天貓的售後工作是怎樣的？
天貓的售後工作包括退款退貨的處理，物流跟蹤和快遞包裹的丟失，以及產品的售後服務。最重要的是產品損壞，虛假，差評等。
1.旺旺接收售前轉來的壹系列售後問題(快遞、破損、催貨、使用、返現)，付款成功後的其他客戶需求，處理售後退貨、退款相關問題，妥善處理買家投訴。
2.及時查看評價，如有不好的評價，在工作日內做出相應的回復和說明。
3.第三方訂單售後問題的對接。
4.跟進缺貨訂單，並跟進采購部回復的內容，及時電話聯系客戶，告知並安撫客戶，適時提出自己的解決方案。
5.快遞同步異常，逾期未送達，48小時未送達的訂單已全部跟進。
6.如果送貨單有問題，根據送貨部的回復及時回復客人。如:旺旺、手機等方式聯系客戶確認。