主持人翟琴:
謝謝孫總經理！孫玉紅女士沒吃午飯就來了我們的論壇。讓我們再次感謝她！下壹位演講嘉賓是智揚公關董事總經理高鵬先生，高鵬是藍色光標的創始人之壹。他壹直致力於本土公關公司的運營和發展，所以對本土公關公司的成長過程和面臨的挑戰壹定有自己的體會。有請！
各位下午好。感謝經濟觀察報首席營銷官明道給我們這樣壹個機會。應該說，我們作為壹個藍標會度過大約65，438+00年，作為壹個聰明的年輕人會度過5年，以後還會繼續這樣。因此，在這樣的場合，我想與妳們分享我們的壹些感受。
首先我想表達壹下我今天聽了之前專家的看法後的感受。我覺得壹方面，公關可能面臨無知，或者還沒有意識到它的價值。所以我們現在強調公關的戰略價值或者喜歡大公關，但是另壹方面也可以看到公關不能過分的神話。像今天早上孫賢紅經理，找公安也找不到公關。所以有些話題是公關解決不了的。公共關系解決什麽問題？我們先來看壹個命題，那就是無論是壹個企業還是壹個組織，決定其成敗的，往往不是組織和企業本身，而很大程度上是周圍的公眾，其他人決定組織或企業的成敗。公共關系是壹個重要的手段，用來改善他與外界公眾的關系。這是我們對公共關系的理解。的確，公共關系是壹種營銷工具。在營銷層面上，公關可能只是改善這個機構、這個組織和它的消費者之間的關系，但很大程度上，公關是為組織和企業構建壹個和諧的外部環境。
發布會給了我這個題目，我心裏嘀咕了幾句。在座的各位，要麽是公關機構的創始人，要麽是公關的從業者，有的可能根本不是乙方，而是甲方，還有很多專家。所以我覺得單說公關公司是公關公司創始人這種小群體感興趣的話題，不應該在大論壇上討論。後來我想，大會之所以找我談這樣壹個話題，可能有幾層意思。對於某些老板來說，這壹定是妳最關心的話題。對於從業者來說，通過我們的分享，可以看到妳的組織是不是妳夢想和追求的組織。對於甲方來說，我相信如果想找壹個“長期結婚，長期伴侶”的話，有必要多了解壹下乙方。
下面說幾個話題。壹個是公關公司的發展軌跡是什麽，我們是誰，我們做什麽。這個要明確界定。第二，在這個過程中我們面臨的主要挑戰是什麽？最後提壹些自己的感受。
總的來說，公關機構應該是越來越被尊重的，所以被尊重是因為他們真的給合作夥伴提供了壹種智慧和思想。在大的概念中，公關代理屬於服務行業，但其服務是與酒店服務、餐飲服務最大的區別。它提供智慧的食糧。所以這種服務在國際上壹般稱為“專業服務機構”，專業服務機構裏只有我們壹個人。這壹塊其實細分為投資銀行、財務咨詢、商業法律咨詢、營銷傳播、管理咨詢等等。這個系列都是在PSF空間，在公關的空間細分上，可能更多是在營銷傳播的空間。
(圖)其實事業單位這兩三年如雨後春筍，說明成長性很好，但是它的市場份額相對來說，恐怕很難在整體的智力咨詢中占據比較大的份額。從公關公司的發展階段來看，像大衛這樣的公關公司屬於全球化發展階段。也就是說他們已經到了第四第五階段。對於很多本土公關公司來說，還處於第壹、第二階段。在這個階段，人的數量和任務的數量是有壹定界限的。想要突破這些天花板，不僅需要勇氣，更需要智慧。所以，如果真的想在公關行業做，我們發自內心的感受是“知難而進，不容易。”好在這些規律性的東西，我們更多的是從發展較早的國際公關機構那裏學習。當然還有壹個很重要的學習對象，就是向我們甲方學習，我們有幸在過去的十年裏服務過思科、聯想、佳能等優秀企業，他們的智慧和思考提高了我們對自身發展的認識。所以從發展的階段來說，比如從30人到100人，這是壹個很大的門檻。所以很多公司在壹個區域只有壹個辦公室，這個部門只有30人，50人。發展成100人的公司不太現實，所以壹定要想到跨區域發展，因為我們知道好的架構可以支撐妳發展到壹定的規模。結構小，結構不對，肯定不會支持妳的發展。所以首先從架子上解決開發的問題。如果妳只有100個人和壹兩個辦公室，那麽妳的“上限大約是65，438+00萬美元”。只有進壹步突破，才能進壹步拓展。
