7月，2065438+2004年中國郵政重點工作推進會提出，郵件專業要以客戶為中心，進壹步拓展郵件寄遞和文化傳媒兩大市場，繼續拓展小包裹、商函單、封膜等國內外業務，努力提高經營質量、營銷能力、市場占有率和品牌影響力，推動郵件業務發展再上新臺階。為了各地郵政企業更好地將會議提出的發展思路落到實處，本版繼續刊發壹批各地郵政企業在信件專業不同業務方面的典型發展經驗，敬請關註。
河北省郵政公司將舉辦商演會展活動作為郵政企業轉型發展、進軍文化傳媒市場的重要舉措，以商演會展活動為核心實施市場化運作，整合企業內部的產品、營銷、渠道等資源，在獲取經濟效益的同時滿足客戶的文化、宣傳、效益等需求，樹立了郵政商演會展活動品牌。
截至6月底，河北省郵政公司舉辦營業性演出148場，營業收入1051萬元，直接覆蓋1.4萬人次。演出覆蓋68個縣(市、區)，縣覆蓋率達到51%。舉辦展會52場，收入793萬元，覆蓋45個縣(市、區)，縣域覆蓋率34%。
試點探索開始。
為了打入文化傳媒市場，河北公司對文化產業的核心層、外圍層和相關層進行了深入的研究和探討，最終確定了以文化產業的文藝演出、文化演出、群眾文化服務、廣告、會展服務為突破口，以商演會展活動為核心內容和抓手，以創新驅動、項目拉動、縣域帶動為指導思想，以省內巡展為特色的“三動戰略”的運營模式和方式。
商演會展活動堅持“創新、轉型、融合”的指導思想。在推廣初期，通過與社會專業機構的廣泛協商，選擇了資源豐富、創新能力強、與郵政合作經驗豐富的百合傳媒公司作為合作夥伴。合作傳媒公司負責提供劇目並實地執行，郵政負責提出演出需求、商業運作、推廣演出活動，省市縣信部門組成執行團隊負責策劃、招商、宣傳、執行全過程。經過大量調研分析，決定以“河北郵政童話世界”為主要品牌進行嘗試，唐山、承德被選為首批試點。2013 165438+10月23日、24日，唐山遷安、豐南成功舉辦四場兒童劇演出；2014 65438+10月1，兩場兒童劇在承德大劇院成功舉辦。6部兒童劇試點成功，收入76萬元，利潤率超過50%。展覽活動選擇在衡水試點，市場競爭小，需求潛力大。衡水分院通過舉辦小規模、多樣化的展覽活動，積累了經驗，探索了模式。2014 2月14日，武強縣郵政局與當地政府舉辦了首屆汽車展暨廣場舞大賽，拉開了全省郵政展銷活動的序幕。“3·15”期間，冀州、棗強、安平、饒陽、武義5個縣(市)局舉辦了與當地專場演出相結合的“吳橋雜技+展覽”、由車展衍生的家居建材展、與集郵業務相結合的“車展+集郵展”、面向家庭的“展覽”等豐富多彩的展覽活動
練習完美模式
試點項目成功運作後，河北省公司以“省縣直通車”的形式組成商演會展活動工作小組，分赴各市縣宣傳商演會展活動理念、巡回培訓、經驗推廣、組織現場觀摩，解決活動推進過程中的各種問題，統壹思想、統壹模式、規範形式。截至6月底，商演會展工作組走訪了192個縣局，舉辦了107場現場培訓。
在落地推廣過程中，河北公司積累經驗、梳理問題，逐步形成了“三步走”的發展思路和商演活動“四個統壹”的指導思想。所謂“三步走”，第壹步是突出全省郵政的統壹行動，積累商演經驗，熟悉活動的操作流程和商業模式；第二步，發展“去零售化”的商演，搭建郵政商演平臺，開展渠道運營，逐步探索郵政商演的發展模式；第三步，實現個人量身定制演出，全面開展渠道運營，形成常態化演出和規模，為行業內主要客戶量身定制演出，為高端客戶提供私人服務。所謂“四統壹”，就是在“三步走”的過程中統壹品牌、形象、管控、模式。
