可辦理。他們要填寫《行政審批事項補正通知書》，壹次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
第四，下壹步
戒驕戒躁，努力工作。在窗口，我將把為人民服務作為自己的座右銘，時刻警鐘長鳴，自重、警醒、上進心，爭做文明優秀窗口工作者。加強學習，勇於實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時註意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養”；同時，註意學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力工作，爭取把本職工作做得更好。
政務服務工作個人總結3作為縣政務服務中心綜合窗口的委托代理人，本人嚴格遵守中心的各項規章制度。在中心領導的幫助和指導下，我的代理業務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面要求嚴格。20xx年的工作和思想總結如下:
首先，在思想上，我認真學習“三個代表”的理論，並把它貫徹到自己的工作實踐中，處處考慮中心的整體利益；認真執行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律法規；積極參加全縣入黨積極分子‘充電’培訓班，參加中央黨的群眾路線教育實踐活動、民主生活會，以及各類誌願服務活動，包括南陵縣春節招聘會現場誌願指導服務、南陵縣愛心衣站社區鄰裏守望和誌願服務活動；我到紀山鎮春谷社區看望慰問了4戶困難家庭，送去了節日問候和慰問金。每個月，文明在勸導的路上被創造；舉辦了8場道德講堂活動，做好道德講堂活動月度直播拍攝，及時有效地將軟件素材收集上傳到文明創建動態管理系統。其中我成功參加了組織，舉辦了道德講堂活動。努力提高自身的政治思想素質。
其次，在工作中，嚴格遵守中心的各項規章制度，保持窗口整潔，上崗到位，規範操作，認真完成委托代理工作、中心月度和年度考核，以及領導交辦的其他臨時性工作。我所代表的6家單位，審批事項多，範圍廣，要求復雜。盡管如此，我還是堅持耐心回答群眾的詢問。
及時受理，高效辦結，嚴格審核各項手續，壹次性告知信息不全，耐心解釋說明。因此全年無壹例投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為了提高自己的專業水平和理論水平，我參加了網上遠程學習，學習了國家最新的政策法規、行政審批制度改革、政務服務公開和政務服務便民的創新方法，並到無為縣參加了全市政務服務規範交流會，到重慶參加了政務服務和社會管理規範化培訓班，取得了政務規範化內審員資格證書，參加了南陵縣政務服務規範化工作。此外，為了拓寬自己的知識面，我參加了進修，並獲得了相關的學位。
今年3月，她被評為蕪湖政務服務系統十大巾幗微笑天使；8月，調任參加縣權力清單清理工作；20xx年11月被評為南陵縣雷鋒標兵。在今年中心五個月的評比中，我三次被評為優秀個人，這是領導和同事對我工作的肯定。但我知道自己還有很多不足，來年壹定會繼續努力，給自己定下更高的標準，揚長避短，上壹層樓爭取。