同樣，在公關公司發展的不同階段，面臨的管理問題也是不同的。專業服務機構本身有其獨特的課題，但本質上是企業，企業必須遵循壹些壹般規律。我們基本上提煉出這些壹般規律，只是壹些壹般的管理題目。企業在不同階段面臨的管理問題也不同。當妳是壹個小公司的時候，壹個小公司可能基本都是靠壹個老板和人脈關系發展起來的，妳要坦然面對“灰色收入”，因為這是妳在企業發展初期不得不面對的。在這種情況下，這個階段的主要話題是說，如果壹個創業者評價他沒有廣泛的人脈，而妳不善於用非常規的方式發展人脈，那麽妳可能不適合開公關公司。但是我們也要清醒的認識到，如果只是維持這樣的關系，這個公司很可能就是壹個30人的公司。要跨過這個門檻，必須面對營銷、形成方法體系等壹些重要的管理問題。這些也是我們目前面臨的壹些重要問題。
比如，連續五年，我們每年都要去各個高校舉辦招聘會。正是因為這個階段，才需要這種方式來解決問題。包括壹些獎勵制度，原來20-30人在妳眼皮底下，現在200-300人，有效的獎勵制度就成了關鍵問題。
第四階段或更高階段會形成自己的品牌特色。今天的壹些嘉賓可能在發言之前就對他們有了品牌印象，所以不同的機構需要在某個階段打造品牌特色，另外就是資本層面的運營。我們已經看到WPP是這樣工作的。
對於這些本土公關公司來說，其實不同的發展階段面臨著不同的管理課題。也就是在某個階段，妳必須解決這些階段面臨的管理挑戰。還有其他挑戰嗎？
公關公司從壹開始就要回答的第壹個問題就是決定妳的公司是否會隨著客戶或者產品專業發展。壹些公司以產品專業化的方式發展。比如我們可以看到現在壹些公關公司都是寫作公司。有服務於機構的，有服務於企業的，有直接來源於公關公司需求的。他們把這個做成產品，為各行各業的客戶和公關機構提供服務。這種典型屬於產品專業化。我開發壹個產品，比如天下互聯，可能也屬於產品專業化的方向。還有壹類叫客戶專業化，細分為行業和跨行業專業化。其實就是回答我，這些公司是做哪個方向的？如果妳專攻客戶，妳就得回答壹個問題，那就是妳能專攻行業嗎？因為我們知道PSF中有壹些領域沒有貿易禁令。但在公關中，這是規矩，是不允許的。這個不允許的題目是專業機構在知識積累上做專業發展並不容易。行業專業發展的基本前提是妳要比妳的客戶更了解。
第二個話題是如何把專業能力和客戶關系的關系。我們看到圖標中的四個象限中，本質上只有妳的企業才能在兩個象限下生存發展。另外兩個象限不是妳長期停留的地方。換句話說，只有兩個象限可以正常生活。
當它進壹步發展的時候，就會面臨回答第三個話題的問題，是更強還是更大。我們的基本選擇是做強，就是不管做什麽規模，只做公關服務。但是，我們可以看到，當壹些組織達到壹定水平時，他們就會多元化和擴張，例如培訓和廣告服務。
還有壹個話題是，當妳達到壹定規模的時候，“孩子是自己養還是別人養”。當企業發展到壹定階段，妳會發現自己已經力不從心，這時就需要聘請職業經理人了。因為智力服務的壹個典型特點就是外行領導不了內行，妳要在妳的公司達到壹定水平的時候，請壹個內行領導來管理。
最後，我想和大家分享的是，如果妳打算做壹家公關公司，尋求長期發展，那壹定不是靠成本領先的策略來發展。像格蘭傑這樣的發展模式在公關領域是行不通的，因為公關領域最重要的是人力資本，公關公司的發展主要依靠智力資本形成的差異化。而且這種分化和規模無關，規模大的公司分化可能不明顯，在小公司可能很明顯。
從整個中國的發展可以看出我們的經驗。現階段消費者越來越個性化，越來越聰明，公關的力量也確實越來越強。如果是這樣的話，從市場營銷的角度，我們認為公關市場基本上是壹個“人格主導”的市場。如果是廣告市場，中國廣告市場的壹線品牌到目前為止可能都是4A公司，但是公關市場正好相反。這裏的規律是，如果廣告主處理形象，有很多共性，photochina喜歡看的人也喜歡看。因此，國際企業的全球化經驗可以很容易地移植到中國市場，但公共關系主要處理信息，我們知道語言具有很強的獨特性和文化內涵。所以在公關領域，本土公關公司最有可能做大做強。謝謝大家！