會展活動將按照“創展不辦展”、“以展參展”的發展思路，逐步實現以會展為核心的“三大平臺”打造:初期以塑造郵政服務品牌形象、建立綜合營銷平臺為重點，推廣期以打造數據驅動、精準服務平臺為重點，最終打造覆蓋城鄉、服務多樣、惠民生、政府滿意的綜合社會服務平臺。
目前，河北公司已在商演形成了“童話世界”、“時代經典”、“春之聲”三大品牌，覆蓋各類精準人群和季節性市場，各種形式的演出活動層出不窮，如結合地方節日組織白象牡丹節戶外民間文藝演出、具有濃郁地方特色的吳橋雜技、抱犢寨景區心連心藝術團戶外演出、《大鬧天宮》郵票首發等。5月19日，滄州分公司舉辦“中國風飛揚歌”大型音樂會，將商演郵政活動推向高潮。
通過各類演出活動的持續運營，商演活動模式不斷探索創新，初步形成了以招商引資為主，售票為輔的盈利模式，演出現場融入地方經濟的“商演+會展”模式，以及以滄州分會場“中國風·燕·趙飛歌”演唱會為代表的“資源整合* * *享受”整合營銷模式。在實踐過程中，會展活動還充分利用了通信專業在房地產、通信、汽車、金融、零售、保險等行業的客戶資源，並與當地文化活動相結合，初步形成了“車展”、“文化活動+會展”、“旅遊活動+會展”、“商品交易會”、“競賽+會展”、“婚博會”等六大會展模式。
江蘇蘇州“三通”改造方案
緊緊圍繞集團公司信專要成為寄遞市場領導者和數據庫營銷解決方案服務商的戰略定位，江蘇省郵政公司蘇州市分公司以“綜合管理”、“行業”和“與民溝通”為重點，推動信專從業務導向向為客戶提供解決方案的整合營銷轉型發展。
2014，江蘇省郵政公司蘇州分公司繼續保持信件專業穩步發展。2013年，該分局實現郵政郵件收入4.48億元，占全省郵政郵件總收入的1/4以上；今年上半年實現營收2.79億元，完成年度計劃的60%，同比增長7.2%。
鄭桐
從尋求政府消費，到為政府提供配送服務優化、便民政策溝通、政府活動宣傳等綜合服務解決方案。今年，蘇州分公司來自政府市場的收入已超過700萬元。
深化政府服務市場，提高政府服務水平。蘇州分行轉變思路，從政務服務公正、透明、高效、平等、簡便、規範的實施目標出發，挖掘信件投遞在政務服務市場的剛需應用，開發了就業管理中心發放退休人員卡證項目、環境監察大隊發送征收排汙費通知書及送票項目、社保中心發送社保資格認證信件項目。
加強政府與社會的互動，搭建便民政策的溝通渠道。提高為人民服務的能力是政府與社會互動的出發點和歸宿。蘇州分公司與市文明辦合作開發市民手冊《家在蘇州》，承載政府和公用事業單位市民互動信息，為市民提供便民信息咨詢服務。今年，該手冊已進入200萬戶家庭和企業，實現收入300萬元。昆山、張家港等縣局成功復制了這壹模式。
關註政務熱點，搭建公益宣傳橋梁。蘇州分公司關註政務熱點問題，策劃實施無車日項目，配合交通局、交警部門開展文明出行項目，累計實現收入過百萬元。新交規頒布後，分公司迅速切入新交規進社區、進單位、進家庭等活動，通過招商引資，制定了入戶宣傳手冊。此外，張家港局規劃的車輛年檢公告項目、常熟局規劃的老舊機動車提前淘汰補貼項目也累計實現收入近百萬元。
有貿易關系
把握“交付市場領導者”和“數據庫營銷解決方案服務商”的定位，以市場和行業為導向，實施轉型發展。
推動合同投資升級，擴大交割市場份額。以新產品註冊上市為契機，挖掘客戶的投遞需求，拓展投遞業務信函市場。針對銀企票據、電話銷售保單、商業卡函、醫院單據、會員制企業及發票、法院文書等市場。，通過數據驅動，開展了“千戶同城送”專項營銷活動，開展了送裝市場需求大走訪，走訪3800余臺，新增111註冊客戶，激活客戶。截至目前，中、農、工、建、交五大行已實現全覆蓋，成功發展恒豐、IBK企業銀行、泰隆、浙商等小微銀行；太平洋電話營銷政策項目在部分地區試點，月均投送量400件；中國銀行每月新開信用卡2000 ~ 3000張，成功開發移動、電信等卡信傳遞業務；各醫院的體檢單據、協會會刊、發貨通知、車位購買通知、各種發票的投放市場也逐漸開發成功。
