不管是開了很多年還是剛開的牙科診所，都希望有源源不斷的顧客。很多老板也喜歡做活動引流客戶，提升業績，但營銷活動對於牙科診所來說相當於“輸血”。壹個正常的牙科診所是不需要經常“輸血”的。我們真正要做的，是讓自己具備“造血”的功能。
從“輸血”到“造血”有四個階段:
第壹，引流
引流就是讓客戶來。
想要顧客進店，就要給顧客壹個充分的理由，在設計活動方案的時候，從顧客的角度給顧客壹個不拒絕的理由。
第二，截流
攔截就是留下客戶。
客戶通過引流活動進店後，我們整個團隊的投放能力決定了我們能否留住客戶。最重要的是醫生的技術。只有醫生過硬的技術才能從根本上幫助客戶解決問題，這也是口腔診所經營的根本。再加上其他崗位員工的配合，所有員工保證了壹致良好的客戶體驗。只有客戶信任我們，看到我們專業的地方，才會願意留下來。
第三，回流
回流就是讓客戶反復來找我們消費，也就是四大黃金指標中的“復購率”。
復購是客戶對上壹次診療服務的最高評價。客戶給了我們為他/她提供服務的機會，我們就要思考如何讓這個客戶回報，在這裏繼續產生復購。按照蔔老師在《前景精英標準班》裏說的，全體員工要統壹思想，從每壹個細節把客戶體驗做到極致，只要我們能做到蔔老師常說的:“服務好每壹個躺在牙具椅上的客戶，我們
四。分裂
裂變就是老客戶願意給我們介紹新客戶，也就是四大黃金指標中的“推薦率”。
蔔老師說，轉診是客戶對門診的最高認可，客戶給我們門診介紹新客戶比給自己介紹新客戶是更高層次的認可，因為客戶是在用自己的口碑為我們門診背書，門診轉診率高就不會缺客戶。
如果我們的醫生壹直找老板首診，轉診客戶不多，那麽老板也可以用轉診率的數據和醫生溝通。工作3年以上的優秀醫生，應該不會要求首診，有足夠的轉診客戶讓醫生看。如果轉診客戶不多，說明醫生的能力還有很大的提升空間，要全面學習提高技術能力、溝通能力、服務能力。
只要口腔診所實現引流-截流-回流-裂變的良性循環，那麽我們就再也不會缺少客戶，讓自己擁有“造血”的功能。