關鍵詞:物流模式；自建物流系統；第三方物流
電子商務是電子信息技術與商務活動相結合的產物，也是物流信息傳遞的保障，而物流配送是實現電子商務的重要環節。我國物流業起步晚，規模小，物流配送的滯後已成為制約我國電子商務發展的瓶頸。JD.COM商城最初是由3C產品發展而來的。利用互聯網作為直銷渠道，可以減少中間賣家的數量，加快商品流通速度，幫助企業盡快將商品送到終端客戶手中，也減少了客戶的等待時間。從而建立了自己的物流體系，即自建物流體系和自建體系與第三方物流相結合。
第壹，自建物流系統
JD.COM商城總部位於北京，在北京、上海、廣州、成都、武漢設立了華北、華東、華南、西南、華中分公司，各地物流中心均以租賃倉庫的方式建立。其分布是以壹個壹線城市為中心和基點，然後覆蓋周邊地區。這種模式和其他電商模式類似，不同的是京東。COM的系統，性能，售後服務都比其他機型好。例如，JD.COM商城在北京、上海和廣州有三個物流中心(倉庫)。每個物流中心覆蓋不同的城市，消費者購買的商品會從相應的物流中心發貨。如果消費者的收貨地址是山東，貨物會從北京物流中心發貨，而不是從上海或廣州物流中心發貨。這樣可以縮短壹定區域的配送時間，做到及時快捷，保證配送質量，減少客戶等待時間，保證倉儲配送的最佳配送方案。從內功角度來說，也節省了人力成本。壹個地區的員工對配送非常熟悉，節省時間，提高效率。
JD.COM商城“211限時送達區”* *覆蓋全國23個城市(北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、蘇州、南通、佛山等)，即當天淩晨11點前提交的現貨訂單(以訂單出庫提貨完成時間為準)晚上11點前提交的現貨訂單(以訂單出庫提貨完成時間為準)第二天15點前交付。但天津、深圳、杭州當日上午10前提交的現貨訂單(以訂單出庫時間為準)當日送達；晚上11點前提交的現貨訂單(從訂單出庫後完成揀貨的時間開始計算)，第二天15點前發貨。以及其他151城市(重慶、汕尾、揭陽、南京、自貢、宜賓等。)由“次日達”配送服務覆蓋，當日16 pm前提交的現貨訂單(從訂單出庫時間算起)，將於次日送達訂購者所在城市。
JD.COM商城自建的物流體系給JD.COM帶來了豐厚的利潤和顧客的信任，但也存在很多不足。其特點是:24小時，IT系統監控=標準化流程操作+IT系統報警+相關部門快速處理，與大型應用提供商的信息系統對接=庫存數據* * *享受，現貨產品+1小時34分鐘+在線查詢訂單的確切處理狀態和時間以及5天售後服務。這反映出JD.COM商城自建物流的優勢在於增加了與客戶直接溝通的機會，為企業市場調研提供了便利，貨到付款信用卡業務也有效促進了電子商務物流金融服務的發展。但同時它的缺點是:大大降低了物流團隊的專業性，增加了商品的知名度，物流服務水平差，物流服務單向，消耗大量物流資源，效率低下，等等。
第二，自建系統與第三方物流的結合
第三方物流配送模式是指企業在配送中無法提供快速便捷的物流服務，因此將部分或全部物流配送業務外包給專業物流公司。借助於這種模式，企業可以節約物流成本，並且可以根據自己的需求選擇合適的第三方物流，因此企業具有更大的靈活性。JD.COM商城選擇與當地快遞公司合作，在自營配送無法到達的區域完成商品的配送任務。隨著互聯網應用的深入，京東。COM的業務陣營已經擴展到二級甚至三級城市。如果在國內每個二線城市都成立自己的物流或運輸公司，成本至少幾百億。現在二級城市的利潤不足以維持物流中心的運轉。正因如此，B2C網站大多與第三方物流合作完成配送。此外，在配送物流成本較高的家電產品時，JD.COM也選擇與廠家合作，從而降低自身成本。比如海爾在太原有自己的倉庫和合作物流公司。JD.COM與海爾的合作不僅可以利用海爾在當地的知名度為自己擴大宣傳，還可以解決資金流和信息流的問題。這大大降低了物流運輸的成本，也可以節省相關費用，如倉庫建設成本、配送服務管理費等，幫助JD.COM回歸核心業務，專註於自身業務發展。
第三，其他物流模式