浪客的五年努力
壹項發明催生壹個行業，壹場官司很可能影響壹代人的價值觀。朗科成立於1999年5月，雖然規模不大，但註定會成為我們知識經濟時代的壹個神秘符號。
它之所以神秘，不僅僅是因為它在這個5年的公司身上背負了太多的爭議，更因為它的未來充滿了更多的變數，更因為它將要經歷的考驗很可能預示著中國IT行業正處於壹個偉大的轉折點，或者說是繼承了過去的趨勢。正因為如此，引起了外界的特別好奇。
紫氣東來，王者來
1999春天的早晨，在中國南方沿海城市深圳壹盞徹夜未眠的燈下，兩個年輕人還在專註地盯著電腦屏幕，手指在飛快地敲擊著鍵盤。他們壹個負責硬件，壹個負責軟件。為了發明壹個新鮮的產品——閃存盤(他們將其命名為“優盤”，現在“優盤”是朗科的註冊商標)，他們已經夜以繼日的工作了半年，期間用光了四臺電腦。
俗話說，努力的人付出的才是回報。當如何從優盤中獲取電能、如何穩定存儲、如何讓系統識別優盤為標準配件等問題被壹壹攻克後，他們疲憊的臉上終於露出了笑容。這種笑容不同於平時工作完成後如釋重負的笑容，也不是壹般科研項目成功後的喜悅。
因為他們心裏清楚，從這壹刻開始，壹個存在了十幾年的軟盤軟驅行業將被徹底顛覆，壹去不復返；因為從這壹刻開始，壹個全新的行業——閃存盤行業點燃了它的火花，它將從深圳蔓延到廣東，再迅速蔓延到全國、全世界，震驚全世界。
另外，還有壹件事是他們沒想到的，那就是從這壹刻起，他們的名字註定要被載入中國IT發展史——他們是兩個湖南人，鄧國順和程曉華，兩人都在新加坡留學幾年後辭去了高薪職位。
當久違的陽光透過連綿陰雨中堆積的厚厚雲層照射在深圳時，鄧國順和程曉華都長長地舒了壹口氣，幾個月的疲憊壹掃而空。之後，他們做了壹個決定——成立壹家公司，讓所有覺得使用軟盤不方便的用戶告別煩惱。
1999年5月，深圳朗科科技有限公司正式成立。當時只有兩個員工，註冊資金30萬。
越挫越勇，鋪好高速賽道。
朗科成立的時候，朗科最重要的事情就是找投資。在鄧國順看來，閃存盤體積小、容量大、讀寫快、USB接口通用、無需驅動——這樣壹個全新的產品無疑具有巨大的市場潛力。他以為這樣壹個投資只有兩三百萬，預計兩三年就能收回投資的項目應該很好找，但事實並非如此。
鄧國順和程曉華找投資找了近壹年。壹開始他們找了很多國內知名的IT公司，結果都是沒希望。後來決定去矽谷碰碰運氣，見了10多組風險投資人，還是失望而歸。30萬的註冊資金已經用完了。在艱難支撐的關鍵時刻，兩人幸福從天而降，他們獲得了300萬元的風險投資。
找到了夢想中的投資，鄧國順覺得接下來的事情就算不順利，也要有條不紊的做。然而，當第壹批優盤滑落生產線時，讓鄧國順再次沒想到的是，由於消費者從未見過優盤，最後找不到代理商。
鄧國順正在想辦法，為什麽優盤不能去銷售櫃臺。其間，他曾創下壹天與數十家經銷商“車輪戰”的紀錄。結果只有極少數表示願意嘗試，最終因為顧慮重重沒有和朗科合作。閃存驅動器仍然是實驗室的最愛。
壹項IT發明應該如何走出實驗室，開拓新市場？這是壹個很多年沒有研究過的課題。鄧國順沒時間管。現在他需要用行動去實踐，這遠比研究有意義和迫切。
從中山大學畢業後，他顯然深受校訓和孫中山先生名言的影響:“我的誌向是勇往直前；鍥而不舍，越挫越奮”，鄧國順最終決定采取“展銷、捆綁銷售、代理經銷”三管齊下的市場運作模式，嘗試推廣閃存盤。
鄧國順的邏輯是，所有的新發明、新產品都應該有自己獨特的舞臺，展覽是現成的大舞臺；其次，如果新發明、新產品很難讓普通用戶壹下子接受，那麽行業主流廠商接受的可能性會大很多，因為他們更了解技術發展的趨勢和產品應用的前景。
考慮清楚壹切後，朗科開始在中國高交會、全球最大的IT盛會漢諾威CeBIT、美國COMDEX上頻頻亮相，在國內外引起巨大轟動。其間，各大媒體以醒目的標題報道朗科的重大發明，“閃存盤是軟盤命運的終結者”的說法隨處可見。
