店面設計
1、外觀設計沒有創意的服裝店面設計必然無法為銷售帶來動力。店面外觀部分包括連鎖店所處位置景觀、建築體、店面燈箱、樓及遮陽棚，另外不能忽視透明櫥窗的裝飾作用。外觀是誘導目標消費者的重要壹環，整個服裝店面設計的原則是為盡量吸引路人的駐足。
2、櫥窗陳列設計
櫥窗具備傳遞信息、展示企業產品、營造格調與品味、吸引顧客視覺沖擊等作用，櫥窗展示可謂品牌的靈魂所在。照明與光色可以與服裝本身壹起強化流行主題與協調性，服裝及飾物與背景要有壹定的對比度，要突出商品。
3、店面道具設計及規劃布局
通常壹個標準服裝店面應具備：1、形象墻設計；2、高架設計；3、櫥窗設計；4、收銀臺設計；5、矮架設計；6、中島架設計；7、陳列展臺設計；8、沙發設計；9、試衣間設計（倉庫）；10、飾品櫃設計；11、點掛；12、燈光設計；13、天花與地面設計。服裝店面設計是時尚行業最高品味的設計，是集品味、概念、意識理解為壹體的美學設計，要合理布局以上內容，就要取決於設計師本身對此服裝品
的背景及風格的理解程度了找對設計師，才能設計出品牌理想的店面風格，專業及行業經驗最為重要。
4、燈光設計
在設計燈光時，首先是要考慮賣場整體的協調性。
1、整體照明，也稱普通照明，主要是提供空間照明，照亮整個空間。通常以天花板上的燈具為主。
2、產品照明，指展櫃、展裝展示架上擺放的產品進行加強照明，讓其更好體現出產品的面料、做工、質地、色彩等。
3、重點照明，針對店內的某個重要物品或空間的照明，如櫥窗、海報、模特、水晶飾品的照明等。燈光設計在服裝店面設計中也起著不容忽視的作用。室內照明也能夠直接影響店內的氛圍。走進壹家照明好的和另壹家光線暗淡的店鋪會有截然不同的心理感受：前者明快、輕松；後者壓抑、低沈。店內照明得當，不僅可以渲染店鋪氣氛，突出展示商品，增強陳列效果，還可以改善營業員的勞動環境，提高勞動效率。
4、音樂設計
音樂的合理設計會給店鋪帶來好的氣氛，在選擇所要播放的音樂時，註意合理搭配音樂的種類與時間。上班前，先播放幾分鐘幽雅恬靜的樂曲，然後再播放振奮精神的樂曲，當員工緊張工作而感到疲勞時，可播放壹些安撫性的輕音樂，以松弛神經。在臨近營業結束時，樂曲要明快、熱情，帶有鼓舞色彩，使員工能全神貫註投入到工作中去。在選擇音樂的類型時，要根據所賣服裝類型，壹般的，流行服裝專賣店應以流行且節奏感強的音樂為主；童裝店則可放壹些歡快的兒歌；高檔服裝店為了表現其幽雅和高檔，可選擇輕音樂。在服裝店熱賣過程中，配以熱情、節奏感強的音樂，會使顧客產生購買沖動。
5、氣味設計
和聲音壹樣，氣味也有積極的壹面和消極的壹面。店內氣味是至關重要的。進入店中，有好的氣味會使顧客心情愉快。服裝店內新衣服會有纖維的味道，如果店中無其他的異味，只有這種纖維味，則是積極的味道，它與店鋪本身是相協調的，會使顧客聯想到服裝，從而產生購買欲望；在店中噴灑適當的清新劑有時也是必要的，有利於除去異味，也可以使顧客舒暢，但要註意，在噴清新劑時不能用量過多，否則會使人有反感，要註意使香味的濃度與顧客嗅覺上限相適應。
6、通風設備設計
店內顧客流量大，空氣極易汙濁，為了保證店內空氣清新通暢、冷暖適宜，應采用空氣凈化措施，加強通風系統的建設，通風來源可以分自然通風和機械通風。采用自然通風可以節約能源，保證店鋪內部適宜的空氣，壹般小型店鋪多采用這種通風方式。
7、制服設計
服裝店營業員的制服是很重要的。制服的統壹，會使進入店中的顧客對店鋪產生壹種充滿活力和幹勁的感覺，也是氛圍設計的重要壹點。制服的設計也應該註意到制服的面料、顏色，還有制服款式。
