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做為收銀員應該有怎樣的說話技巧

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第壹篇 待人處世的基本技巧

所謂禮貌,就是彼此調節到適當的距離。

1、如欲采蜜,勿蹴蜂房(不要批評、責怪或抱怨他人)

人就是這樣,做錯事的時候只會怨天尤人,就是不去責怪自己。

善解人意和寬恕他人,需要有修養自制的功夫。

2、真誠地贊賞他人

人類本質裏最深遠的驅動力就是“希望具有重要性”。

天底下只有壹種方法可以促使他人去做任何事。那就是給他想要的東西。

3、要想釣到魚,得問魚兒吃什麽(首先想到他人的需求)

成功的人際關系在於妳能捕捉對方觀點的能力;還有,看壹件事須兼顧妳和對方的不同角度。

天底下只有壹種方法可以影響他人,那就是提出他們的需要,並讓他們知道怎樣去獲得。

能設身處地為他人著想,了解別人心裏想些什麽的人,永遠不用擔心未來。

第二篇 平安快樂的要訣

擁有好心境的人,才是真正的富有者。

4、保持自我本色(不要盲目模仿)

既然妳已來到世上,就應慶幸自己在世上是獨壹無二的,並把自己的稟賦發揮出來。

我們每個人的生活面貌都是自己塑造而成的,如果我們能學會接受自己,看清自己的長處,明白自己的短處,便能踏穩腳步,達到目標。

求職者通常犯下的是大錯誤,就是不能秉持本色。他們總是揣測對方期望得到什麽樣的答案,而不是直截了當地講出自己的想法。

5、改變不良的工作習慣(養成良好的工作習慣)

人有兩種能力是千金難求的無價之寶--壹是思考能力,二是分清事情的輕重緩急並妥當處理的能力。

快樂並非取決於妳是什麽人,或妳擁有什麽,它完全來自於妳的思想。

按部就班地做事方法,總比想到什麽就做什麽要好得多。

6、學會放松,解除疲勞(放松自己,消除疲勞)

緊張是壹種習慣,放松也是壹種習慣。

僅只勞心的工作,並不會讓人感到疲勞。大多數疲勞現象源於精神或情緒的態度。

健康情況良好而常坐著工作的人,他們的疲勞100%是由於心裏因素,或是我們所說的情緒因素。

7、倦怠導致身體的疲勞(不要對事情感到倦怠,而應使之充滿樂趣)

引起疲勞的主要原因之壹是倦怠感。

如果妳“假裝”對工作感興趣,也許這種態度會使妳的興趣弄假成真。

每天跟自己時時交談,這樣可以引導自己思考什麽是勇氣和幸福,什麽是平安和力量;每天跟自己談些需要感謝的事,這樣,妳的心靈就會海闊天空,快樂歡唱。

8、不要以為自己壹無所有(算算妳擁有的幸福,而非煩惱)

生命中只有兩個目標:其壹,追求妳所要的;其二,享受妳所追求到的。只有最聰明的人可以達到第二個目標。

在我們的生活當中,約有90%的事情是好的,10%的事情是不好的。如果妳想過得快樂,就應該把精神放在這90%的好事上面。

要為所有而喜,不為所無而憂。凡是往好的壹面去想,這種習慣比收入千鎊還好。

9、沒有人去踢壹只死狗(不用理它,因為沒有人會踢壹只死狗)

在現實中,愈是顯得重要的狗,人們踢起來愈感到心滿意足。

無見識的民眾喜歡挑大人物的毛病,因為他們可以從中獲得很大的樂趣。

10、不要讓批評之箭射中自己(盡己所能,撐起雨傘,讓批評之雨打不到妳頸背上)

雖然我們不能避免別人的惡意攻擊,卻能做壹件很重要的事:是否讓別人的攻擊幹擾我們正常的工作和生活。

避免別人攻擊的唯壹方法就是,妳得像壹只有價值的精美瓷器,有風度地立於架子之上。

第三篇 如何使人喜歡妳

交朋友的唯壹方法是妳自己首先要夠朋友。

11、學會真誠地關心他人

如果我們想結交朋友,就要先為別人做些事情--那些需要花時間、精力、體貼、奉獻才能做到的事。

關心他人與其他的人際關系原則壹樣,必須出於真誠。

只有妳真正關心他人,才能贏得他人的註意、幫忙與合作,甚至最忙碌的重要人物也不例外。

如果我們只是引起別人的註意,想讓別人留下印象,就不可能交到許多真心、誠懇的朋友。

12、不要忘記微笑(保持微笑)

