1.公司客戶服務工作自查報告
不知不覺，忙碌的壹年又過去了。回顧這壹年的工作歷程，我深深感受到銀谷企業蓬勃發展的熱情和銀谷企業人的奮鬥精神。作為銀谷美泉的員工，我以身為銀谷人而自豪，我願意與公司壹起成長進步。壹、個人銷售概況及經驗
我是銀谷美泉銷售部的壹名普通員工。剛來的時候，對房地產不是很精通，對新環境新事物不熟悉。整個人也很僵硬。但在公司領導和熱心同事的幫助下，我很快了解到了公司的企業氛圍和與項目相關的房地產市場知識和信息。我也深深感受到自己身體和肩膀的重任。作為壹個企業的“形象大使”和窗口，他的壹言壹行也代表著壹個企業的形象。所以要提高自身素質，高標準要求自己。在高標準的基礎上，加強專業知識和技能。此外，我們應該對整個房地產市場有壹個廣泛的了解，並站在市場的最前沿。經過這段時間的訓練，我已經盡我所能成為壹名合格的銷售人員，並做好我的工作。
面對跌宕起伏的房地產市場，在公司管理層的指導下，銀谷美泉今年_ _年開盤壹期，七天銷售90%，成為_ _年全市商品房銷售第二名，壹時成為佳話。當然，這與我們每個同事的積極工作和配合是分不開的。個人最終得到了壹個合同金額18277202元的好結果，錢都還了。經過這壹段時間的磨煉，我不僅收獲了很多專業知識，更重要的是銀谷人的精神面貌無時無刻不在感動著我，讓我在各方面都得到提升。
自公司第二期開業之日起至_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年底 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _其中，3、4人占據的面積較大。 可以證明，在市場不利的情況下，有壹定經濟基礎條件的采購商仍然認可我們的產品，同時也引起了同行的關註，收到了多次同行業的銷售，策劃了市場調整工作。
第二，個人銷售問題
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作質量的標準。從事銷售工作以來，我壹直以崗位職責為行動標準，從工作中的壹點壹滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。到目前為止，在銷售工作中，我可以先從產品知識入手，在了解房地產知識的同時仔細分析市場信息並為自己制定合適的營銷方案，從而提升自己。總之，這壹年的實踐讓我認識到，作為壹名銷售人員，銷售技巧和業績非常重要，這是檢驗壹名銷售人員成敗的標準。今年受全球金融危機影響，房地產行業整體不好，對快速變化的市場缺乏自適應性，導致客戶控制力差，二期業績不佳。銷售是壹個長期的、循序漸進的工作，沒有完美的產品。熟悉產品知識是做好銷售的前提，服務熱情對銷售人員來說也很重要，所以銷售人員要端正自己的工作態度，這樣才能和客戶溝通，讓客戶對妳的銷售方案滿意。
三。20 _ _ _的工作計劃
總結壹年來的工作，自己的工作還有很多問題和不足，需要向其他業務員和同行學習工作方法和技巧，取長補短。_ _ _ _我打算總結和改進我去年的工作得失，努力把重點放在以下兩個方面:
(1)根據2008-_ _ _年的銷售情況和市場變化，我的計劃將更加側重於:豐富和強化自己的房地產銷售技能，通過與同事的不斷鍛煉和與客戶的談判或類似的銷售實踐，完善和鞏固自己的理論知識，不斷提高自己的綜合素質，更好地完成公司的銷售任務。
(2)為了保證新的壹年給自己制定的銷售任務的完成，平時要積極收集市場信息，及時收集記錄。不僅如此，妳應該隨時了解當前的新聞和整個市場的動態。適當的時候要多讀書，既增長見識，又增加與客戶談判的內容，又不會使談判單壹，努力上升到比在_ _ _ _ _更高的層次。
四、關於銷售管理的幾點意見
(1)在_ _ _ _ _，希望公司能盡快為業務員提供完善的銷售道具(樣板間)，以便配合業務員更好的完成銷售業績，方便客戶成交，促進銷售。
(2)由於市場萎縮，同行競爭激烈，價格下跌，_ _ _的領導要認真考察、綜合市場情況和銷售人員的信息反饋，制定出符合市場情況的三期價格，激發銷售人員更大的銷售熱情。
在銀谷的_ _ _ _年對我來說是有意義、有價值、有收獲的壹年。相信在每壹位員工的努力下，中銀谷美泉在新的壹年裏會有新的突破和新氣象，能在日益激烈的市場競爭中取得好成績。
2.公司客服工作自查報告