在全國各地的高校，招聘壹些高校代理，負責給高校的學生、老師等工作人員送快遞。大學生是壹個龐大的消費群體，他們的時間是不確定的。投遞時間壹般是白天，但是學生白天在上課，很多高校門衛不允許快遞員進入校園，所以就出現了壹些問題，比如相互時間不匹配，學生有時會忘記帶手機，不能及時收到快遞等等。這樣學生就會抱怨快遞送的不及時，滿足不了自己的時間需求。快遞員也郁悶學生電話不接關機。為了解決這個問題，開發高效代理是JD.COM為滿足特定群體的需求而開發的壹項服務。學院代理可以和學生溝通，預約，送貨上門，大大提高了服務水平。
第四，JD.COM商城物流模式存在的問題
對於JD.COM商城來說，采用自建物流是其優於其他B2C電商的關鍵。然而，隨後較高的訂單增長率也成為了JD.COM商城的“甜蜜負擔”，物流瓶頸依然制約著JD.COM商城的發展。尤其是在“雙十壹”、聖誕節等節日，JD.COM商城仍然無法實現“211”的承諾，甚至連“次日達”都無法保證，因此遭到消費者的質疑和投訴。
動詞 （verb的縮寫）對JD.COM商城的建議
綜上所述，我對JD.COM的建議是:①專註於自己擅長的產品。品種多，做不到專業，只會增加自己的物流成本，還會降低JD.COM的信譽度，比如“童書”事件；②提前做好節假日銷售高峰期的準備。每年的“雙十壹”都是整個B2C電商的銷售高峰。JD.COM商城要提早進入高峰，通過促銷、廣告等手段鼓勵消費者提前下單，提前發貨，避開其他B2C企業的物流高峰。這不僅有助於實現JD.COM商城對消費者的承諾，也有助於減輕物流壓力。③促銷時間更充裕。JD.COM商城的特價時間很短，對消費者的反應時間也很短。而且“雙十壹”當天和之後兩天都要繼續打折，給消費者緩沖和貨比三家的時間。但今年，JD.COM在“雙十壹”當天結束了促銷活動，失去了壹些顧客。JD.COM應該善用促銷手段，讓消費者信任並留住忠誠的顧客。④繼續建立和完善地方物流中心的建設。JD。COM自營物流模式應不斷完善物流中心的建立，加強物流配送隊伍，加快物流配送基礎設施建設，完善系統管理。這樣才能更好的快速響應客戶需求，兌現對客戶的承諾，從而在消費者心中牢固樹立低價、快捷、正品行貨的品牌形象。⑤不斷學習和創新物流配送模式。雖然JD.COM重點發展物流，但物流的發展速度仍然跟不上銷售額的快速增長。JD.COM應抓住機遇，發揮優勢，改進不足，樹立和強化品牌形象。
參考資料:
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JD.COM購物中心的物流模式
電子商務JD.COM商城的物流模式
論文摘要
隨著互聯網的普及，電子商務行業蓬勃發展。傳統的自建配送體系，借助第三方物流企業、郵政配送體系以及網站與傳統商家的結合，各有利弊。同時，在物流配送過程中，也出現了配送延遲、服務水平差、客戶投訴率高等諸多問題。在分析BtoC電子商務物流配送模式及存在問題的基礎上，以JD.COM商城為例，提出了提高物流配送有效性的相關對策和建議。
目前，電子商務作為1國家戰略性新興產業，備受關註。2009年，電子商務行業網站數量保持快速增長。截至2009年1月末和2月，BtoC網站數量已超過9400家，同比大幅增長43.79%。電子商務的快速發展離不開物流業的支持和發展，但我國傳統的物流配送行業極不規範，配送延誤時有發生，客戶投訴居高不下，使得物流成為制約電子商務發展的瓶頸。
1，電子商務和BtoC電子商務的含義
電子商務(erce)是指利用計算機技術、網絡通信技術、自動控制技術、數據庫技術和多媒體技術，利用互聯網進行交流，有效地組織商務和貿易的流動，實現整個交易過程的電子化。根據交易的不同，電子商務可以分為不同的類型，如BtoC、BtoB、CtoC等。其中，BtoC是國內首創的1電子商務模式，是BusinesstoCustomer的簡稱，指企業與消費者之間的電子交易，即“網上零售”。它直接為最終客戶供貨，免去中間環節，使最終客戶享受優惠價格；在互聯網上，妳可以直接與客戶面對面交流，深入了解他們的需求，提供最好的服務。
2.京東物流配送模式分析