五、服裝陳列規劃
1、服裝陳列技巧
（1）.陳列高度服裝陳列架的高度壹般以90厘米~180厘米最為普遍，而顧客胸部至眼睛的高度的最佳陳列處，有人稱此為“黃金空間”。
（2）.商品種類的概念按照商品本身的形狀，色彩及價格等的不同，適合消費者選購參觀的陳列方
式也各有不同。壹般而言，可分為：
a.體積小者在前，體積大者在後。
b.價格便宜者在前，價格昂貴者在後。
c.色彩較暗者在前，色彩明亮者在後。
d.季節商品在前，流行商品在後
（3）.服裝陳列要領隔物板的有效運用：用以固定商品的位置，防止商品缺貨而不察，維持貨架整齊度（面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到商品。標價牌的張貼位置：應該壹致，並且要防止其脫落，若有特價活動，應以POP或特殊標價牌標示。服裝陳列：由大到小，由左到右，由淺而深，由上到下）
（4）.貨架的分段：（上層：陳列壹些具代表性，有感覺的商品。黃金層，陳列壹些有特色、高利潤的商品。中層：陳列壹些穩定性商品。下層，陳列壹些較貴的商品）
（5）.集中焦點的陳列利用照明，色彩和裝飾，來制造氣氛，集中顧客的視線。服裝陳列的規格化商品標簽向正面，可使顧客壹目了然，方便拿取，也是壹種最基本的陳列方式。安全及安定性的陳列，可使開架式的店場無商品自動崩落的危險，尤其是最上層的商品。最上層的陳列高度必須統壹
（6）.商品的縱向陳列也就是所謂的垂直陳列，眼睛上下移動比左右移動更加自在及方便，也可避免顧客不看陳列的商品。保持商品的高度，靈活地整理貨架，可使陳列更富變化，並有平衡感。保持專賣店清潔，並註意衛生。
（7）.為使陳列有變化的特別陳列利用壁面利用柱子利用櫃臺
（8）.大量陳列懸掛式陳列
（9）.美化及布置性陳列POP展示
（10.商品展示的方法及重點陳列展示的基本方法：放置性陳列；並排：陳列架、展示桌；堆積：銷售臺、陳列臺；投擲：花車、手推車
（11）.粘貼式陳列張貼：墻壁、畫框網子捆綁：細強繩、棍子
（12）.懸掛式陳列掛上垂吊懸掛
（13）.服裝陳列展示的註意事項：是否歸納同種商品，並將有關連性商品連接地陳列？是否將顏色及設計款式，以容易區分的方式排列？采取堆放陳列的場合，是否亂七八糟地陳列？是否擔心堆積的商品太重而倒塌？是否使用了隔板？手夠不到之處是否堆太多商品？或太少而顯得單薄？粘貼式陳列、展示的註意事項?是否毫不經心地平面貼上，而損商品的魅力？貼上鑲板時，是否全體均勻？貼上去的商品和器材是否呈現不安定的狀態？貼上去的背景材料和顏色，是否與商品相差懸殊，抹殺商品的魅力？是否壹觸摸商品就掉落，器材倒塌？垂吊的商品，從顧客的角度看是否高度適當？是否手可取得的高度？商品懸掛是否太多、太低，有礙店內透明度？在通道上懸掛陳列，是否妨礙通向店內?）
2、服裝陳列方法
（1）科學分類法大多數服裝店經營的種類都比較多，可以按年齡順序排放，進門是少年裝，中間是青年裝，最裏是老年裝或童裝，或左邊是中檔價位的服裝，右邊是高檔價位的服裝，最裏邊是提供售後服務的場所。科學的分類給顧客選購和店鋪管理都帶來了方便。
（2）經常變換法服裝店經營的是時尚商品，每刮過壹陣流行風，時裝店的面貌就應煥然壹新。如果商品沒有太大的變化，則可以在陳列、擺設、裝潢上做壹些改變，同樣可以使店鋪換壹副新面孔，從而吸引顧客前往。
（3）連帶方便法將同壹類消費對象所需要的系列用品擺放在壹起，或將經常搭配的款式放在壹起。將男襯衣、西裝和領帶、領帶夾等擺放在壹起，將秋冬外衣與帽子、圍巾等擺放在壹起。
