怎麽樣引導客戶購買產品

壹、壹個經典故事：　壹位老太太每天去菜市場買菜買水果。壹天早晨，她提著籃子，來到菜市場。遇到第壹個小販，賣水果的，問：妳要不要買壹些水果？老太太說妳有什麽水果？小販說我這裏有李子、桃子、蘋果、香蕉，妳要買哪種呢？老太太說我正要買李子。小販趕忙介紹我這個李子，又紅又甜又大，特好吃。老太太仔細壹看，果然如此。但老太太卻搖搖頭，沒有買，走了。　老太太繼續在菜市場轉。遇到第二個小販。這個小販也像第壹個壹樣，問老太太買什麽水果？老太太說買李子。小販接著問，我這裏有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，妳要什麽樣的呢？老太太說要買酸李子，小販說我這堆李子特別酸，妳嘗嘗？老太太壹咬，果然很酸，滿口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高興，馬上買了壹斤李子。　但老太太沒有回家，繼續在市場轉。遇到第三個小販，同樣，問老太太買什麽？（探尋基本需求）老太太說買李子。小販接著問妳買什麽李子，老太太說要買酸李子。但他很好奇，又接著問，別人都買又甜又大的李子，妳為什麽要買酸李子？（通過縱深提問挖掘需求）老太太說，我兒媳婦懷孕了，想吃酸的。小販馬上說，老太太，妳對兒媳婦真好！兒媳婦想吃酸的，就說明她想給妳生個孫子，所以妳要天天給她買酸李子吃，說不定真給妳生個大胖小子！老太太聽了很高興。小販又問，那妳知道不知道這個孕婦最需要什麽樣的營養？（激發出客戶需求）老太太不懂科學，說不知道。小販說，其實孕婦最需要的維生素，因為她需要供給這個胎兒維生素。所以光吃酸的還不夠，還要多補充維生素。他接著問那妳知不知道什麽水果含維生素最豐富？（引導客戶解決問題）老太太還是不知道。小販說，水果之中，獼猴桃含維生素最豐富，所以妳要是經常給兒媳婦買獼猴桃才行！這樣的話，妳確保妳兒媳婦生出壹個漂亮健康的寶寶。老太太壹聽很高興啊，馬上買了壹斤獼猴桃。當老太太要離開的時候，小販說我天天在這裏擺攤，每天進的水果都是最新鮮的，下次來就到我這裏來買，還能給妳優惠。從此以後，這個老太太每天在他這裏買水果。　在這個故事中，我們可以看到：第壹個小販急於推銷自己的產品，根本沒有探尋顧客的需求，自認為自己的產品多而全，結果什麽也沒有賣出去。　第二個小販有兩個地方比第壹個小販聰明，壹是他第壹個問題問得比第壹個小販高明，是促成式提問；二是當他探尋出客戶的基本需求後，並沒有馬上推薦商品，而是進壹步縱深挖掘客戶需求。當明確了客戶的需求後，他推薦了對口的商品，很自然地取得了成功。　第三個小販是壹個銷售專家。他的銷售過程非常專業，他首先探尋出客戶深層次需求，然後再激發客戶解決需求的欲望，最後推薦合適的商品滿足客戶需求。他的銷售過程主要分了六步：第壹步：探尋客戶基本需求；第二步：通過縱深提問挖掘需求背後的原因；第三步：激發客戶需求；第四步：引導客戶解決問題；第五步：拋出解決方案；第六步：成交之後與客戶建立客情關系。　　二、再從壹個電話銷售案例體會引導客戶需求的技巧？　讓我們來分別來看看下面三位顧問探尋客戶需求的技巧及取得的銷售成果（以人才服務機構銷售顧問與客戶的對話為案例角色）。　