汽車客服經理崗位職責（通用16篇）
隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。妳所接觸過的崗位職責都是什麽樣子的呢？以下是我整理的汽車客服經理崗位職責，希望對大家有所幫助。
汽車客服經理崗位職責 篇1
1、協助總經理，制定和完善展廳銷售戰略/計劃，部門工作計劃、管理制度、業務流程財務預算等；
2、協調公司內部相關資源，全力配合銷售任務和滿意度目標達成，提升銷售成交量和銷售利潤；
3、根據集團預算，制定有約束力的展廳銷售計劃、IDCC銷售計劃、二手車置換計劃及培訓計劃，並監督各項計劃的執行過程；
4、在總經理授權下，負責對本咳嗽鋇吶嘌怠考核加薪、晉升、處罰及辭退；
5、負責本部門的績效考核和人員激勵管理，並對下屬提供方向性指導；
6、促使客戶關系系統在部門內部得到充分利用，確保客戶滿意度的提高；
7、定期召開銷售會議，確保有效及時地開展工作，宣傳新計劃，尋求新機會，培訓具有現代銷售意識的銷售隊伍，樹立“團隊”精神；
8、完成上級交代的其他工作。
汽車客服經理崗位職責 篇21、組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動並對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。
2、領導銷售顧問完成展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，進行績效考核。
3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問、銷售助理工作進行監督和指導；
4、主持銷售培訓，包括產品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平；
5、協助銷售顧問達到成交、保持並提高客戶對企業的滿意度和忠誠度；
6、匯集銷售信息，並督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，並對客戶進行分級與分類；
7、協助處理客戶抱怨。
8、完成上級領導的工作安排。
汽車客服經理崗位職責 篇31、負責門店團隊組建、管理，完成公司下達的業績目標；
2、根據客戶購車需求，銷售全品牌新汽車；
3、根據公司現有車輛，批售當地二級經銷商，提供墊資業務解決二級經銷商資金痛點；
4、不斷開發、維護當地二級經銷商、資源公司、4S店大客戶；
5、負責根據公司APP平臺上，經紀人提供的客戶線索，進行跟蹤，帶領團隊進行有效轉化，以促成交；
6、打造強有力的銷售團隊，營造良好的團隊凝聚力；
汽車客服經理崗位職責 篇41、有效執行部門各類車型銷售政策，協助團隊完成銷售目標任務；
2、按公司分配精準客戶進行接待，根據客戶需求，為客戶制定購買方案，跟進與維護關系促成銷售；
3、建立客戶資料卡及客戶檔案；試乘試駕的實施；負責潛在和現有客戶的'跟蹤和回訪，並做好記錄；
4、向客戶解釋購車程序，幫助客戶辦理新車保險購買、精品加裝、上牌等手續，為客戶安排貼心隆重的交車儀式；
5、負責執行展廳日常事務，如展車的整潔度、資料的擺放、客戶資料的登記、等要符合品牌的要求和標準；
汽車客服經理崗位職責 篇51、汽車新產品上市（要求對新產品定位人員培訓上市計劃）
2、主持銷售部工作的全面開展與管理工作；
3、負責對銷售部人員的進行業務能力和素質培訓；
4、部門制度及工作標準的制定和完善；
5、負責市場信息的收集、整理和分析，評估預測市場動態，制定銷售計劃和策略；
6、配合市場部進行推廣、展示、促銷等營銷活動；
7、負責部門員工的招聘面試、管理、監督和考核；
8、每月制定銷售分析報告；
9、對銷售部的進、銷、存的管理；
10、負責處理客戶抱怨、投訴及其他臨時突發事件，提升客戶滿意度
11、傳達公司各新政策，並嚴格督促執行，保證各項工作順力無誤展開；
12、完成職能部門及上級領導安排交代的臨時性及其他任務；
汽車客服經理崗位職責 篇61、協助總監制定、分解年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；
2、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；
3、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；
4、為銷售部和銷售顧問制定短期銷售和毛利目標，控制成本費用；
5、制定銷售顧問人員名額需求計劃，建立和維護員工培訓、發展、激勵制度；
6、監督和衡量部門人員的工作效率，並定期進行績效評估；
汽車客服經理崗位職責 篇71、根據公司總體規劃，制定公司銷售戰略，制定年度/月度銷售目標，與相關部門制定附件精品業務計劃，並保證目標完成；
