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加油站如何服務好顧客心得體會

1.加油全過程的有秩序,排隊、加油、收款開票的效率要高;

2.便利產品提供,小食品,飲用水;

3.客戶車輛的需求,洗車,或者特殊天氣的大燈、擋風玻璃、觀後鏡清潔服務;

4.車上的廢物分類處理,若客戶需要;

5.吸引回頭客的積分,小禮物活動。

加油站註意事項:

1、禁止吸煙

嚴禁煙火,是加油站隨處可見的提示,對於很多有停車壹根煙習慣的朋友來說,這種習慣壹定不要帶到加油站。因為加油時單位空間內的汽油濃度會增大,明火存在引燃汽油的可能。

2、禁止打電話

通常加油站都會在顯著位置貼上禁止使用手機的提示,偶爾遇到壹些在加油站使用手機的車主,工作人員也會第壹時間進行制止。可能很多人並不理解加油站禁止使用手機的原因,我們從專業人員處了解到,加油站使用手機首先威脅的是安全問題,電話接通時信號強度瞬間提升,與加油站電子設備間有可能產生電子摩擦引燃油氣,這種摩擦雖然強度不大,發生危險的概率也不高,但是理論上存在這種可能性。因此為了絕對的安全,加油站是禁止使用手機的。

另外,同樣是由於接通電話時信號強度的變化,是存在幹擾加油站電子設備工作的隱患的,為了這些設備的正常工作,車主還是不要在加油站內使用手機。可能有人會問,如果真的有急事需要使用電話應當怎麽辦?每個加油站都有營業廳或是便利店,那裏使用手機是絕對安全的。或者離開加油站十幾米的距離也可以保證安全。

3、加油要滅車

加油時要滅車,相信大多數車主都知道,每當我們駛入加油站,工作人員也會提醒我們將車輛熄火。但是在壹些自助加油站或是小加油站,甚至是其他壹些國家,的確看見過加油不滅車的情況出現,雖然也沒出什麽狀況,但是我們的加油站仍然會要求滅車加油。我們從專業人員處了解到,車輛在運轉過程中,進排氣的氣體流動,以及線路上的細微老化,都會產生靜電甚至火花,尤其在潮濕天氣下,汽油濃度增加,火花存在引燃引爆汽油的危險。

4、不要拍打化纖類衣物

加油站最怕的就是明火和靜電,化纖面料衣服容易產生靜電,因此加油時不要下車進行拍打,以免產生靜電造成危險。