顧問丙：　顧問丙：張經理，您好！請問貴公司有招聘的需要嗎？　客戶張經理：有的。我們在招壹個電工。　顧問丙：哪要不要考慮來參加我們本周六的綜合招聘會？200元錢，效果很好，很超值。　張經理：不好意思，這個職務不急，暫時不需要要，謝謝。　顧問丙：哦！沒關系，那您有需要時再給我電話好嗎？　張經理：好的。再見！　請思考這樣做銷售的有什麽問題，並請看下面的對話）　顧客乙　顧問乙：張經理，您好！請問貴公司有招聘的需要嗎？　張經理：有的。我們在招壹個電工。　顧問乙：請問您這個職位缺了多久了？　張經理：有壹段時間了？　顧問乙：大概多久呢？　張經理：哦！有半個多月了吧。　顧問乙：啊！這麽久了？那您不著急嗎？　張經理：不急，老板也沒提這個事。　顧問乙：張經理，老板沒提這個事可能是因為他事情太多沒註意到這個問題。但是您想到沒有？萬壹在電工沒到位這段時間，工廠的電器或電路發生問題該怎麽辦呢？　張經理：沈默。　顧問乙：張經理，我知道您的工作壹向做得很棒，老板非常認可。很多事情不怕壹萬，就怕萬壹。如果萬壹工廠發現了什麽事情，而老板卻發現電工還沒有到位那肯定會對您有影響。您為這家公司也付出了很多，如果因為壹件小事情而受到影響，肯定花不來。建議您盡快把這個電工招到位。　張經理：妳說的好像也有壹點道理。　顧問乙：我本周六給您安排壹場招聘會，您看怎麽樣呢？　張經理：好啊！那就安排壹場吧。　顧問乙：好的，那麻煩您讓人盡快把資料發給我，我好在報紙上幫您做點宣傳，確保電工招聘到位。　張經理：好的。謝謝妳了。再見。　（請思考顧問乙比顧問甲做得好的地方在哪裏？探尋客戶需求的每壹步他分別用在什麽地方？他的銷售技巧相當於第幾個小販？　再讓我們來看看第三個顧問是如何與客戶溝通的：　顧問甲：張經理，您好！請問貴公司有招聘的需要嗎？　張經理：有的。我們在招壹個電工。　顧問甲：請問您這個職位缺了多久了？　張經理：有壹段時間了？　顧問甲：大概多久呢？　張經理：哦！有半個多月了吧。　顧問甲：啊！這麽久了？那您不著急嗎？　張經理：不急，老板也沒提這個事。　顧問甲：張經理，老板沒提這個事可能是因為他事情太多沒註意到這個問題。但是您想到沒有？萬壹在電工沒到位這段時間，工廠的電器或電路發生問題該怎麽辦呢？　張經理：沈默。　顧問甲：張經理，我知道您的工作壹向做得很棒，老板非常認可。很多事情不怕壹萬，就怕萬壹。如果萬壹工廠發現了什麽事情，而老板卻發現電工還沒有到位那肯定會對您有影響。您為這家公司也付出了很多，如果因為壹件小事情而受到影響，肯定花不來。建議您盡快把這個電工招到位。　張經理：妳說的好像也有壹點道理。　顧問甲：張經理：能不能再請教您壹下？（有價值的銷售人員沈得住氣）　張經理：妳說。　顧問甲：請問您要招的這個電工是壹般的水電工呢還是要懂壹點設備維修維護？　張經理：嘿，妳還挺專業。我們工廠機器比較多，電工壹般都要懂壹些日常維護維修。前面哪個電工就是因為對設備壹竅不通，所以老板把他解雇了。　顧問甲：謝謝！那這個人妳可得認真找找。妳們給的待遇怎麽樣呢？　張經理：1600元/月。　顧問甲：張經理，坦白講這個待遇低了壹點，現在壹般的水電工大概是1200－1600元/月，如果要懂設備維修的話，壹般在2000元/月以上。　張經理：是嗎？