整合媒體資源優勢促進信訪轉型發展。整合郵政自有媒體和網點媒體，以社會優勢媒體置換資源、代理業務，建立以信媒為核心的自有媒體平臺。蘇州分公司成功開發了賽馬屏、LED顯示屏、報刊亭、郵政編碼板等自有媒體。自建電子屏、三面翻轉等優勢媒體；疊加微博、微信等新媒體；替換為交通廣播、公交車身媒體、軌道交通等媒體資源。上半年媒體運營收入654.38+0.86萬元。
圍繞客戶需求提供壹攬子解決方案。蘇州分行圍繞社會熱點和客戶個性化需求，整合媒體推廣和活動策劃，為客戶提供全面的服務解決方案，規劃信業務發展機會。上半年結合熱門景區“白馬尖”舉辦郁金香文化節，向年輕人發送宣傳信，創收50萬元；舉辦“送優秀電影進社區，帶文化服務進居民”活動，實現每場露天電影放映活動平均收入25萬元；結合《市民手冊》的發布，與365家居網合辦大型家博會，收入近300萬元。
同民
豐富個性化郵件產品類型，打造個性化郵件服務品牌，拓展個人消費市場。
開發新產品，聚集個人客戶。蘇州分公司以產品為基礎，推出或開發適銷對路的個性化產品。如哆啦a夢系列主題封面、為滿足長三角旅遊需求而定制的暢遊長三角明信片包裝、變形金剛主題封面等，都是隨著哆啦a夢巡展熱潮而產生的。其中，《暢遊長三角》累計收入過百萬；《哆啦a夢》系列主題封面活動帶動，累計收入36萬元；“變形金剛”系列產品是蘇州分公司針對個性化消費市場專門開發的。分公司獲得《變形金剛》封面產品大陸市場獨家代理權，上線兩周內銷售額突破1萬元。
試水微營銷，激活個人市場。蘇州分行抓住個人市場媒體“方便消費者，提升體驗感”的特點，利用微信平臺，將3G微信明信片自助打印終端與廣告媒體發布、明信片互動體驗等功能相結合，切入各類展會、旅遊文化活動、假日路演、校園活動等，為客戶提供增值服務。新媒體蘇州分公司微刊廣告通過植入客戶活動、行業發行、廣告投入“三步走”策略，實現了信媒從單壹紙媒向集展示、體驗、傳播於壹體的媒體平臺的轉變。
浙江杭州存儲融合儀
倉儲在哪裏，物流就在哪裏，如何建設倉庫是郵政參與電商配送市場競爭必須研究的課題。浙江省郵政公司杭州分公司通過引入“倉儲+投遞”的模式，大大提高了“二包”業務的市場競爭力。
郵政企業如何從單壹投遞服務向多元化綜合服務轉型？
浙江省郵政公司杭州分公司的回應是引入“倉儲+投遞”的服務模式。目前，富陽淩橋、臨安龍崗、三墩、開發區四個倉儲基地已建成投產，石橋、余杭兩個倉儲基地正在擴建。建成後，杭州分公司的倉儲面積將達到10，000平方米。到今年7月初，該分公司“倉儲+配送”客戶28家，收入890萬元。
施工方法
杭城的倉儲服務主要有三種:壹種是JD.COM、亞馬遜等電商平臺的自建倉儲中心，在滿足自身需求之外，會將多余的倉儲空間開放給第三方使用；壹種是專業的第三方電商倉儲企業；壹種是快遞企業自建的倉配壹體化項目，不僅更加方便快捷，而且在末端配送網絡的支持下，可以為客戶提供增值服務，對第三方倉配企業的發展空間造成了壹定的沖擊。
杭州分公司借鑒這三種倉儲服務模式，以自建、租賃、資源合作等方式建設倉庫，吸引電商客戶或第三方物流商入駐。在倉儲基地的選址上，分公司側重於聯網的優勢。富陽淩橋倉儲基地在富陽淩橋高速出口附近，距離杭州郵區中心局不到30分鐘車程。可以直接收發國內小包裹，延長了客戶結算賬單的時間，縮短了辦理時間，提高了寄遞運輸時效。臨安市龍崗鎮是中國炒貨基地，這裏不僅有上百家堅果加工企業，還有很多電商客戶。臨安局龍崗郵政所位於G56高速出口處，地理位置優越。龍崗郵局經過多次與當地電商客戶溝通，對自有場地進行改造，建設了1，000平方米的倉儲基地，用於小包裹業務的發展。
