做最棒的店長讀後心得5篇
做最棒的店長在管理店面考驗的就是店長的溝通應變能力，能夠坦然面對各種類型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解於無形，關心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題，帶領團隊團結上進。下面就是我給大家帶來的做最棒的店長讀後心得5篇，希望能幫助到大家!
做最棒的店長讀後心得1伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的x年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的x年。
壹轉眼 ，壹年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數壹直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關註，每個月都能完成任務。對與店面的壹日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了壹年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這壹年以來所做的工作，心裏頗有幾份感觸。在過去的時間裏，首先感謝公司給予我這樣壹個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，並順利的為下壹步的公司發展邁出了第壹步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，壹個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了壹個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這麽久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的壹些因素雖然存在，在工作中其他的壹些做法也有很大的問題，主要表現在：
1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年壹年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費壹次的概括為100個，從上面的數上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3) 工作每天/每月沒有壹個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成壹個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有壹個統壹的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下壹步需要盡快改進的。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關註庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲壹直占比都比較高73% 男褲只占27% 後來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這後來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在壹直下降，這是自己不關註庫存銷售導致的，現在就開始改進這壹系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。
做最棒的店長讀後心得2
壹、x年年度營運績效分析：
x年度是公司比較關鍵的壹年，由於我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到x年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的***同努力下，從x年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這壹過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工並沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤x萬元。通過對x年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這壹塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整後，自x年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這裏不作過多分析。
二、企業發展方面
x年年度原計劃開發便利店10家，標超2-3家。
在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這壹塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在x年年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已於x年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有壹定的效果的。
三溪店預計會在x年3月或者4月開業。
雖然x年年度我們成功拿下兩家標超，但相對於梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的( )規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進壹步加速企業的發展。
在這壹過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這壹塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞並或與人合作經營壹些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信x年在企業開發方面，會得到壹個很好的發展。
三、加強了對營運企劃的管理
x年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規範，並加強了門店店長的責任管理範疇，加強了門巡制度的落實。
x年度對會員管理這壹塊進行了有效推廣，並對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然後結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(x年銷售x萬，較x年x萬的銷售提升了42%)。
在促銷費用有了壹定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較x年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之壹。
x年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在x年的工作計劃中，提出改善意見。
五、采購部
采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
x年采購毛利率能夠提高同時還能保持壹定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了壹到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部壹定要改變思維，主動尋找並優化商品結構，要把采購的力度進壹步推進。
做最棒的店長讀後心得3
餐飲店長年終總結我是壹滴水，壹滴水，只有溶入大海，它才能永不幹涸。壹個人，只有踏在時代的潮頭，他才能不被歲月淹沒。壹滴水，要用心汲取海的力量，善於折射陽光的七色，敢於做浪花中最晶瑩璀璨的壹顆。壹滴水的價值要反映浪花的生命、海的價值，壹滴水的存在要折射海的偉大、深沈及其真善美的力量和方向。
我是壹滴水。 我在承載我的浪花中極盡跳躍;我在容納我的大海中奮力拼搏。 x酒店是我事業的沃土，在這裏，我用自己的經驗、智慧、才能以及不懈的努力實現著人生的價值。作為餐飲部的經理，我深知自己肩上擔子的重量，更了解我所背負的期望和信任有多大。
面對我的上級，我希望自己是壹個工作得力的勤奮員工;面對我的同事，我希望自己是壹個為人謙遜的合作夥伴;面對我的屬下，我希望自己是壹個公私分明的領導;面對我的客戶，我希望自己是壹個沈穩誠信的朋友。
在壹個頗具規模的酒店中，餐廳的作用無疑舉足輕重。它是酒店的窗口，每天都會接待形形色色的消費人群;它更是酒店的招牌，只有餐廳的檔次和口碑名揚在外，酒店才會有滾滾客源和長久的發展。
在過去的壹年中，我身居餐廳經理的要職，能夠做到恪盡職守，為x的發展出謀獻策、兢兢業業。