同時，經過與業界主流廠商IBM的多次接觸，朗科在5438年6月+2000年2月成功獲得了這家世界知名公司的慷慨支持，IBM宣布朗科優盤作為其移動應用解決方案中唯壹的移動存儲解決方案。IBM的先見之明堅定了年輕朗科的信心。
此外，朗科還從IT行業廣泛招聘，聚集了壹些熟悉IT產品渠道運作的精英，從而在很短的時間內建立了全國性的銷售網絡。至此，朗科為閃存盤市場的發展鋪就了壹條高速軌道。
持有專利，堅持維權
事實證明，朗科成功發明閃存驅動器並不成功。2001，朗科實現了年銷售額的大幅增長；2002年，朗科再接再厲，創造了年銷售額超過20億元的紀錄。即使在2003年閃存芯片嚴重短缺的時候，朗科也再次創下新紀錄。
“世界上沒有任何壹座金礦比埃及的金字塔更著名，盡管後者不是由黃金制成的，而只是由石頭制成的。這充分說明了創造性思維的價值。”朗科總裁鄧國順在評價優盤上市的巨大成功時做了這樣壹個形象的比喻。
閃存盤行業也隨著朗科壹夜崛起。在朗科的帶動下，這個最初被人們忽視的行業，在短短兩三年內，從無到有，發展成為年產值近6543.8+0億元的行業。相關報告預測，未來五年，閃存盤產業有望增長至50億元。
俗話說，有福必有禍。高興之余，朗科很快發現了市場上的潛在威脅。除了國內大大小小的廠商紛紛以OEM(代工)方式進入，國外移動存儲廠商也紛紛來華——閃存盤市場爭奪戰壹觸即發。
如何抵禦蜂擁而至的競爭對手？朗科總裁鄧國順做出了壹個日後震驚各方的決定。他第壹次拿起了手中的專利劍。2002年9月，朗科將愛國者、傅光輝等國內主要閃存盤“代工”廠商告上法庭，要求停止侵犯其“數據處理系統用快速閃存的電子外部存儲方法及裝置”(閃存盤)的發明專利權，並索賠共計400萬元。
壹石激起千層浪。這場被媒體稱為“中國知識產權第壹案”的專利糾紛，不僅引發了中國自主知識產權發展與維護的大辯論，也引起了國外廠商的廣泛關註。其中，美國上市公司艾蒙就在萬裏之外不遠的地方參戰。
壹位資深觀察家曾評論說，朗科起訴華旗專利侵權，不僅給國內壹些侵權嚴重的廠商敲響了警鐘，也為中國的閃存盤市場築起了壹道新的萬裏長城，讓國外閃存盤廠商用專利“圍堵”中國的夢想遙遙無期。
2004年3月，朗科正式向美國存儲廠商SanDisk及其在中國的代理商發出律師函，稱SanDisk及其代理商涉嫌侵犯朗科兩項發明專利，並對其在中國招募銷售閃存盤的行為給予嚴重警告。
雖然沒有收到閃迪美國總部的回應，但有分析認為朗科已經申請了100多項專利，其中3項發明專利已經獲得官方授權。朗科完整的專利保護體系讓很多國外廠商感到驚訝，但同時也隱約看到了壹個新時代的到來。
進入世界，帶著榮譽歸來。
雖然在中國的專利糾紛還沒有了結，但是朗科的國際化已經開始了。2003年3月，朗科和美國最大的閃存盤制造商JMTek雙雙亮相德國漢諾威CeBIT展會。令人大開眼界的是，兩家廠商此時並不是針鋒相對的競爭對手，而是聯合參展。據知情人士透露，兩家公司已經在美國成立了合資公司，共同拓展國際市場。
朗科與JMTek建立國際合作已經不是第壹次了。此前，該公司還與IBM、戴爾、惠普、羅技、英邁國際、邁克菲安全、NEC等多家全球廠商合作捆綁或代工朗科的閃存盤。
不僅如此，朗科還將產品銷往美國、加拿大、歐洲、日本、中東、東南亞等國家和地區。壹場由朗科發起的IT技術革命已經在全球迅速蔓延。統計顯示，2003年全球閃存盤總銷量接近10萬，比兩年前翻了幾倍。其中，僅中國市場就占到了總份額的壹半以上，這在IT產品發展史上是前所未有的。
據國際貿易雜誌知名出版商環球資源環球資源有限公司(納斯達克nm: GSOL)的調查顯示，朗科的閃存盤已被他們搶購壹空，朗科憑借出色的出口業績獲得“2003年度中國企業出口成就獎”。
“有了專利，至少可以保證朗科的產品出口到國外的時候我們能睡著。”朗科總裁鄧國順在談到自己在業內的“專利偏執”時淡淡地說。
相比於DVD、彩電等國內企業，擁有多項發明專利的朗科，國際化之路似乎要順利得多。未來朗科顯然不滿足於晚上睡覺。