有幾種情況:異地登錄、屏幕太多、使用第三方軟件等。如果提示是臨時凍結，則為72小時。如果提示凍結，需要主動提交解封，否則會永久封存。如果都沒有，可以打客服電話詢問具體原因。
目前，互聯網的法律監管體系還不完善。在我國，網絡虛擬財產問題在法律上還是空白。當問題出現時，消費者往往是受害者。遊戲玩家的消費行為和交易都是通過互聯網完成的，他們享受的服務是非物質的。