辛苦的實習生活在不經意間結束了。這段時間，壹定有很多經驗值得分享。這時候最關鍵的壹步就是寫實習總結。但我相信很多人都處於壹種毫無頭緒的狀態。以下是我幫妳整理的實習總結，希望對妳有幫助。
1實踐內容總結及收獲的實踐規劃與調整
當時我正在實習。事實上，旅行社是買家。旅行社購買酒店、旅行車、導遊、景點、餐廳，把這些東西組合起來，增加我們的服務，提供給客戶。旅行社向顧客銷售的不僅僅是服務。作為采購員，我們也要對自己采購的東西負責，這就決定了我們要掌握更多更好的資源，作為給客戶提供良好服務的基礎。
旅行社策劃與調整的實習讓我受益匪淺，對旅行社的具體運作和運營影響很大。管理等方面的了解，這次實習也讓我找到了書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社行業有了更深入的了解。
導遊實習的內容和收獲
導遊被業界譽為旅遊業的靈魂，旅遊活動的指揮者。在休閑體驗經濟時代，導遊服務在遊客接待服務中起著關鍵作用，其質量水平已成為現代遊客休閑體驗質量最敏感的標誌。旅遊業的發展越來越依賴於導遊服務質量整體水平的提高，這對當前導遊的素質培養和提高提出了迫切的要求。
實習的時候跟著壹些入境穿梭團。我在這開了很多玩笑。這也激發了我學好英語的決心。後來還帶了壹些國內的團。我對國內旅遊很在行。旅遊過程中，經常會遇到各種各樣的遊客，要區別對待。對重要客人要做到細致服務，對關鍵客人要做到耐心服務，對特殊客人要做到熱情服務。只有全身心的投入，全心全意的去做，才能讓客人真正感受到我們導遊的存在。印象比較深的是65438年6月2日的四天雙飛桂林團。我成功解決了壹個家庭，孩子和大人的矛盾。讓他們在桂林玩得開心。想想就覺得很自信。
在參觀中，我了解到:
1.管理妳的情緒。導遊的積極情緒會感染遊客，所以導遊要保持積極的情緒狀態，及時找出產生消極情緒的原因，及時制止消極情緒帶來的負面影響，善於將消極情緒轉化為積極情緒。
2.知道遊客的心情。從遊客的言行和表情變化來判斷遊客的情緒狀態，可以幫助遊客保持積極的情緒。發現負面情緒後，要及時找出原因，采取措施消除或調整。
3.人際關系管理。在與遊客交往時，要盡量給遊客留下好印象，註意壹視同仁，避免突出某些遊客而引起其他遊客的不滿；在與合作者交往時，要擺正自己的位置，尊重和關心對方，平等協商。
4.善於學習。知識經濟時代要求導遊掌握更多更深層次的知識，而要掌握這些知識，就要向那些老導遊學習別人和他們的實踐經驗。
規劃與調整實踐總結2 I .前言
(壹)、實習時間、地點等。
1.實習時間:20xx年9月-20xx年1。
2.實習:蓬萊旅行社
3.實習崗位:接地與調整
㈡實習的目的
我很榮幸能參加蓬萊旅行社的教學實習。我在這家旅行社的實習崗位是策劃，策劃的工作很復雜，主要是為旅遊活動的順利進行做準備。工作主要包括吃、住、行、購、娛六個方面。主要是希望這次策劃實踐能培養我的自學和動手能力，理解能力和思考能力。通過旅行社實習，進壹步鞏固和理解課堂所學，培養和提高理論聯系實際的能力，更好地掌握課本知識和實際操作能力。
(3)、實習內容
很榮幸開始在蓬萊旅行社實習。由於是淡季，散客數量和同行業務量都不多。作為壹家旅行社的新實習場所，第壹實習負責前臺的接待和咨詢。在這項工作中，我首先要充分了解我們旅行社推出的線路，比如如何安排行程、住宿、交通、旅遊景點、註意事項等。慢慢熟悉業務內容後，我參與了公司新線路產品的制作過程。
作為新人，當然有責任幫助做好其他瑣碎的工作。即便如此，我還是從簡單的工作中學到了很多，知道作為壹名旅遊工作者，無論從事什麽樣的工作，都要學會細心，要有強烈的責任感。實習期間，接觸了很多新鮮事物，學會了探索客人的心理。我也總結了壹些經驗，知道在遊客到來的時候要面帶微笑，有針對性的向遊客介紹旅遊產品，在服務過程中要真誠，真正設身處地為遊客著想。這些工作經歷對我畢業後真正步入社會工作會有較大的影響和幫助。