雖然在_ _ _ _ _工作的時間不長，但是學到了很多新的知識和技術，接觸到了以前想都不敢想的工作內容。這壹切對我自己來說都是壹個挑戰，壹個提升，壹個成長。回顧8月份的工作，主要負責兩個方面:壹是網站內容的更新，二是客服。因為這兩個內容我都沒有很好的完成，所以對自己的表現不是很滿意。下面具體解釋壹下這項工作的完成情況:
壹、網絡工作內容
1.更新_ _ _ _網站_ _ _ _校園新聞，包括校園新聞、資訊、留學信息，讓瀏覽我們網站的人看到我們學生的魅力，掌握我們的每日新聞，學習英語考試、留學相關知識。
2.在_ _ _ _ _網站博客頻道發表文章，推廣_ _ _ _ _英語。
3.向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4.查看_ _ _ _ _ _ _ _英語學校的相關信息，在_ _ _ _ _ _ _ _英語學校
5.在培訓站，分類廣告，外語培訓和留學培訓，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方做廣告。
6.為英語公益活動寫壹篇關於高中建設的文章。
7.寫雅思分數保障計劃的相關內容，_ _英語網站新欄目。
二、客戶服務咨詢情況
在學校的眾多來訪者中，有壹種訪問方式是通過在線咨詢的方式對學生進行訪問，這直接關系到客服能否有效咨詢，所以對我的工作也有較高的要求。除了整理網站，我還必須提高自己與客戶在線交流的能力。
網絡是虛擬的。我不知道和我說話的人是誰，不知道他的真實想法是什麽，也不知道他是好意還是惡意。所以，在這些未知的前提下，如何真正的猜透對方的內心，用什麽樣的語言來吸引他對我們學校產生很高的興趣甚至真的想來我們學校學習，是需要好好研究的。
經過這壹個月，我對客服工作的完成情況不是很滿意，主要是以下幾個問題:
1，咨詢量本身較上月有所下降。
2.前來咨詢的人數減少了。
3.咨詢師學習意向不強，我又缺乏壹個羽翼豐滿的能力，以至於他只是想先咨詢壹下，轉而真正被我們學校吸引。
針對以上問題，我計劃在下個月的工作中從幾個方面進行改進:
1.分析上個月客服咨詢的內容，找出溝通中的問題，改變溝通方式和語氣，盡量猜測說話人的心理活動，提高咨詢能力，也是最重要的。
2.加強_ _ _ _英語在網站上的宣傳，在發布文章的頁面上盡可能增加53個客服鏈接，提高點擊率。
3，提高自己的專業素質和能力，有時候偶爾會因為對咨詢師提出的問題有些反感，從而改變自己的心態，提高自己的專業能力，增加以後的咨詢量。
九月即將來臨。針對上述問題，如果有需要改變的地方，會促使妳做好接下來的工作。
3.公司客服工作自查報告
熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪的產品是最基礎的工作。以前公司每推出壹款新產品之前，都要進行相關的產品培訓。顧客服務是商店和顧客之間的橋梁。壹旦這座橋沒有建好，妳可能會永遠失去這個客戶。對產品的特點、功能、註意事項了如指掌，從而流利地回答客戶提出的關於產品的各種信息。接待客戶。如上所述，如何招聘網店客服已經提到了。作為導購客服，既要熱情，又要靈活。壹個優秀的客服懂得如何很好的接待客戶，同時又能引導消費者進行附帶消費。對於那些砍價的顧客，首先我們需要明確壹個店鋪立場:東東的價格很低，再砍價就不好了。
如果客戶糾結於價格因素，要看情況決定是否接這個業務。即使最後把折扣給了顧客，也要讓顧客看到這個折扣來之不易，是店家的特別折扣。實現客戶的接待主要有兩種方式。壹種是利用阿裏旺旺、QQ等即時通訊工具與客戶溝通。另壹個是接聽客戶的電話。對於電話溝通，要求客戶更加靈活。畢竟，妳不可能有足夠的時間像旺旺壹樣思考。
檢查嬰兒的數量。店鋪頁面的庫存和實際庫存有出入，所以客服需要在網店管家裏查看寶貝的實際庫存，這樣就不會出現訂單不足的情況。現在，使用淘寶賣家專用的瀏覽器:網店印第安納瓊斯，就可以非常方便地同步頁面上的庫存數據。
客戶發出付款訂單，並與客戶核對收據信息。很多賣家朋友往往會忽略這壹點。雖然大多數客戶在購買時有正確的地址，但有些客戶會因為變化而忘記修改他們的收貨信息。作為壹個買家，經常幫朋友買東西，有時候會忘記修改成朋友收貨信息，所以付款後記得和妳的客戶核對收貨信息，這樣不僅可以減少妳的損失，還可以讓妳的客戶覺得妳做事很用心。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麽樣的快遞。畢竟每個城市每個地區每個快遞公司的服務水平都不壹樣。根據客戶的需求，壹切以客戶為中心。如果客戶沒有說清楚，我們會默認發快遞。
