“58同城，壹個神奇的網站”，上了年紀的人，很多都聽過這句魔性的廣告詞。但很多人還沒有來得及體驗58同城到底神奇在哪，移動互聯網的浪潮，就沖擊了58同城這種PC黃頁的模式。但就是在這種情況下，58已經撐了近十年。
最近58同城進入公眾視野，是因為壹則駭人聽聞的“血奴”事件。
據第壹 財經 報道，2月，壹名中國男子通過58同城招工廣告被脅迫偷渡至柬埔寨，被迫充當“血奴”。2月16日，駐柬埔寨使館發言人發表關於中國公民被網賭集團圈養充當“血奴”案的談話，稱“2月12日，柬埔寨中柬第壹醫院向我館反映，該院收治了1名李姓中國男子，其因輕信同城網上的虛假招工廣告，被犯罪團夥脅迫偷渡至柬，後遭柬西哈努克港中國城內網賭電詐團夥非法拘禁，並被多次大劑量抽血，生命垂危。”
58同城方面就此事回應媒體稱：58同城了解到媒體報道“小夥找工作被擄至柬埔寨，因拒絕詐騙而成為‘血袋’”新聞，相關信息提及同城網。58同城對於受害者的遭遇深表同情，同時緊急溝通到相關部門，了解到該案件正在持續調查，目前58同城未查到提及企業 歷史 發布的招聘信息。58同城將充分配合警方等相關部門，堅決與任何違法犯罪行為鬥爭到底，堅決保障和維護用戶權益，捍衛正義。
原本只是想通過網絡找到壹份合適的工作，但卻被推進了魔窟。如果不是趕上春節放假的空隙，不是遇到好心人，李某可能就真的命喪異國他鄉了。
01
毫無服務閉環可言的58同城
互聯網之所以能夠提供更加有效的信任值，壹方面是因為信息對稱和透明，壹方面是因為平臺的信用擔保。比如今天我們都在高頻次使用的各種電商和外賣服務，平臺對商家都有各種各樣的約束，服務的過程也都有詳細的數據，反過來，即便發生糾紛，也會保護商家的利益。
但在58同城，這個服務閉環，幾乎漏洞百出。
深潛atom的讀者巖先生說，去年遇到家裏衛生間瓷磚脫落的情況，他在58同城上搜索相關服務，壹塊20公分見方的瓷磚，更換下來，花了500多。維修師傅的理由是，先要來看瓷磚的顏色，然後再去建材市場購買，並且要切割加工，然後才能安裝。整個服務的過程，都是電話打過去，師傅提出加微信，要單獨溝通。而這個單獨溝通，就是各種坐地漲價。
我們的另壹位讀者張先生則講了他家疏通洗菜池下水道的遭遇。他按照58同城的報價，下單了服務，但疏通中途，師傅說管道堵的太瓷實了，他們解決不了，需要上新的工具，要在管道裏灌註更多的清洗疏通的物料，當張先生問起這些新加的服務報價時，維修師傅給出了高達八百的報價。在壹番討價還價後，師傅把整個維修成本報價調整到了八百多。張先生說，當時就想趕緊處理好，不想再浪費，所以付了這筆錢。
我們接觸到的其他讀者也反饋，很多從58接單的家政人員，都會臨時加價，而且很會拿捏情緒，應該都是老手了，屢試不爽。
黑貓投訴
至於其他的因為服務不規範產生的糾紛和投訴，在黑貓投訴就更多了。
這種都是低頻服務和消費，消費者遇到了容忍度也都會很高。但58同城真的沒辦法解決這類問題嗎？互聯網產品經理最主要的工作和思維方式，不就是梳理、細化各種用戶場景，並將這些場景格式化、標準化嗎？
02
“血奴事件”是58長期不作為的惡果
在對媒體的回應中，58同城將重點放到了積極主動的聯系相關部門，以及事情正在調查過程中。然後強調，58同城上沒有這則招聘記錄，迅速撇清自己。
在黑貓投訴搜索“58同城 招聘”的關鍵詞，大量的投訴中，招聘方的投訴數量也很多。這些投訴主要集中在賬號被封停無法使用，聯系不到客服。雖然也不能只聽商家的壹面之詞，但是這至少反映了壹點，那就是58客服和商家之間的溝通並不順暢。如果在商家入駐前，就有清晰的標準和註意事項告知，並有合規審核，這些投訴應該是可以大大降低的。
相對於Boss直聘、獵聘等專註的白領招聘，藍領招聘是58同城最重要的賽道。藍領是個體面的說法，在這個體面的說法之下，另壹種的真相是，這些求職者相對來說每份工作的周期更短，勞動權益受保障的可能性也更低，維權的意識和能力也不強。壹般想到去招聘網站求職的，也說明在城市的人際關系相對薄弱。58同城就是揮動著求職的鐮刀壹茬茬的在收割這部分用戶。
58同城的各種服務不規範，已經是長期現象，這幾乎就是放肆的在養蠱。這壹方面來自於58的營收壓力，為了能維持商業化，逐漸演變成了只要給錢就可以發布信息；另壹方面，為了節省成本，就在信息的審核上打折，主動降低信息發布的門檻和成本。
網友投訴
血奴事件，是58同城長期不作為的惡果。這些相對弱勢的藍領，本想通過互聯網平臺獲得壹些新的可能和機遇，但等待他們的卻是信息黑洞。
2019年年底，58同城財報實現當年Q3營收42.5億，毛利率維持在88.2%，58同城董事長兼首席執行官姚勁波表示：“我很高興地宣布，我們在第三季度再次實現了穩健的財務和運營業績，盡管市場環境充滿挑戰，但結果仍超過了我們此前預期的上限。”但事實上，這壹增速是自2018年三季度以來的最低值。
翻過年的2020年3月初，關於58同城（WUBA）裁員的消息就在多個社交平臺上傳播。其中，壹位名叫”壹個專員”的網友在微博公開表示，58同城已於近期開始裁員，比例高達20%。同時，58同城還單方面強制員工停薪留職2個月，並只發放基本工資的80%。
隨著在線廣告業務整體大盤的下滑，58同城的營收壓力越來越大。在線廣告之外，會員服務是58同城的第二大業務板塊，但這塊的收入增速也從2018年Q3開始放緩。在這種背景下，58同城近幾年發力下沈市場，推出面向鄉鎮市場的、覆蓋招聘、房產、二手車等領域的信息分發平臺“58同鎮”。此外，58同城還在 探索 向綜合服務平臺的轉型。甚至在知識付費的風口，58還 探索 過相關業務。
我們不禁要問，58同城還能走多遠。血奴事件，會成為58同城急轉直下的壹個轉捩點嗎？如果對平臺進行更加精細的治理，很可能意味著營收的下滑，病入膏肓的58同城會痛下決心對自己刮骨療傷嗎？這些都只能交給時間。