二、實習總結
(壹)、實習過程中的收獲
在旅行社工作，不僅接觸到了接待員的接待工作，還接觸到了旅行社的內部運作，對旅遊市場的運作有了壹定程度的充分了解和學習。另外，我對旅行社日常管理和排班的觀察，有助於我對所學的管理、人力資源管理等學科有更深入的理解，進壹步完善自己的知識體系，提高管理能力。對我在當今這個需要專業技術和全方位人才的市場中實現自己的需求，取長補短，進壹步深造有很大的幫助，對我以後的學習和生活也有很大的幫助。
在接待工作中，與客人談論旅遊線路時，要適當區分談話內容和言談舉止。因為客人對妳的第壹印象很重要，如何在短時間內讓客人信任妳，進而參與到妳的團隊工作中，是壹個很好的前提。我覺得，首先要微笑，讓客人感受到壹種親切的感覺；第二，在介紹路線時，要始終站在客人的立場出發，做客人喜歡的事情；再次，在外出遊玩的介紹中，要及時向客人說明當地的消費、風俗和註意事項。更重要的是，我們要經常站在客人的角度為他們著想，這樣他們會覺得我們真的很理解他們，並盡力為他們服務。總之，在接待和服務工作中，不僅要掌握線路的流程，還要懂得發掘客人的心理。
旅遊接待在很大程度上代表了旅行社的形象。因為旅遊產品非常全面，接待過程就是服務實現的過程，所以接待工作是壹項非常全面的工作。因為旅遊產品是先購買後消費的，為了保證旅行社的產品質量，讓顧客和消費者滿意，旅行社的所有服務過程都要按照規範和標準來實現。只有這樣，接待工作才能順利進行，所以接待工作高度規範。
旅遊活動包含著對文化的了解和求知欲，客觀上要求接待工作具有高度的文化性。接待工作的主要部分是導遊接待服務，既幫助和照顧客人的旅遊生活，又在講解的過程中傳播文化。因此，接待工作具有很強的文化性。因為接待工作是獨立的，接待人員和客人是雙向溝通的。在旅行社中，吉刁最先成為形象代表之壹。是旅行社的總調度，總指揮，總設計，完成地接，執行發團計劃。
“不管什麽細節，權力在手”，調度工作具有很強的專業性、自主性和靈活性。如果說“外聯”是勤奮的買手，那麽策劃就是“烹飪大師”。調制“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同口味，通過巧手滿足不同隊伍的“口味”，確實需要壹些技巧。因此，調度員應註意以下幾個方面，以提高工作效率，避免出錯:
首先是人性化。
調度員在講話和接電話時，要做到禮貌、謙恭、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼、善解人意，給人以親密和春風的感覺。每壹個電話，每壹個確認，每壹個報價，每壹個解釋都要充滿感情，以顯示妳合作的誠意，表達妳對作業的信心，顯示妳準備的實力。寫信、公文要規範，用詞要工整、清晰、美觀、簡潔、準確、鮮明，以此贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。壹個優秀的調度員，壹定是這個旅行社多彩的“櫥窗”展示。
然後是有組織的。
調度員壹定要仔細閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間，人數，房間數，有單人間還是雙人間，小孩是否占床，如何提前使用，如何繳納政府稅。大交通的準確到達時間和港口，如果在核查中發現問題及時通知對方，並迅速做出更改。此外，還要查看工作人員中是否有少數民族或宗教信仰者，是否有特殊的飲食要求，以便提前告知餐廳。如果發現有遊客在當地過生日，記得送他生日蛋糕慶祝。如果人數增加或減少，就要及時更換車輛。組織是標準化的核心，是標準化的前奏，是編程的基礎。
再次，是深思熟慮。