微笑也不能欺騙他人。

如果妳希望別人很高興地見到妳,妳必須高興地會見別人。

世上人人都在尋求快樂,但只有壹個確實有效的方法,那就是控制妳的思想。

多數人的快樂同他們所決意要得到的相差不多。

13、千萬別忘記他人的姓名(記住他人的姓名,它是語言當中最甜蜜最重要的聲音)

記憶姓名的能力在事業與交際上的重要性,同在政治上差不多同等重要。

人們極重視他們的名字,因而他們竭力設法使之延續,即使犧牲也在所不惜。

多數人不記得姓名,只因為他們沒有下必要的功夫與精力把別人的姓名牢記在心。他們給自己找借口:他們太忙。

14、學會傾聽他人講話(做壹個善於傾聽的人,鼓勵別人談論他們自己)

如果妳想成為壹個善於談話的人,那就先做壹個註意靜聽的人。

始終挑剔的人,甚至最激烈的批評者,常會在壹個忍耐、同情的靜聽者面前軟化降服。

如果妳要知道如何使人躲避妳,背後笑妳,甚至輕視妳,這裏有壹個最好的辦法--決不靜聽別人說話,不斷地談論妳自己。

15、迎合他人的興趣(談論別人感興趣的話題)

與人溝通的訣竅就是:談論他人最以為貴的事情。

16、讓他人感到自己重要,而且要真誠而為

人類行為有個極為重要的法則--時時讓別人感到重要。

差不多妳所遇見的每壹個人都自以為在某些地方比妳優秀。所以,要打動他們內心的最好方法,就是巧妙地表現妳衷心地認為他們很重要。

與他人談談他們自己,他們會願意聽上好幾個鐘頭。

第四篇 如何使人信服妳

我們經常是由於自身的缺點而不是優點招人喜歡。

17、不要爭論不休(避免辯論)

我們絕不可能對任何人--無論其智力的高低--用口頭的爭鬥改變他的思想。

“不要辯論!”真正的推銷術,不是辯論,也不要類似於辯論。人類的思想不是通過辯論就可以改變的。

如果妳辯論、爭強、反對,妳或許有時獲得勝利;但這種勝利是空洞的,因為妳永遠得不到對方的好感了。

18、尊重他人的意見(對別人的意見表示尊重。千萬別說“妳錯了”。)

如果妳過於直率地指出別人的錯誤,再好的意見也不會被人接受,甚至會受到很大的傷害。

妳在教人的時候,要好像若無其事壹樣。事情要不知不覺地提出來,好象被人遺忘壹樣。

妳可以利用眼神、音調,或手勢來指責別人的錯誤,這與言辭表達壹樣有力。

19、如果錯了,當即承認(如果妳錯了,迅速而真誠的承認)

假如我們知道自己勢必遭受責備時先發制人,自己責備自己,這樣豈不比讓別人責備好得多?聽自己的批評,不比忍受別人的斥責容易得多嗎?

任何愚蠢的人都會盡力為自己的錯誤進行辯護--而且多數愚蠢的人都會這樣去做--他承認自己的錯誤,使人出眾,並給人壹種尊貴高尚的感覺。

用爭奪的方法,妳永遠得不到滿足,但用讓步的方法,妳可得到比妳所期望的更多。

20、友善地對待他人(以友善的方式開始)

人的思想不易改變。妳不能強迫他們同意於妳,但妳完全有可能引導他們,只要妳溫和友善。

壹滴蜂蜜要比壹加侖膽汁能招引更多的蒼蠅。如果妳想贏得人心,首先要讓他人相信妳是最真誠的朋友。那樣就像有壹滴蜂蜜吸引住他的心,也就有壹條坦然大道,通往他的理性。

21、讓對方開口說“是”(首先讓別人說“是,是的”)

懂得說話技巧的人,會在開始就得到許多“是”的答復。

任何讓對方壹開口就朝著肯定的方向作出反應,這對妳們的結果是很重要的。

當妳與別人交談的時候,不先討論妳不同意的事,要先強調--而且不停地強調妳所同意的事。

“是”的反應其實是壹種很簡單的技術,卻為大多數人所忽略。

22、給他人說話的機會(讓對方多說話)

