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神秘顧客的招募方式

神秘顧客主要通過以下方式招聘:

1、通過企業自有客戶數據庫招募。

2、通過招聘網站招聘兼職神秘顧客。

3、通過中國神秘顧客網招聘。

“神秘顧客”(MysteryCustomer)是指進行壹種商業調查的經過嚴格培訓的調查員。他(她)們在規定或指定的時間裏扮演成顧客,對事先設計的壹系列問題逐壹進行評估或評定。

由於被檢查或需要被評定的對象,事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份,故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。“神秘顧客”監督方法最早是由肯德基、羅傑斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等壹批國際跨國公司,引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。

相關由來

西方人的做事標準是:把自己當成“笨蛋”,不論看似簡單或者復雜的事情,都會分成若幹步驟逐壹完成。有了嚴謹的標準,即制度,就需要客觀的檢查。麥當勞就表率,它們在全世界主要的市場都有被稱之為神秘顧客的項目,即影子顧客,中國也同樣有相同的項目在進行之中。

這項活動旨在從普通顧客的角度來考核麥當勞餐廳的食品品質、清潔度以及服務素質的整體表現。麥當勞還表示,神秘顧客項目幫助麥當勞管理者和餐廳經理設立對表現傑出員工的鼓勵及獎勵機制。

壹些市場的反饋顯示這些獎勵機制對於鼓舞員工士氣及對員工的工作表現非常有益。由於影子顧客來無影、去無蹤,而且沒有時間規律,這就使連鎖賣場的經理、雇員時時感受到某種壓力,不敢有絲毫懈怠,從而時刻保持飽滿的工作狀態,提高了員工的責任心和服務質量。

以上內容參考:百度百科—神秘顧客