“五定”(定房、定票、定車、定導遊、定餐)是調度員的主要任務。雖然事情復雜眼花繚亂，但調度員必須時刻保持頭腦清醒，逐項落實。要耐心體貼，要特別註意兩個字:第壹個字是“快”，回答對方問題不要超過24小時，能解決的立即解決。我們必須爭分奪秒，迅速行動。第二個字是“準”，即準確，有條不紊，如承諾的那樣，“沒有空炮”，沒有不確定。用肯定的話回答對方的問題，是或不是，用“是”和“不是”做什麽。千萬不要曖昧，那是似是而非。否則，客戶很難有信任感，缺乏安全感，也許生意就“黃”了。
還有就是多元化。
成團不易，往往需要做到低質好價，而調度員往往在其中發揮了很大的作用。因此，調度員要為地面接駁線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同遊客的需求，並留有合理利潤的空間。對調度員來說，與顧客“討價還價”是壹種常見的做法。多種方案多種手段，調度員才能在“變數”中成功。不能拘泥於“壹種打法”。妳要有很多的、詳細的、全面的計劃，這樣才能“阻敵而有水掩”。即使千變萬化，我也有壹定的規則。
最後是知識。
調度人員不僅要有正常操作的正常手段，還要善於學習，願意及時研究和掌握不斷變化的新趨勢、新信息，提高工作水平，願意努力學習新的工作方法，不斷“充電”，以求更高、更快、更準、更強。如果想掌握酒店、餐廳的浮動價格；海陸空價格的調整和航班的變更；當地新景點、新線路的情況，不能靠“聽別人說”或者只是電話詢問，要註重實地考察。只有掌握詳實準確的第壹手資料，才能從容應戰，從容答疑，保證操作的快速順利。
(二)，對旅行社經營的幾點建議
目前，中國的旅遊業是壹個正在崛起的朝陽產業。雖然現在發展趨勢不錯，但是在起步階段還是有很多不可避免的問題。旅遊業在很多方面都很脆弱，很難控制，很多旅行社的經營方針都存在很大問題。針對我在旅行社實習期間看到的問題，我認為旅行社的管理和運營應該在以下幾個方面進行改進:
1.加強旅遊知識產權改革。
我發現雖然旅行社經營的情況不壹樣，但是每個旅行社列出的旅遊線路幾乎都是壹樣的。在行程、餐飲、住宿、交通等方面。，是類似的。因為旅遊產品單壹千篇壹律，各旅行社都打價格戰，各旅行社都想盡辦法降低壹條線路的價格，必然導致服務質量下降。而旅行社也不願意開發新的旅遊線路和產品，因為開發壹條新的旅遊線路需要大量的人力、物力和財力，成本非常高。而且新線路開發出來後，很快就會被其他旅行社復制，削弱旅行社的競爭力。因此，加強旅遊產權勢在必行，這不僅是為了保護旅行社的權利，也是為了向消費者展示新的驚喜。
2.實現酒店和旅行社的雙贏。
酒店和旅行社是合作互利的。旅行社負責吸引客人入住酒店，酒店則在客人入住期間為客人提供舒適、和諧、舒適的生活和飲食服務。每個酒店都有自己的價格策略，這取決於整個酒店的消費情況。
如用電、維修、采購、裝修、招聘、服務項目等因素制定出適合您酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營。壹般來說，當預訂客房沒有利潤時，旅行社往往會尋求酒店的幫助，通過申請優惠價格來獲取保本的利潤。或者在與客人互動出現利益沖突時，也會與酒店協商，贈送果籃、鮮花等。來表達他們的感激或道歉。酒店也會根據自己的實際情況盡量滿足旅行社的要求。也就是說，在* * * *的服務宗旨下，雙方的合作更加愉快，更加緊密，更加團結。
3.與航空公司保持密切關系。
作為旅行社，吸引客源最好的辦法不是宣傳自己的實力有多強，而是要有固定的、有競爭力的航空售票處作為後盾。現在很多遊客並不是沒有消費能力，而讓他們預訂不確定的壹大因素就是機票無法落實。大多數遊客希望從交通消費中減少壹些資金，用於更多的娛樂項目。