物流配送模式1壹般可分為自營配送模式和第三方物流配送模式，而JD.COM商城以前兩種配送模式為主。
(1)自營分銷模式
第壹，JD。COM的自營物流
自營配送模式是指企業物流配送的每個環節都由企業自己規劃和管理，建立完整的配送體系來完成企業的配送任務，包括企業內部物流和外部物流。這種運營模式有利於企業自身的管理，可以保證服務質量。
JD.COM商城在北京、上海、廣州和成都建立了自己的物流系統。因為這些城市的客戶是JD.COM的主要客戶，所以它在這四個城市建立了大規模的物流中心。以華東物流中心為例，JD.COM每天正常處理訂單2.5萬單，日訂單處理能力達到5萬單。北京的貨基本都是京東發貨。COM自己的配送團隊，而1壹般是當天或次日送達。2009年，JD.COM宣布成立自己的快遞公司，並投資2000萬元在滬設立快遞公司，希望在全國範圍內建立自己的配送網絡。同時在姑蘇、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波七個城市開設了配送站。並想在華東物流中心旁建設1物流倉儲中心，支持企業自營配送模式。所以可以看出，建立自己的物流體系，依托自己的配送團隊，是JD.COM首選的1模式。
正是有了京東的支持。JD.COM於2010年4月正式推出“211限時達”服務的COM自營配送模式，即每天壹點前下單，次日送達；兩三點前下單，第二天早上發貨。高效的服務取得了較高的客戶滿意度，同時，JD.COM的訂單量也在上升。
二、自營配送的優缺點
自營配送的優勢如下:
(壹)保證投遞服務的及時性和安全性我國物流業起步較晚，物流管理體系不健全，在眾多快遞公司中很難找到服務好、效率高、收費公平的1快遞公司。在這方面，自營配送可以做得很好。JD.COM可以通過自營配送給客戶帶來更及時的服務，從而保證服務質量，滿足客戶需求。只有通過自營配送，才能完成京東提出的新服務。COM-211限時達服務。到目前為止，大多數客戶仍然喜歡貨到付款的支付方式，JD.COM商城也為其用戶提供這項服務。如果第三方物流來幫JD.COM發貨，貨到付款會有不安全因素，對JD.COM不利。但是，如果京東，這些問題就不存在了。COM自己的配送團隊做這個服務，可以保證配送服務的安全性。
(二)確保特殊時代的商業不混亂。
每逢國慶假期，尤其是春節期間，大部分快遞公司都會提前放假。但節假日是客戶網購的1高峰期。如果只依靠第三方【秘書站:】物流發貨，會造成無法發貨的窘境。並且通過企業自營配送，可以順利完成特殊時代的業務，保證這壹時期的業務水平不亂。
(2)第三方物流配送模式
第壹，JD。COM的外包物流
第三方物流配送模式是指企業在配送中無法提供快速便捷的物流服務，於是將部分或全部物流配送業務外包給專業物流公司。借助這種模式，企業可以節約物流成本，並且可以根據自己的需求選擇合適的第三方物流企業，更加靈活。JD.COM商城選擇與當地快遞公司合作，在無法實現自營配送的區域完成商品的配送任務。此外，在經銷家用電器時，JD.COM也選擇與制造商合作。由於家用電器的物流和配送成本很高，如果JD.COM自己送貨，估計成本會高於利潤。比如從上海發往武漢的家電，平均每件成本在400元以上。
二、第三方物流配送的優勢和劣勢
第三方物流配送的優勢如下:
(壹)降低物流成本。
在JD.COM建立自營分銷系統時，巨額投資是必要的。但如果交給第三方物流企業，則可以節省相關費用，如倉庫建設費用、配送服務管理費等。在不同的城市，JD.COM可以根據配送成本選擇不同的快遞公司，做到配送成本最低，降低物流成本。
(二)讓JD.COM回歸核心業務JD.COM商城是壹家B2C電子商務企業。但是由於物流環節的不完善，隨著訂單數量的增加，物流中心的處理能力跟不上它的增長速度，所以京東。COM的重點將是解決物流配送。第三方物流配送可以幫助企業回歸核心業務，專註於自身業務發展。
參考
[1]馬海林。電商倉有很多奧秘[N]。解放日報，2010-0 4.28，/i/ 2010-0 4.28/170 74123450。shtml。