4.公司客服工作自查報告
時光荏苒，不知不覺又迎來了新的壹年。在即將到來的_ _ _ _年裏，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作。現在我將對_ _ _ _ _的工作做壹個總結。首先，前臺接待。
從_ _ _ _ _ _到_ _ _ _ _ _，我做前臺，前臺是第壹個展示公司形象的人。在工作中，我嚴格按照公司的要求工作，帶著工裝上崗，熱情對待每壹位來訪的客戶，並將其指向相關辦公室，為領導和客戶提供了方便。在過去的壹年中，* * *已經獲得了大約1000個用戶。
二、會議的接待
1，外部會議接待
參加山東聯通省財務會議接待、運維部工作會議、人力監控培訓會議、省G網運營會議、臨沂分公司、菏澤分公司經營分析會議。在這種對外會議中，我嚴格按照會議要求的高標準安排會場，積極協調酒店相關事宜，會議期間提供良好服務。在這個過程中，我學到了更多的待人接物，上菜送禮，積累了很多。
2.內部會議管理
根據各部門需求合理安排會議室，避免會議沖突，並註意相關登記、會議室衛生維護、公共物品善後檢查等。，為本局員工提供更佳服務。過去壹年，* * *安排了500多次內部會議。
3.視頻會議管理
召開總部或省級視頻會議時，按照通知要求，提前半小時準時開啟視頻系統，確保會議按時接通，今年沒有出現會議延遲的情況；與各縣區開會時，提前預約，調用所有終端，保證各縣區都能正常參加會議。
三。費用報銷和合同輸入
對此，嚴格按照公司要求，周壹收報銷單，周二領導簽字錄入erp系統，登記工作做得很好。在過去壹年中，輸入了65，438+0，000多份報銷單據。簽訂了20多份合同。
第四，綜合事務工作
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _後來又接手信息編輯、會議紀要、聯通之窗、行政圖書館管理等工作。
到_ _ _ _年底，* *已接到約300次公安問詢，態度熱情，嚴格按照公司規定處理。收發國外文件90份左右，做到及時上傳下發，不延誤、不拖延。提交資料20條，編聯通2期。
做好筆記本、臺式機等小型固定資產的登記入庫工作，及時聯系維修網點對電腦進行維護維修，加強與他們的溝通，為我們索要備用機，避免耽誤正常工作。
動詞 （verb的縮寫）其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導布置的隨機工作，積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備第壹屆職工運動會；獲得臨沂聯通誠信演講第壹名；山東聯通在誠信演講比賽中獲得三等獎，目前正在積極籌備_ _ _ _ _文藝匯演的節目總結、評選和演出。
第六，工作中的缺點
工作中缺乏主動性，與領導溝通少，考慮不足，考慮細致。文字功底不足，在信息報送環節未能及時把握公司信息的亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在省內的信息排名。
七、_ _ _年工作計劃
1，加強自學，結合綜合部實際，考慮細節，緊扣領導意圖，協調內外關系，為領導排憂解難。
2、積極借鑒其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通交流，繼續開展“工會送溫暖”活動。
4.加強食堂管理，進行市場調研，加大成本控制，營造溫馨、舒適、低成本的就餐環境。
_ _ _年即將到來，充滿挑戰和機遇的_ _ _年即將到來。在新的壹年裏，我會總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大盡自己的綿薄之力。
5.公司客服工作自查報告
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率是有的，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經驗，不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先在服務質量和服務意識上離開省局。離要求還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真地做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。