效益分析
杭州分行利用倉儲資源向社會招商。企業客戶進入倉儲基地後，其倉庫貨架、倉儲管理信息系統、理貨揀貨、包裝、發貨流程均由客戶自行管理。商家多為直接電商客戶，也有壹部分是第三方電商服務平臺，主要為當地廠家拓展線上銷售渠道，提供提貨、包裝、發貨處理等服務。直接開發第三方電子商務服務平臺的客戶，可以大大降低郵政包裹代收成本，提高工作效率。
現有資源設立倉庫，提高加工效率和經濟效益。2013年底，三墩支局開始實行入庫收小包的方式發展國內小包業務。該計劃實施後，我國小包裹的整體收發時限較以往明顯縮短。當天收發的都可以在倉庫收發到中心局，以便當天晚上處理，按時發出。由於倉儲基地附近賣家和客戶相對集中，三墩分公司節省了1輛車和1 ~ 2名人員，節省了人員，增強了營銷實力。倉儲模式也拉近了與客戶的關系，增強了客戶粘性。2013年，三墩支局通過倉儲模式新增了4個客戶，投遞量從每天10件左右增加到每天300件左右，月業務收入增加4 ~ 5萬元。
租倉庫進客戶，增加小包裝數量。阜陽局早在去年“雙11”期間就開始籌劃。經過多次實地考察，最終在阜陽市淩橋工業區租下了壹個三層樓、面積5000多平方米的倉庫。目前已成功引進客戶8家，日發貨量300~500件。下半年業務旺季到來時，每天的投遞量會超過5000件。
開發經驗
“倉儲+投遞”模式利用郵政自有倉儲資源或租用社會倉儲空間，吸引電商客戶或第三方物流商進駐。進入客戶的倉庫貨架、倉儲管理信息系統、分揀、包裝、投遞等流程都由客戶自行管理，同時國內包裹投遞需要捆綁壹定比例，郵政只負責後期的攬收和投遞工作。該模式有效降低了郵政企業的集采成本和營銷成本，適用於由傳統企業轉型而來的中小企業和電子商務客戶。
然而，現在更多的電商客戶需要的是“智能倉儲”服務。因此，提高國內小包裝服務水平，提供全方位的壹體化倉儲服務是現階段的大勢所趨。對於郵政企業而言，“倉儲+投遞+供應鏈金融”的服務模式向上遊延伸，可以為客戶緩解資金周轉壓力，向下遊延伸可以滿足客戶貨物的投遞需求，可以有效促進郵政投遞業務與傳統制造業、電子商務行業的協同發展。郵政企業要圍繞制造業基地、電子商務孵化園、物流園區等重點建設倉儲配送中心，提供個性化、限時化、壹體化的業務服務，鼓勵電子商務企業依托郵政網絡進行綜合集成配送，形成雙方共贏局面。
廣東過程控制儀表
廣東省郵政公司於2012年8月啟動小包裹業務，並於2013年3月建立了統壹的47項關鍵考核指標的全流程管控體系。依托這套腸衣控制系統，其服務質量不斷提升，國內小包裝業務進入良性發展階段。
今年上半年，廣東省郵政公司收發國內包裹1544萬件，日均業務量8.6萬件，實現收入1.2億元，位居全國郵政第壹，全省郵政國內郵件投遞量始終保持全國郵政第壹。在業務投入兩端業務量劇增的情況下，整體服務質量仍能穩步提升。國內小包跨省進口“G+3”時限穩定在99%，跨省寄遞“T+2”時限穩定在95%，推動跨省寄遞業務占比持續增長，從今年6月的22.9%提升至6月的33.8%。
線上線下堅持不懈
今年以來，廣東公司延續“日監測、周分析、月通報”的模式，堅持每周召開“兩包”重點指標分析聯席會議。廣東公司總經理親自主持會議，各相關部門對其關鍵指標進行了分析，並針對分析中暴露出的問題及時提出了改進措施。