所以遊客考慮到時間少，更傾向於訂所謂的打折票、打折票、特價票。同時，這種選擇也給旅行社帶來了問題。如果要接待客戶，首先要給他們訂票，而且便宜壹些。為此，旅行社爭相在各大航空公司索要機票。因為只要跨過這個門檻，後面的都不是問題，客人也會很樂意和妳合作。所以，要想贏得更多的客戶，最好的擴張方式就是和航空公司聯合。
總之，旅行社是壹個綜合性服務行業，涉及領域多，工作量大，知識要求復雜。要想成為壹名優秀的工程師，不僅要東張西望，兼聽則明，還要大膽謹慎，誠實謙虛，真正做到與時俱進，充分調動自己的熱情和激情，永久地做好這份工作。
三、實習工作的經歷
(壹)，當前社會旅遊就業的基本訴求
在這短短兩個月的實習中，我意識到在旅遊行業，機構和人的競爭是非常大的。在旅行社行業這樣的服務行業，妳需要的不僅是具備壹定專業知識，還懂得如何與人和事打交道的人才，以及對旅行社客戶的耐心和責任心。最重要的不是妳的專業知識有多好，而是妳的社交能力。
當然，壹定的專業知識水平和時間操作能力是基本條件，良好的開朗樂觀積極的性格對壹個旅遊從業人員有很大的幫助，所以從事這個行業的人大多性格外向活潑，旅行社行業也特別偏愛和歡迎這樣的人加入。但是妳要想在這個行業混的好，出人頭地，就要看妳的情商了，也就是妳的社交能力，待人接物的能力，應對危機情況的能力等等。
(二)，自身能力素質需要加強
這次實習給了我寶貴的工作經驗，可以在社會上所有企業在招聘人才時處處註重工作經驗的前提下，為我畢業後進入社會鋪平道路。只有在真正的實踐中，我才發現自己知識和經驗的不足。真的是那句老話“學會利用時間，少恨壹點”。
感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中的實踐，其實不是壹個概念。我想這也是學校每年暑假讓我們參加假期實習的原因，這樣可以進壹步鞏固和理解課堂上學到的知識，培養和提高自己的能力，理論聯系實際。所以我認為旅遊管理專業的實習最重要的部分是理論聯系實際，提高我們調查、觀察、分析和解決問題的能力和方法，培養大學生在社會中的生存和能力。
這次實習，我才真正意識到壹個畢業生面臨的工作競爭是非常嚴峻的，找到壹份好工作是非常困難的。所以壹定要用好的心態和心態去找工作，不要把自己看得太高，不要覺得有高學歷就很了不起。這種心態往往很難找到好工作。所以以後要不斷完善自己的知識體系，充實自己，工作的時候把社會實踐和工作經驗放在第壹位，而不是只考慮眼前利益。
自身素質的培養也很重要。在這次實習中，我看到壹些素質不夠的導遊過於急功近利，經不起金錢的誘惑，所以被客人投訴，最終丟掉了工作。所以我認為作為壹名大學生，我們必須提高自己的綜合素質，即使妳是壹名服務人員，妳也可以得到客人的認可和尊重。
處理好人際關系，建立良好的人際網絡也是必不可少的，對妳以後的工作大有裨益。機會是均等的，看妳之前種的果實是多了還是少了。俗話說，人多力量大，多與人交流，多學習對我們有用的東西，多問為什麽多思考。只有這樣，妳才能獲得更多的發展空間和機會，不被社會淘汰，立足社會。
總的來說，這次實習讓我受益匪淺，不僅可以在工作中檢驗自己的學習成果，還可以在實踐中積累寶貴的經驗，這讓我在以後的工作中又多了壹個很重要的砝碼。壹方面在旅行社實習中了解了各部門的工作，進而對整個旅行社的管理和運營有了進壹步的了解；另壹方面也讓我看到了自己的不足，幫助我明確了未來學習的方向和趨勢。
我會把這次實習和之前的暑假實習結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下堅實的基礎，讓以後的工作更加舒適輕松。我相信我在這次實習中學到的社會經驗和團隊精神將使我受益終生。
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