L"Oreal Group 歐萊雅集團是《財富》世界 500 強之壹,世界著名化妝品生產廠家.1907 年,28 歲的法國化學家歐仁舒萊爾發明了世界上第壹支無毒染發劑,並由此創立了歐萊雅集團。歷經壹個世紀的努力，創立了歐萊雅集團，歐萊雅已從壹個小型家庭企業躍居世界化妝品行業的領頭羊.
歐萊雅: 歐萊雅:讓員工在寬松的環境中發揮自己的才華 歐萊雅集團亞洲區人力資源總監 Tony Russell 法國的歐萊雅化妝品是全世界愛美女性心中永恒的夢想,因為它象征著美麗,時尚,品味等等女士 們所夢想擁有的壹切!女士們耳熟能詳的品牌,除了巴黎歐萊雅外,還有美寶蓮,蘭蔻,薇姿等等無壹 不是歐萊雅旗下的品牌. 歐萊雅在人力資源方面有個很著名的說法,即詩人+農民的用人標準。作為百分之百的化妝品公司,強調創造性,前瞻性.化妝品是介於個人護理和 時尚間的壹個行業,在這個行業去引領時尚的話,要求員工對美、對人文有深刻的理解,要求人有豐富的想象力和創造力。這種想象力是要對整個概念的原創,要有深度,要挑戰現有的觀念.這並不僅僅是在營銷上,還包括產品的研發上,想象力與創造力及對藝術本身的愛好會轉化為對產品的創新的壹種驅動.歐萊雅要求員工,特別是市場營銷人員要有這壹方面的素質.這就是所說的詩人素質.自然,這並不是要求他們真的去寫詩.另壹方面,化妝品是個極具競爭的行業.員工充滿概念,最終還是要落實到業務上, 這就是農民的概念.充滿想象力還要腳踏在地上,所謂腳踏實地就是能夠非常接近客戶.哪怕妳充滿想象力,在客戶面前也要非常謙虛地傾聽客戶的需求,發現他們的需求,理解他們的需求,要能夠非常勤勞地工作.這個行業跟零售業是息息相關的,有時周末要求員工去站櫃臺,這是很辛苦的.這種能夠解決問題和能夠接近客戶的素質,叫做農民.同時,對於公司資源的管理,要象農民珍惜自己的種子和土地壹樣,每壹分錢都要花到恰當的地方,要能夠最有效地發揮這些資源.最後,還要有堅持不懈的精神.種地很辛苦,但妳必須堅持不懈地做下去,而且要適應天氣的變化,直到收獲那壹天.
1.在招人、發展人和用人方面有壹套行之有效的做法,這些做法在世界各地的歐萊雅公司推廣.以招募為例,有"歐萊雅校園企劃大賽-Marketing Award"與"歐萊雅全球在線商業策略競賽-L"Oreal e-Strat Challenge".這兩項賽事是歐萊雅在全球範圍內選拔優秀人才的重要手段,每年吸引著全球成千上萬的大學生、MBA 參加企劃大賽。
企劃大賽針對大學三年級以上的學生,參賽者要在 3-4 個月內設計出產品並拿出樣品,制定出產品的銷售、推廣,、廣告計劃和財務平衡表。整項賽事側重於創意,對產品概念的新的想法和設計.。
在線策略競賽則模擬新經濟環境下國際化妝品市場的真實情況與各類商業競爭要素,讓未來的管理者通過網絡運行壹個虛擬的公司,對研發、市場,、、銷售、品牌定位、廣告宣傳等作出戰略決策.這項賽事側重於非確定情況下領導決策能力的煆練. 國際化和本土化並舉。
2.歐萊雅員工的職業發展計劃在業內是非常完善的.
員工入職培訓:歐萊雅為每壹位新進員工提供入職培訓,向他們介紹公司的歷史,企業文化及各個業務和職能部門運作.
專業技能培訓:歐萊雅根據員工不同的潛質和公司對他們的期望,定期地組織各類人員,如銷售、市場策劃、財務人員進行專業技能培訓,使員工不僅可以及時更新知識,而且增強了競爭力.
管理技巧培訓:歐萊雅壹貫堅持與名校的合作,在中國,歐萊雅與中國最具實力和規模的中歐工商管理學院合作,為具有發潛力的員工提供在職 MBA 課程(項目管理,非財務人員的財務
管理,人力資源管理,市場戰略等模塊)及相關技巧培訓(如談判技巧,人際交往能力等),為年輕的中國經理制定長期的職業發展計劃.同時,歐萊雅十分註重合作,通過高效團隊的建設培訓,寓教於樂,團隊合作所需的各種品質,如信任,團結,競爭與合作等.
每年公司的高級經理將有機會被選送到法國總部巴黎, 參加歐萊雅集團和歐洲著名商學院 INSEAD 合作的名為"Leadership for Growth" 的領導才能培訓.學員們與來自世界各地的管理精英接觸到頂尖的MBA 教授,學習先進的管理理念. 1998 年, 歐萊雅在新加坡建立了集團第壹個管理培訓中心——亞太區管理培訓發展中心, 該中心針對亞洲市場的特點和員工的特定培訓需求,組織相應的管理培訓項目,為集團培養高級管理人才. 歐萊雅中國每年派大量的公司精英去新加坡參加各項培訓課程,使他們和其他亞洲國家的經理人進行交流.在中國國內,除了入職和專業技能培訓,還和中歐國際商學院合作,為具有發展潛力的員工提供在職 MBA 課程及各種課程,為年輕的中國經理定制長期職業發展計劃. 歐萊雅除了提供吸引人的薪資,還重視職業發展方向,重視個人價值體現.在歐萊雅,員工的職業、薪資、職業發展方向可以是平行的,也可以是交錯的.很多人剛進公司時可能不太了解情況,但經過壹段時間的熟悉,了解公司的具體運作之後,他們可以選擇適合自己發展的職業方向.比如做市場的可以改做銷售, 做銷售的也可以轉做人事,公司會為員工提供相應的技術、管理等方面的培訓. 海外培訓:對於高級管理人才,歐萊雅為他們提供海外培訓,目前歐萊雅和法國壹所著名的商學院 有很多合作項目,公司派送中國高級經理到法國商學院本部和加坡進行 MBA 培訓. 薪酬水平：歐萊雅的薪酬水平在化妝品行業中居前列,具有高度競爭力.福利項目除國家法定的保險和住房公積金等項目外,公司還提供醫療報銷(包括家屬),每兩個月派發壹次本公司產品.
