1，海爾售後信息員，需要接聽用戶電話，記錄用戶信息和問題，負責將問題分發給技術人員處理。需要深入了解海爾的產品和服務，才能準確記錄和傳達用戶的問題。
2、同時，還需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力，以便與用戶和技術人員有效溝通。售後服務具有時效性強、壓力大的特點，信息工作者需要具備良好的適應能力和抗壓能力。確保用戶滿意和公司聲譽。