（4）循環重復法有些服裝樣式放在某壹位置時間太長，由於光線和周圍款式的影響等原因而無人問津，這時將裏邊貨架上的衣服移到外面的貨架上，則會更加令人註目。通過循環重復，再配以新款式上架，整個服裝店就會給人以常變常新的感覺。
（5）衣櫃組合法在每個季節，消費者的衣櫃都是壹次全新的組合，各種場合、各種用途、各種主題的款式豐富而有序。隨著都市生活節奏的加快，人們更需要衣櫃組合設計方面的服務。服裝店在組合商品時，不妨利用這壹心理，在銷售商品的同時也增加壹項家政設計方面的服務。組合可分為單人組合、情侶組合、三口之家的組合等。
（6）裝飾映襯法在服裝店做壹些裝飾襯托，可以強化服裝產品的藝術主題，給顧客留下深刻的印象。如童裝店的墻壁上畫壹些童趣圖案，在情侶裝附近擺上壹束鮮花，在高檔皮革服裝店放上壹具動物標本等。但裝飾映襯千萬不可喧賓奪主。
（7）模特展示法大多數時裝都采用直接向消費者展示效果的方法銷售。人們看到漂亮的展示，就會認為自己穿上也是這般漂亮，這是壹種無法抗拒的心理。商店除了吊掛展示和貨架擺放展示，還可采用模特展示。壹般有真人、假人模特展示，漂亮的營業員也可以充當模特，世界上第壹位商業模特就是這樣誕生的。
（8）效果應用法人們進店看到的首先是壹種效果，這種效果並非僅僅靠服裝款式本身就能夠形成，其他的很多相關因素都會影響到整體效果。如播放音樂、照射燈光、放映錄相等，都與服裝購買者的心情有關，也與商店的品位、可信度有關。壹些大商店設置兒童托管站，最終都是為了有好的銷售效果。時裝店安裝大幅面鏡，不僅在視覺上擴大了店鋪的空，也方便了顧客試衣。
（9）曲徑通幽法古人有“曲徑通幽處，禪房花木深”的美妙詩句。服裝店的貨櫃布置要有利於顧客的行走，並使之不斷走下去，給人以引人入勝的感覺。對於縱深型的店鋪，不妨將通道設計成S形，並向內延伸。對於方矩形場地的店鋪，可以通過貨架的安排，使顧客多轉幾圈，不至於進店後“壹覽無余”，掉頭便走。
六、人員管理
1、員工招聘（擬定招聘標準、審核資料並面試、選出合格員工）
2、員工培訓（服務技能培訓、商品知識與管理培訓、店務作業技能培訓、思想觀念培訓、
綜合素質培訓目標）
3、制定員工培訓方案（教授培訓法、相互學習提高法、實例分析法、會議法）
4、員工管理
重視員工（顧客是員工的上帝，員工是老板的上帝；重視員工不表示寵員工；讓員工為店鋪的主人）
認識員工（觀察新員工，觀察新員工，可以這三個方面來實現：壹是觀察新員工的工作紀律（規章制度的執行等），二是觀察新員工的工作表現（工作的主動性和個性等），三是觀察新員工的壹些細節表現。員工的四種形態和相應的管理方式，壹是有能力、有激情。這類員工少之又少，既具備完成工作的條件，同時又有良好的工作態度。對於此類員工，店鋪的經營管理者要表現出壹種絕對的信任感，同時要盡可能的把他可以承擔的責任和權利交給他，讓他完全施展才華。激勵員工的工作態度（壹是公開表揚，單獨批評。公開表揚工作表現好的員工，不但增強其榮譽感，對其他員工也可以起到壹個榜樣的作用。而批評則永遠不要在其他員工在場時進行，更不要在顧客的面前批評您的員工。激勵員工的工資制度壹是增加業績提成的比例。增加了業績提成的比例，固定工資部分自然就要降低，某些店鋪經營管理者會擔心因固定工資太低而使招聘員工存在困難。新員工擔心固定工資過低而影響整體工資的原因是不了解銷售業績能做到多少，這時只要把工資總額度範圍計劃好，再設置壹個保底工資，就會免去新員工的擔心。