很多人為了讓別人的意見同自己保持壹致,他們往往采用壹種錯誤的策略:說話太多。

當我們的朋友勝過我們時,他們獲得了壹種自重感;但當我們勝過他們時,他們會產生壹種自卑感,並引起猜忌與嫉妒。

不要時時向他人誇大自己的成就,我們要謙遜,這樣永遠能使人喜歡妳。

23、別將自己的意見強加於人(讓別人覺得那是他們的註意)

沒有人喜歡接受推銷,或被人強迫去做壹件事。

24、善於從他人角度考慮問題(真誠地盡力從對方的角度看事情)

對方為什麽會有那樣的思想和行為,其中自有壹定的原因。

在與人會談以前,如果對於我所要說的,及他似乎要回答的東西沒有壹個極清楚的觀念,我情願在那人辦公室的人行道上踱上兩個小時。而不願走進他的辦公室。

25、同情對方的意願(同情對方的意念及欲望)

人類普遍地追求同情。

為真實的或想像的不幸而感到“自憐”,這差不多是人類的壹種***同習慣。

26、激發他人去產生壹種高尚的動機

我們每壹個人在內心都把自己理想化,都喜歡把自己行為的動機賦予壹種良好的解釋。因此,如果我們想改變他人,就應該使之產生壹種高尚的動機。

27、使自己的意圖戲劇化(將妳的意圖表演出來)

真理需要我們使之更生動、更有趣、更加戲劇化,妳必須恰當運用表演的藝術。

28、讓他人不斷面臨挑戰(向他提出壹個挑戰)

激發他人產生壹種向上的精神--壹種確實有效的方法!

要做成事情的辦法,是激起競爭。當然不是勾心鬥角的競爭,而是相互取勝的欲望。

第五篇 如何更好地說服他人

如果兩個人意見始終壹致的話,那麽其中的壹個是屬於不必存在的人。

29、稱贊並欣賞他人(從稱贊魚真誠的欣賞開始)

當我們聽到他人對自己的優點加以稱贊以後,再去聽壹些不愉快的話,自然好受壹些。

長途電話,辯論!激烈的談話!都沒有用。

30、間接委婉地指出他人的錯誤

有許多人在真誠地贊美他人之後,喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個字,然後開始壹連串的批評。

間接提出別人的錯失,要比直接說出口來得溫和,且不會引起別人的強烈反感。

31、不要總是責怪他人(在指責別人前,先想想自己的錯誤)

承認壹個人本身的錯誤--就算妳還沒有改正過來--也可以幫助改善行為。

32、沒有人喜歡受人指使(以提問的方式代替命令)

給他壹種自重感,這樣他就會與妳保持合作,而不是背叛。

以提問的方式來代替命令。

33、保全他人的面子

保留他人的面子!這是壹個何等重要的問題!而我們卻很少會考慮到這個問題。

縱使別人犯錯,而我們是對的,如果沒有為別人保留面子,就會毀了壹個人。

34、激勵他人獲得成功(稱贊他人的每個進步,即使十分微小,要“誠於嘉許,寬於稱道。”)

講到改變人,假如妳我要激勵我們所接觸的人,認識他們所具有的寶藏,我們所能做的,比實際上改變的人還多。我們真能改變他們。

35、學會給人“戴高帽”(給人壹個美名,並使之努力保全)

如果妳要在某方面改進壹個人,就要做得好像那種特點已經是他的顯著特性之壹。

差不多每壹個人--富人、窮人、乞丐、盜賊--保全所賜予他的這誠實的名譽。

36、鼓勵更易使人改正錯誤

如果妳告訴自己的孩子、丈夫或他人,他在某件事上真是愚笨,他對某事沒有天賦,或者他做的都錯了……那麽妳就差不多消除了他要作出改進的各種動力。但如果我們用相反的辦法,寬容他人、鼓勵他人,使事情好像容易去做,使對方知道妳相信他有能力去做,他對這事有尚未發掘的才幹--他為了爭勝就會終夜練習。

37、給他人授予壹種權威

永遠使對方樂於做妳所提議的事。

獲得權威感,這是人類的壹種天性。

第六篇 讓妳的家庭生活幸福快樂

幸福在哪裏?幸福就是在太多和太少之間的壹站。

38、切勿喋喋不休

許多做妻子的,不斷地壹點壹點地挖掘,造成她們自己婚姻的墳墓。

在所有壹切烈火中,地獄魔鬼所發明的獰惡的毀滅愛情的計劃,喋喋不休是最致命的。它像毒蛇的毒汁壹樣,永遠浸蝕著人們的生命。

39、不要試圖改造對方(不要改造妳的配偶)