鑒於公司指標管控體系在廣東省的推廣和逐步實現，今年年初，各市分行開始跟進，根據當地情況對關鍵指標進行修訂，並定期召開指標分析聯席會議。會議由分管市分行的副行長或營銷部門負責人主持。信局或小包專業局就業務指標和質量指標發言，最後討論存在的問題、異常指標和關鍵措施。
今年年初，為提高“兩包”業務的運行管控效率，廣東省公司建立了“廣東省郵政兩包重點人”微信群、“國際小包運輸信息”微信群、QQ群，搭建網上“兩包指標分析會”日常管控平臺，還根據管控需要制定了《廣東省郵政兩包業務工作組管理辦法》。
網絡優化搶占市場
省內網絡優化鞏固成果，互發比例繼續提高。去年，廣東公司網絡運輸部分步實施了“1580工程”、“三進三出”等壹系列網絡優化措施，並在當年實現了珠三角全流程“T+1”、“T+2”互通，追平了行業服務水平。今年以來，公司壹方面堅持不懈地鞏固成果，不斷完善網絡優化項目；另壹方面，通過機械化手段提高了中心局和重點地市分公司包裹分機的使用，推廣了件郵全鏈路投遞模式，進壹步縮短了全程時限。經市場檢驗，省內時限穩定，省內互業務占比持續增長。
省際網絡優化大力推進，“萬件工程”大力推進。今年年初，廣東公司以幹線有效銜接為抓手，先後優化了廣西、福建、湖南、江西、湖北、海南等周邊省份的幹線郵路，開通了部分點對點的車郵線路。優化後，廣東發往上述六省(區)的郵件在“T+2”全時限內的比例比去年同期增長14.2%，發往福建、廣西等省(區)的郵件在“T+3”全時限內的比例為80%。在前期網絡運輸優化成果基礎上，為應對電商行業淡季，廣東公司於4月啟動“萬件工程”營銷活動，優化福建、新疆、內蒙古、湖北、湖南、廣西等線路。經過近兩個月的推廣，除內蒙古、新疆受鐵路安檢影響外，其他方向郵件投遞量均大幅增長。
增進經驗，穩定合作。
為優化電商客服體驗，今年年初，廣東公司致力於完善省級11185客服中心售後服務平臺，增加坐席數量，發布《國內在線客服前臺標準與規範》，縮短響應時間；推動11185客服中心向互聯網客服轉型，由原來主要對接個人客戶向直接對接客戶轉變，開通QQ、微信等在線受理渠道。
今年以來，各市分行各出奇招，不斷創新增值服務，培育捆綁大客戶。深圳分公司提供地鐵、公交廣告等增值服務，穩定大客戶；廣州分公司通過壹體化倉儲物流服務打動客戶；佛山分公司提供“管家服務”，重點培養行業明星客戶；東莞分公司推進微產業園建設，提供“壹站式”保姆式服務；中山分公司搭建電商物流運營平臺，開發倉儲客戶，已吸引5家電商入駐。汕頭分公司強攻電商產業園，成功簽約“五維電商產業園”，成為園區三大接入物流商之壹，壹舉拿下75家電商客戶。截至目前，廣東公司已發展小包裝業務協議客戶6000余家，今年月交易客戶約2900家，其中大客戶130家。
信息化建設增強實力。
加強監控，提升關鍵人員看板功能。將國內小包裹關鍵指標運行推向各個環節、關鍵崗位、關鍵人群，將看板功能下沈到市級分公司監控層面，做到“緊盯指標、嚴控異常、主動服務”，抓好各級小包裹指標落實，確保郵件質量與市場快速接軌。
著眼高度，主動推出小包客戶端應用平臺。通過對快遞同行和電商行業使用客服應用的分析，建立國內小包裹客戶和郵政前端服務人員共享信息、增值的公共服務平臺。通過郵件投遞的日歷廣告牌可以清晰的揭示目前的狀態，便於郵政客服及時主動的提出異常郵件的主動預警和幹預的售後前置服務，成為國內小包裹“售後管家服務”的核心項目，在順德飛宇等大客戶的試點中取得顯著成效。
廣東公司推廣熱單，自主開發省級版PDA應用系統等。，從優化體驗、節約成本、提高效率的角度出發，積極尋求客戶服務的需求點，通過信息化手段實現扁平化管理，全面優化與客戶的交互界面，從而形成小包裝業務發展的持續驅動力。