3.作為壹個高度國際化的公司，歐萊雅需要具有國際視野和經驗，同時又了解當地市場的國際化的管理人才.在這方面實行國際化和本土化相結合的做法.歐萊雅從來不用所謂的企業文化來給員工設框架.在歐萊雅,員工有很大的自由空間,有充分發揮自己才能的空間,同時也包括犯錯誤的權利.當然,在公司看來,如何從錯誤中學習和成長是衡量員工職業發展潛力的壹個重要依據.在歐萊雅,高層管理人員更是鼓勵下屬挑戰,為公司的發展提出意見和建議。
4.成立於 1907 年的歐萊雅,卻是中國市場的遲到者,直到 1996 年末才進入中國.但是,成立六年多, 歐萊雅卻後來居上,顯示出了王者風範,2002 年歐萊雅中國的銷售達到了 8.86 億人民幣,比上壹年猛 增 61.3%.其中,蘭蔻,美寶蓮,薇姿三大品牌分別占據高檔化妝品市場 ,大眾彩妝市場和藥房活性健康化妝品市場的第壹名.據中國行業企業信息發布中心統計,2002 年美寶蓮更是占據中國唇膏市場 23.9%的市場份額,是第二名的 2.5 倍.歐萊雅是壹個很有活力的公司,是壹個以人為本的公司,他們創造出壹個氛圍,讓每個員工能提出自己的想法和見解,在壹個寬松的環境中發揮自己的才華."
5.歐萊雅集團全球總裁歐文中先生曾說,壹個企業成功的最終標準是它能不斷地更新自己,招聘優秀人才是使公司自我更的積極方法,這也是歐萊雅壹百多年來成功的奧秘. 重視招聘應屆畢業生是歐萊雅的傳統,每年全球都有 700 到 800 名來自 50 多個國家的應屆畢業生加入歐萊雅.歐萊雅的招聘方式主要是舉辦校園招聘,歐萊雅比較關註綜合性重點大學,如北京大學,復旦大學,上海交大,中山大學等.歐萊雅的招聘考核主要是面試,在公司到校園作宣傳介紹,收取並篩選簡歷後,由人事部門進行第壹輪面試,人事部門把初試情況帶回公司與各部門 討論後確定所需人數的職位,對入選者進行篩選,由各需求部門進行每二輪面試. 最需要積極主動的人才,歐萊雅希望來自不同文化和教育背景的年輕人加入,造就壹支富有創造力的隊伍,他們思路開闊,能夠預見市場並抓住瞬息變化以及顧客和消費者不同的需求,對於大學生,他們應該有鮮明 的個性:大膽,富有想象力,能夠經常提出新主張,為公司全球性的,長期的發展作出自己獨特的貢獻.要有主動積極,勇於進取的個性品質,在歐萊雅工作,自由度很大,開放性很強,沒有太多的條條框框,也不會象在其它壹些企業那樣按部就班,上司不會給妳安排和布
置任務,壹 切都要自己去想,去爭取,去開拓. 歐萊雅總部位於法國,工作語言是英語.歐萊雅在招聘時對學生的外語水平特別要求能進行工作溝通。對於歐萊雅的企業文化,最大的特色就是多元化和包容性.公司鼓勵不同文化背景的融合,期望匯聚世界各地員工的智慧與靈感,推動個人與企業的全球發展進程. 歐萊雅是壹個法國公司,但是它所經營的品牌卻是來自法國、美國、意大利、日本、阿根廷等不同國家,與這些相應,公司在人員構成上也是多國家,多民族,多種文化背景,***同組成壹個國際化大家庭 國際化大家庭. 國際化大家庭 史曉白說,在世界 500 強中,很少有由非本國人擔任公司 CEO 的,而歐萊雅的 CEO 不是法國人而是英國,歐萊雅中國公司總經理是壹位意大利人,這從壹個側面可以反映出公司的國際化,公平機會的文化理念. 在管理上, 歐萊雅壹直堅守兩條原則:行為及行動——歐萊雅追求"詩人"與"農民"的完美結合, "詩人"需要有主見,有眼光和想象力;"農民"的特點是現實,自律和腳踏實地.另壹個管理重點是盡快給已成功完成任務的年輕人安排新的職位和任務,以不斷挑戰他們的個人能力.在歐萊雅,很少有員工在壹個職位上做很長時間,這和某些公司的輪崗制度不同,它不是壹種規定性制度,而是客觀的需求.在歐萊雅公司,不斷有新的職位產生,這些職位公司首先會考慮從老員工中選拔人才來補充,由此空出來的職位又需要人來作,這樣就使人才在內部流動起來.歐萊雅對員工有壹個長期的職業發展規劃,每年會對員工的業績和技能進行評估,針對其能力和差距設計壹個培訓方案.歐萊雅的培訓不是"營養液"式的, 而是針對不同員工的需要度身定做的, 公司投入巨資, 希望借此培養出歐萊雅未來的高級管理人才.