難怪我們上次只招了壹個半桶水的人。　顧問甲：是的，張經理，建議您跟老板提壹下，把待遇的到2000元，壹個好的電工可以為工廠節省很多錢，相信您老板會明白這個道理的。另外，好電工可能不是那麽好招。我準備給您設計壹個簡單的招聘方案，您覺得好嗎？　張經理：妳都這麽專業了，我不聽妳的聽誰的，妳說吧。　顧問甲：我的建議是您安排兩場招聘會350元，我們還送妳壹格報紙。這個方案的好處是能夠集中時間把職位招聘到位。您看怎麽樣呢？　張經理：壹個電工要訂兩場，不要吧？　顧問甲：張經理，其實您是訂兩場，訂兩場可以送壹格報紙，考慮您招的不是壹般的電工，現場不壹定能夠找到，所以有必要增加報紙渠道。我們的報紙會在江門主要工業區派發，這對您的招聘效果是壹個有力的保證。這個套餐比您壹場壹場的訂要優惠超值的多。您說呢？　張經理：有道理，好吧。那就這樣定了吧。跟妳聊了壹下，我還真想把這個電工招到。周六見。　顧問甲：謝謝！張經理，感謝您的信任，我會幫您安排好的，盡量幫您把電工招到位。再見。　（1、請思考顧問甲比顧問乙哪些地方做得好？他在哪些地方體現了探尋客戶需求的技巧？）　（2、通過上面3個公司產品溝通案例，妳從中學到了什麽？）　三、在引導客戶需求時，如何讓需求由不急變得急？　這個問題，醫生引導病人的溝通是最能給我們啟發的。　病人：醫生，我咳嗽。　醫生：咳了多少了？有沒有痰？痰多不多？　病人：咳了有大半個月了，開始沒痰，後來痰越來越多了。　醫生：怎麽不早點來治療呢？情況有點嚴重，有可能引發了肺炎，先去做壹個胸透。　病人：胸透做完了。　醫生：哦！肺部基本沒問題，那就是支氣管炎了。　病人：支氣管炎問題嚴不嚴重？　醫生：這個呀！可大可小。妳現在是急性支氣管炎，但如果不加強治療，變成慢性支氣管炎就治不好了。慢性支氣管炎很麻煩的，稍微進行體力活動就會激烈咳嗽，平常也會經常咳嗽，會嚴重影響形象，妳還沒結婚吧，這個形象問題很重要。　病人：那要怎樣治療才能確保不會得慢性支氣管炎呢？　醫生：這樣吧，我先跟妳開兩個療程的藥，壹***300元。　病人：這麽貴呀？　醫生：貴？妳可以不治啊！越拖越嚴重，拖到後面就不是300、500的問題了，可能是3000、5000的問題。妳治不治啊！　病人：治吧。　醫生：吃完這兩個療程再來，壹般要四個療程才會好。　病人；啊？！　（從這個案例中學到什麽？激發客戶需求的方法：擴大問題，使問題變得嚴重、緊迫和必要。）　有壹些老練保險推銷員會經常發壹些災難事件給壹些目標客戶，意思就是說：這些事故隨時會在妳身邊發生，不買保險不行，買還得趁早。有些人看多了就怕了。　四、回顧：探尋客戶需求的步驟　（仍然以人才服務業為例）　1、提問獲取客戶的基本信息　例如：貴公司需不需要招聘？招什麽人？招多少人？急不急？　2、通過縱深提問找出深層次需求和需求背後的原因　例如：您這此職位缺了多久了？您為什麽不急呢？您覺得公司為什麽要設這個崗位呢？　3、激發需求的提問　例如：您不覺得有什麽影響嗎？您有問過其他部門的想法呢？您的老板會怎樣想呢？萬壹怎麽樣那怎麽辦呢？為什麽不把這個小問題解決掉呢？　4、引導客戶解決問題　建議您盡快把這個職位招聘到位，建議您盡快解決這個問題，您應該馬上消除這個隱患。　5、拋出有針對性的解決方案。