2、與客戶關系管理部***同制定銷售滿意度年度目標，負責銷售滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升銷售滿意度；
3、負責展廳銷售、衍生業務等業務的制度、流程的制定和開展；
4、負責銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業務各項環節的管理監控，並推進改善；
5、按照銷售流程、促銷政策等開展銷售工作，與市場部***同制定銷售策略。
6、收集行業銷售相關信息，對行業信息和經銷商本身進、銷、存等信息進行分析。
7、具備營銷管理能力、溝通能力、市場開拓能力、客戶投訴處理能力、團隊激勵能力。
汽車客服經理崗位職責 篇81、在相關加油站點駐點值班，接受客戶咨詢。根據客戶需求解答及匹配適合的產品(包括汽車、金融、保險、車輛收購)。
2、有效執行各類汽車營銷策略；
3、開發潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標；
4、按規範流程接待客戶，並向客戶提供優質的售車咨詢、配套服務等；
5、協助客戶辦理車輛銷售的相關手續；
6、積極上報並解決售車過程中出現的問題；
7、負責對已成交客戶進行汽車使用情況的跟蹤服務；
8、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。
汽車客服經理崗位職責 篇91、根據廠家下達的銷售任務,制定銷售戰略和銷售計劃；
2、基於銷售計劃,結合市場動態,更新銷售策略,完成銷售目標；
3、掌握公司銷售、庫存及財務狀況,控制和管理公司整體銷售費用；
4、規範銷售流程,制定銷售管理制度,對銷售團隊進行有效地培訓及指導。
汽車客服經理崗位職責 篇101、負責連鎖汽車服務店的整體營運管理。
2、制定連鎖店運營標準，規範與提升操作流程。
3、全國區域團隊管理，提升人效，並進行組織架構合理化，控制人力成本。
4、建立店面培訓體系，完善培訓內容及實施管理辦法。
5、管控店面供應鏈及市場活動，維護連鎖店體系管理質量。
6、了解汽車金融行業、企業的發展方式，負責公司運作與各職能部門進行管理、協調各部門關系；
7、負責與汽車廠商、汽車融資租賃公司、商業銀行等機構合作，並建立長期的合作關系；
8、汽車金融平臺及產品的設計搭建；風控體系的搭建；
9、掌握公司整體運營狀態，負責公司整體運營工作，制定運營策略並組織執行；
汽車客服經理崗位職責 篇111、參與或協助上級制訂和改進公司銷售政策、制度，使其不斷適應市場的發展；
2、負責組織與管理銷售團隊，並完成公司制定的年度、月度銷售目標；
3、負責銷售部門的日常工作和下屬員工的管理、培訓、激勵、考核，並協助下屬員工完成下達的銷售任務；
4、協助制定公司項目和公司品牌推廣方案，並監督執行。
汽車客服經理崗位職責 篇121、根據銷售中心整體計劃制定本部門銷售工作計劃，並組織實施；
2、負責組織本銷售小組完成公司下達的銷售任務；
3、執行具體銷售工作包括與客戶談判、釋疑、簽約、催收銷售款項等；
4、依照公司的管理制度，負責本組業務員的考核、培訓；
5、負責本人及本部門銷售目標的完成；
6、協助其他業務員談判；
7、團隊人員日常工作的輔導與管理。
汽車客服經理崗位職責 篇131、服務公司客戶，為客戶提供全方面汽車買賣、汽車貸款等咨詢方案和服務。
2、通過與客戶溝通，了解客戶的購車、換車和財務方面存在的各方面的缺口，並提供建議方案。
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態，及時掌握客戶需求；根據客戶需求，向客戶提供專業的汽車金融理財方案和建議。
4、建立和維護已有的客戶關系，並不斷開發新客戶。
5、維護VIP客戶關系，及時跟進、面談和促成，並參與合同的談判與簽訂。
6、向客戶提供完善的售後服務，定期完成對老客戶的回訪工作。
汽車客服經理崗位職責 篇141、跟蹤公司分配的意向潛在客戶，達成銷售目標並超越目標；
2、認真聆聽客戶提出的相關問題，並根據情況給予及時的解答出結果；
3、銷售工作流程開展產品推薦工作、介紹產品、引導客戶；
4、銷售活動中客戶資料及客戶檔案管理，做好售前中後服務。
汽車客服經理崗位職責 篇151、完成分配的銷售目標；
2、尋找潛在客戶，並跟進接觸，轉化為成交客戶；
3、客戶業務接待，掌握銷售核心流程的全過程；
4、建立銷售業務文檔，定期回訪客戶並保持聯系建立持續關系；
5、熟悉基本電腦操作。
汽車客服經理崗位職責 篇161、熟悉4S店汽車銷售管理流程，具有豐富的汽車營銷管理知識；
2、負責展廳秩序管理、優化銷售流程、組織實施銷售流程並進行實時的監督；
3、通過積極有效的管理激勵團隊，建立積極的工作環境和氛圍；
4、配合總經理負責制定、監督銷售價格，並及時做出相應的調整；
5、積極拓展市場，保障公司業績的逐步提升。
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