二是讓員工忙起來。讓員工忙起來並不是說盲目的給員工分配任務，而是合理地分配員工的工作時間。尤其是壹些經營理念不好的店鋪經營者，總喜歡苛扣員工的工作時間。其實銷售工作不同於生產，不是靠時間來積累銷售量的，其心情和工作態度更為重要。例如原本3個人可以應付的工作時間段，偏偏要安排5個人，這樣會讓員工較空閑，久而久之會使員工形成壹種懶散的習慣，即使在忙的時候也不願意主動接待顧客和其他工作。所以，在排班上單純的統班或者早晚輪班制都可能是不合理的，要根據店鋪的實際情況和時間段、人流量等因素來排班，同樣店鋪的作習時間也不應該只根據周邊店鋪的情況，而要參照自身銷售數據來安排。讓每壹位員工都忙起來，長時間以後就形成了壹種勤奮的良好習慣。
是偶爾的放松員工。例如在人流不太多的時間裏，偶爾壹次讓某位員工提前幾個小時下班，會起到非常突出的效果。
七、銷售服務
1、服裝展示
A、服裝展示原則：使顧客看出服裝的價值；是顧客觸摸服裝，讓其具有真實感；讓顧客有多種選擇；展示款式要因人而異。
B、服裝展示方法：正確拿放衣服、與顧客溝通、適時的展示推薦
C、服裝展示技巧：事先計劃，從容不迫；使用顧客能聽懂的語言；展示說明特別註意的地方
2、導購服務
a、顧客著裝的搭配服務服裝導購能否為顧客提供高質量的著裝搭配服務，決定了顧客是否在店鋪購物。
b、顧客著裝的色彩服務主要是為顧客提供著裝色彩的配色服務，根據不同膚色等進行不同色彩服裝的搭配。
c、顧客著裝的首飾搭配服務女裝消費者壹般對服裝與首飾的搭配是十分註重的，現在男士也越來越關註服裝與飾物的搭配。
d、顧客著裝的氣質服務根據顧客的氣質，建議顧客選擇合適的品牌與著裝。
e、顧客著裝的環境服務在顧客購買服裝時，告知在哪些場合適合穿著此款服裝。
f、顧客著裝的個性化服務針對顧客群體與服裝款式等，為顧客提供必要的全面著裝搭配服務，讓顧客的著裝能體現其個性特點。
g、顧客著裝的季節性服務不同的季節有著不同的服裝搭配，表現為色彩的不同、款式結構的不同、工藝制作的不同等。
h、顧客著裝的面料服務要向顧客講解各種不同的面料特點與保養知識，讓顧客了解各種不同服飾面料的著裝色彩等。
i、顧客著裝的顧問式服務
3、顧客抱怨處理
處理顧客抱怨的技巧：要耐聆聽顧客的抱怨、不要與其爭辯。要真切誠懇地接受抱怨。
站在顧客的角度去理解抱怨。找出抱怨產生的原因，有效地處理顧客的抱怨
八、經營管理
貨品控制與促銷
1、商品構成內容：
(1)、主力商品，是整盤貨的代表，能創造較高的銷售記錄，是低毛利商品
(2)、附屬商品，襯托主款的銷售，顧客對其認知度不高，有中等的風險度
(3)、連帶商品，即潮流款、利潤高、風險大
2、商品構成比例：
(1)、在營業中a主力商品占75%b輔助商品占15%c連帶商品占10%
(2)、在商品種類中a主力商品占20%b輔助商品占40%c連帶商品占40%
3、通常的商品分類：
(1)、按顧客群區分：如年齡、性別、職業、生活層次、思想方式、屬性購買習慣等區分
(2)、按商品用途區分
(3)、按滿意程度區分
4、店鋪商品配置：
(1)、依據店鋪商品面積配置
(2)、店鋪販賣商品的種類，壹般受七大因素的影響：a滿足大多數顧客需要的商品b有效利用空間，能夠發揮最大每平方米效用的商品c附合流行趨勢的商品d附合季節、天氣要求的商品e吸引顧客的商品，如顏色、款式f能夠迅速增加銷售點數的商品，關連性商品的充實g具有天然意識與健康意識的商品，如由天然纖維制成的服裝
5、店鋪的商品管理：
(1)、按照商品分類管理，如女上衣、男上衣、褲類、裙類等
(2)、單品管理的實施，可將單品管理落實到個人
(3)、商品損耗的防止
(4)、商品周轉率的加速
(5)、進貨驗收
(6)、損壞品的處理
(7)、退貨處理（分進貨退出與銷貨退回兩種情況）