與人交往,第壹件應學的事情就是不要幹涉他們自己快樂的特殊方法,如果那些方法不激烈地與我們相沖突的話。

40、不要批評對方(不要批評妳的丈夫或妻子)

在所有婚姻中,有壹半以上是失敗的;她知道使許多浪漫之夢撞擊婚姻礁石的壹個原因,就是因為批評--無用的、令人心碎的批評。

41、真誠地欣賞對方(給予對方真誠的欣賞)

男性對於女性追求美觀及裝束得體的努力應表示欣賞。所有的男人都忘了,如果他們曾有過覺察的話,將知道女性是如何註重自己的衣著。

對很多男人來講,他們也許想不起自己五年前穿的什麽衣服、什麽襯衫,他們也絲毫沒有意思去記住它們,但女人則不同。

42、註重生活中的小事(註重那些看似小事的事情)

女人對生日及紀念日很重視,這永遠是壹種女性的神秘。

在很多婚姻破裂的事件中,並非所有的家庭都是因為壹些重大的事件而過不下去,相反,大多數人往往是由於壹些小小的事情。

43、家庭內部也應有禮(對妳的妻子/丈夫要有禮貌)

無禮,這是浸蝕愛情的禍水。

婚姻幸福的普通人,比幽居的天才快樂得多。

大凡男人都知道,他可先讓妻子快樂,然後使她做任何事,並且不需報酬。

44、如何與女性相處(學會與她相處)

男人喜歡感到被愛,女人則喜歡妳告訴她。

要想贏得女人的心,並願意永遠不辭辛勞地取悅自己,最好、最有用、也最不會失敗的方法,便是時時全心全意地感謝她、贊美她。

有些男性可能認為對女人家的事務表示興趣,會損及大男人的尊嚴。

被愛是女性成功的重要因素,因此,丈夫在此所扮演的角色十分重要。

45、如何與男性相處(學會與他相處)

男性在找尋另壹半的時候,最註意的是對方是否有好脾性。

男人寧願在歡愉的氣氛中吃罐頭食品,也不願和壹個嘮叨、煩躁、牢騷滿腹的女性壹道吃牛排。

認為“改變個性”可以抓住男人的心,或是改變妝扮--穿件漂亮的新衣或梳個迷人的發型--這都是不成熟的想法。男人絕不會因此而被催眠,完全忘記惟獨原來的真面目。

46、不要做婚姻的文盲(了解壹些必備的性知識)

“性”是眾所公認的生活中最重要的問題。無疑地,那是造成男女快樂破裂原因的東西。

快樂的婚姻,很少是機會的產物,她們像建築似的,必需有理智的,用心去設計過的。

“性”不過是在結婚生活中的多種滿意中的壹種,但除非這種關系適當,沒有別的事會適當的。

第七篇 如何使妳變得更加成熟

人生之路由無數道門構成,看妳如何走出和進入。

47、不要光踢椅子(要承擔自己行為的後果,要為自己的行為負責,而不是光踢椅子)

壹個人邁向成熟的第壹步應該是敢於承擔責任。

責怪別人比自己擔負責任肯定要容易得多。

對那些不成熟的人來說,他們永遠都可以找到壹些理由以解脫他們自身的某些缺點或不幸。

把人的生活改造得更美好才重要,而不是整日沈溺在自憐的深淵。

48、困難並不意味著不幸(不要在乎困難,也許他是壹種幸福的開始)

對喜歡逃避責任的人來說,困難則成了最好的擋箭牌。

具有成熟心靈的人,不會陷於自己的困難當中,而是勇敢地去面對它、接受它,然後想辦法加以克服、解決。他們不會去乞憐、不會絕望,也不會去找借口逃避。

不成熟的人隨時可以把自己與眾不同的地方看成是缺陷、是障礙,然後期望自己能受到特別的待遇,成熟的人則不然。

49、擺脫生活的不幸(學會擺脫生命中的不幸)

