崗位職責是指壹個崗位所要求的工作內容和應承擔的責任範圍。下面，我分享壹下客房服務中心文員的職責，希望對妳有所幫助！
管理關系:直接主管-客房部樓層主管
職責:負責上傳和發布客房部所有外部和內部信息；負責房間狀況的控制、統計和檢查；負責各種文件的歸檔。具體內容:
1，服從房間主管的工作安排。
2、負責掌握客房狀況，每天定期編制客房狀況表，並通知客房樓層。定期與前臺核對房態，如有房態不符應查明原因，並及時向部門領導匯報。
3、負責接聽客人電話和掌握客人信息，並根據需要及時通知服務員和相關部門提供服務，並做好記錄。
4.負責與酒店其他部門的信息溝通，及時準確地記錄並告知客人入住和退房信息，做好抵店團隊房號的記錄和傳達工作。
5.做好各種信息的收集和數據的積累，準確回答客人的詢問，主動做好客戶服務工作。
6.負責客房所有鑰匙的管理和接收。
7.負責登記、保管和處理各種撿拾物品和客人遺留物品。
8.負責部門考勤和飯卡統計，領取員工工資、獎金、補貼和勞保。
9、負責統計每日全院人員的具體安排和休班情況。
10，掌握VIP及行政客人的抵離情況，並根據房間布置要求通知樓層準備各種禮品及物品。
11.掌握各會議室的使用情況和會議單的預訂情況，根據預訂單的要求通知相關崗位安排會議室，做好會議接待工作。
12，做好客房服務中心的日常清潔工作，保持整潔，物品擺放整齊。
13，負責客房部各類文件、表格、文件的分類、歸檔、登記。
14，負責客房服務中心電腦、電話等設備設施的檢查和維護。
15，負責客房服務中心為客人提供的各類物品和設備的管理和消毒。
16.負責客房消費品和酒水的登記、發放和盤點，定期檢查過期消費品和酒水。
17，認真詳細記錄當天值班事項，做好交接班記錄，並向主管匯報。
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