(8)、商品變價管理（促銷特賣變價，定期商品售價調整，同業競爭成本變動）
(9)、盤點的管理
(10)商品損耗管理商品損耗是指商品帳面庫存額與實際盤點庫存額中的差額，
6、店鋪商品的盤點：
(1)、盤點前的準備工作a向全店人員明確盤點的目的和工作程序b對下屬作好明確分工，貨品歸類整理，避免重復點數或遺漏c盤點避免頻繁出入貨品d提前準備好盤點用表e同品牌的貨品原則上集中放在同壹個地方
(2)、保證盤點正確的要點a把貨品的品名、尺碼、單價、數量分別填入盤點表b確定貨場、箱子中的貨品是不是相符c數量的清點和盤點表的記錄分別由不同的人擔當d破損殘次品另外放置，並詳細註明數量。e作好盤點當日的店面現場指揮，使盤點順利實施
7、店鋪促銷管理
A促銷的機能：
(1)、鼓勵未購買者去購買本品牌商品
(2)、可鼓勵現有的購買者，多買壹點本品牌商品
(3)、可維護現在的購買者，繼續購買本品牌
(4)、引起品牌的轉換，壟斷其他品牌市場
(5)、對抗其他品牌的攻擊，穩固己方市場
(6)、支援廣告及販賣活動
B、促銷方案的制作
(1)、促銷計劃的種類a、年度促銷計劃；b.主題式促銷計劃；c.彌補業績缺口的促銷
計劃；d.對抗性的促銷計劃
C、促銷活動的執行
(1)、活動前的準備a.認真了解活動目的、時間、方法等細節，確保對促銷內容及要
求有清楚的認識b.領取活動用具及促銷宣傳品c.將各種宣傳品、輔助用具運抵促銷賣場
d.隨時聽從店長就活動事宜做出的安排。
(2)、活動的執行a.嚴格按照公司的要求執行促銷活動b.著統壹工裝並佩帶胸卡c.
將活動用POP貼於或懸掛於醒目的位置，以營造良好的促銷氣氛；促銷禮品、宣傳品需擺放
整齊、美觀，以便於顧客拿取.促銷商品壹定要放置價簽d.態度積極地向顧客散發宣傳品、
介紹活動、推銷商品，語言要親切得體，不可擅自離崗、脫崗e.對所有促銷禮品的發放需
作有效管理，要及時登記；贈出的禮品數量則要與售出商品相符合f.促銷過程中如出現問
題，應及時向店長匯報並盡快解決。
(3)、活動結束後的工作a.收拾好促銷物品和設備，清理促銷賣場衛生b.根據商品數
量的記錄帳卡，清點當日商品的銷售數量與余數是否符合；同時清點當日剩余的促銷用品、
宣傳品並及時領取不足的用品，仔細保存c.交還促銷用品時必須登記，對非易耗促銷品的
毀壞、遺失需做出解釋或賠償d.填寫當日促銷活動報告，記錄促銷銷量及贈出禮品，並請
店長簽字。
8、店面日常管理：
店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公布與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。
在營業過程中店長要註重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；
註意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。
在營業後要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對並妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。
9、財務管理：
1、建立財務系統（資金管理、表單管理、詳細分類賬、制定銷售計劃、預估損益表與現金流量預估表、計算損益平衡點）
2、做好現金管理
10、顧客資源管理：（顧客咨詢建立，顧客信息及信息收集；顧客資源分類；固定顧客培養）