生命並不是壹帆風順的幸福之旅,而是時時擺動在幸運與不幸、沈與浮、光明與黑暗之間的模式裏。

只有壹個方法可以讓我們面對不幸--就是接受它。當我們的生活被不幸的遭遇分割得支離破碎的時候,只有時間可以把這些破片撿拾起來,並重新撫平。

不幸遭遇並非就是世界末日。有時候,它還是促使我們采取行動的催化劑,對改善狀況大有必要。它能使我們的才智變得靈敏,以幫助我們解決問題。

要想擺脫不幸的陰影,最好的壹種方法便是提升我們自己去幫助別人。

50、擁有自己的信仰,並付諸行動

我們必須信仰某些事物,但是,假如我們沒有就此信仰去采取行動,壹切仍然無用。只有信心而沒有作為是無濟於事的。

光只信仰並不足以讓我們變得成熟。信仰的好處是能增加勇氣。使我們在接受考驗的時候,不致臨陣退卻。有時候,我們的行動和信仰也會有矛盾的地方。

51、妳是獨壹無二的

興奮的品質是我們工作能否成功的極重要因素,因此情緒的動力是促成我們向前的力量。

人的個性雖不能改變,但可以借由某些行為呈現出來。

心靈的成熟過程,是持續不斷的自我發現、自我探險的過程。

52、學會喜歡妳自己(了解並喜歡妳自己)

成熟的人不會在晚間躺在床上計算自己和別人不同的地方。

把註意力放在我們自身的優秀品質上,培養優點,忘卻弱點,如此才能不斷進步並自我實踐。當然,我們也會隨時改正錯失,卻不必壹直放在心上。

身為壹個人,完美主義者也如同壹般人壹樣會犯錯、會失敗。千萬別這麽苛待自己。

53、不要因循守舊(不要盲從因襲)

小孩喜歡與同齡的人做相同的事,他們很在乎朋友或同伴對自己的看法。他們需要被自己的同伴接受--這是他存在的最重要的證據。

當我們身處不熟悉的環境,又沒有以往的經驗可以參考的時候,最好的方法便是順應壹般人的標準。

堅持壹項並不獲人支持的原則,或不隨便遷就壹項普遍為人支持的原則,都不是件容易的事。

人們只有在找到自我的時候,才會明白自己為什麽會到這個世界上來、要做些什麽事、以後又要到什麽地方去等這類問題。

54、不要令人生厭(時時註意自己身上的那些令人討厭之舉)

很多人總是在不斷地給人制造乏味,讓人生厭,這種人說不上什麽罪過,也算不上什麽不軌行為,卻對他人有著極大的危害。

飄忽的眼神也是壹項不可忽略的警示,那是對方對目前的話題不感興趣的表示。

言語乏味是人格生病的壹種癥狀,也是人格不再成長的壹種現象。

人若是心靈成熟,或心智繼續成長,就能與人討論任何事情而不致引人生厭。

55、為什麽別人要喜歡妳(要讓別人喜歡妳,先得使自己讓人喜歡)

愛是人類能夠進步的基礎,也是我們與他人交往的橋梁,更是衡量壹個人是否成熟的依據。

最重要的,不是別人有沒有愛我們,而是我們值不值得被愛。

第八篇 走出孤獨憂慮的人生

孤獨者有個特點,他不愛別人的同時還不願接受別人的愛。

56、孤獨--現代人的通病

壹個人要想受到他人的歡迎,或被人接納,壹定要付出許多努力和代價。要想讓別人喜歡我們,的確需要盡點心力。

我們若想克服孤寂,就必須遠離自憐的陰影,勇敢走入充滿光亮的人群裏。

幸福並不是靠別人來布施,而是要自己去贏取別人對妳的需求和喜愛。

57、讓忙碌消除妳的憂慮(讓自己壹直不停地忙著)

憂慮最能傷害到妳的時候,不是在妳有所行動的時候,而是在壹天的工作做完了之後。

讓人愁苦的秘密就是,有空閑來想想自己到底快不快樂。

58、不要為小事垂頭喪氣(不要讓自己因為壹些應該拋開和忘記的小事煩心)

法律不會去管那些小事情。壹個人也不該為這些小事憂慮,如果他希望求得心理平靜的話。

59、接受不可避免的事實(不要試圖改變那些不可避免的情況,而應去盡力的適應它)

要樂於承認事情就是這樣的。能夠接受發生的事實,就是能克服隨之而來的任何不幸的第壹步。

當我們不再反抗那些不可避免的事實之後,我們就能節省下精力,創造出壹個更加豐富的生活。

60、解除憂慮的萬能公式(運用卡維爾萬能公式,做壹個無憂無慮的人)

第壹步:問妳自己:“可能發生的最壞情況是什麽?”

第二步:如果妳必須接受的話,就準備接受它。

第三步:很鎮定地想辦法改善最壞的情況。