美國聯合航空公司有壹個世界紀錄，那就是在1977年載運了最大數量的乘客，總人數是35566782人。聯合航空公司宣稱，他們的天空是壹個友善的天空、微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅在天上飛翔，而且在地面上就已經開始了。
有壹位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘，她沒有任何“後門”關系，完全是憑著自己的本領去爭取。她被錄取了，原因就是她的臉上總是帶著微笑，她最大限度地發揮了她的優點。
令珍妮驚訝的是，面試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她，妳不要誤會這位主試者不懂禮貌，他是在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑。因為珍妮的工作是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機班次的事情。
後來，那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，妳被錄取了，妳最大的資本就是妳的微笑。妳要在將來的工作中充分運用它，讓每壹位顧客都能從電話中體會出妳的微笑。”雖然沒有人會看見她的微笑，但他們透過電話，可以知道珍妮的微笑將壹直伴隨著他們。
微笑是吸引他人的磁石。當客人來訪或是妳走進壹個陌生的環境時，由於陌生和羞澀，往往會端坐不語或拘謹不安。此時，妳若微笑，就能使緊張的神經松弛，消除彼此間的戒備心理和陌生感，相互產生良好的信任感和親近感。
感悟人生哲理
微笑是取得成功的秘密武器。有些時候，妳可能會遇到壹些尷尬的場面，此時的微笑可以幫助妳擺脫尷尬卻又不損形象；妳也可能遇到壹些難以解決的矛盾，此時的微笑卻可以令雙方矛盾得以調和。所以，處世過程中千萬不要小看微笑這壹簡單的細節。