因為長沙12345是長沙市政府網站提供的公共服務，可以處理在長沙生活、辦事的市民遇到的問題。所以長沙12345投訴有用。
12345政務服務便民熱線是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。