滴滴出行的客戶群非常廣泛，涉及各種情況和需求，客服很難主動聯系所有客戶的需求。滴滴出行考慮到人力成本和運營效率等因素，也選擇了較為保守的客服策略。
滴滴出行是壹個互聯網集資平臺，主要功能是幫助個人或家庭籌集醫療費用。