(壹)抓好規範管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。 1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充 分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,壹級對壹級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。 2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班後會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由於制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。 3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,並要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立後,原來每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處於正常化。 4.加強協調關系。酒店分工細,環節多,壹項工作的完成,有賴於各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢於承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的壹些脫節不協調的現象。 5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規範,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,由於環境優美、價格合理、味道可口、服務壹流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(二)開拓經營,發展增收渠道,擴大營業收入。 過去的壹年在餐飲業不景氣,生意難做的情況下,我經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽嘗試,走自己的經營路子。開展聯營活動,餐飲部與客房部、洗浴中心等相互配合,***同促進經營。營業部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜、點。酒店通過壹系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。 (三)全員公關,爭取更多的回頭客。 我把公關作為壹項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，去年餐飲部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。 (四)增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。 我經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,並要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依靠制度去加強控制。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。如今全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時制止。另外,我還會定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。
(五)做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。 餐飲部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。 通過廚師、優秀服務員技術大賽、田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽、文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等技能文娛活動,使員工形成了壹個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩定,流動量校 (六)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。 1.嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優錄取,不符合條件的,壹律拒收,不講情面,保證招工的質量。同時,我還會深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔領班X人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年***處罰員工X人。由於勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。 2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,我首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月壹次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規範"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。
(七)重視食品衛生,抓好安全防火。 1.重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予獎勵,衛生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。 2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第壹,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。 (八)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。 全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,設備購置等,由於服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
做最棒的店長讀後心得4
1、員工之間遇事莫不關心，經常跟她們聊聊家常，講企業重視的是人品其次是能力，再以身作則，小事也關心的了解問問，引領她們，逐漸提高員工之間的親和力2、團隊之前欠缺配合力，什麽事情都沒有主動得意識，而且依賴感強，把各項工作都依能力分配到個人，讓員工知道是家庭的壹員，有自身的重要性，提高員工的責任感，把心思放到團隊3、有新員工，團隊壹定要起到連幫帶得作用、鼓勵老員工主動帶新員工，互幫互助，增加員工自信心4、成單要先引領到吧臺交款、然後在開票辦會員卡掃二維碼，如果沒交錢就提出辦理會員卡、顧客得第壹反應是想跟妳講價，會引起不必要得麻煩，5要求員工特備壹本專記會員，把本分十二份，生日是哪天的就記哪份上，像現在是6月，每天就是看下第6份上記載的會員是哪天的生日，壹定提前壹天發祝福信息，提醒購物可以優惠，以便留住會員
三，工作心得
團隊打造:
1工作中，要讓店員感覺到我是這個家的壹份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔工作。平時多分享張總思想和有啟發的故事。
2，學習上，不要當店員是店員，要把她們當成店長看。段姐要求我們分享弟子規，我就要求她們分享弟子規，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現在我們家員工都有會背序的。現在我們又開始集體誦讀了凡四訓。員工感覺到受重視，增加自我學習意願度。
3生活中，當員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團隊了。
4思想上，時時強調德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
四，工作心得
團隊打造:
1、工作中，要讓店員感覺到我是這個家的壹份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔工作。平時多分享張總思想和有啟發的故事。
2、學習上，不要當店員是店員，要把她們當成店長看。段姐要求我們分享弟子規，我就要求她們分享弟子規，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現在我們家員工都有會背序的。現在我們又開始集體誦讀了凡四訓。員工感覺到受重視，增加自我學習意願度。
3、生活中，當員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團隊了。
4、思想上，時時強調德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
五， 工作心得
1、在銷售中，給顧客介紹貨品試穿時，要說出衣服的賣點!
2、給顧客介紹貨品時，不要說碼數，只說大，中，小號!
3、銷售時顧客往往要講價，說了企業連鎖實價店，還是要講價，可以說女士，壹流的產品不打折，我們的企業是行業第壹，省級誠信業戶，而且我們承諾商品保持原樣，三天包退，七天包換!
4、在銷售時，要訓練員工專業性，員工要有眼力，給顧客拿貨要準，切記不要問顧客穿多大碼的，員工三勤：手勤，嘴勤，腿勤!
5、在銷售時顧客對兩款商品試穿，反復試，不停的照鏡子，不要過早給顧客下結論，顧客有可能兩款都相中了，妳可告知顧客兩款是不同風格，很適合您的氣質!
六，工作心得:
壹貨品:貨品廠家要定位，廠家不要太多
二和廠家建立好的關系，就要賣出量，返貨少，能賣出去的就不返，先給廠家留下好的印象，不補單廠家沒什麽，要是總返貨，廠家就會記住，有好使的貨品和爆版廠家不願意第壹時間給貨，這樣就耽誤搶季
三跟進銷售:在跟進員工銷售時不要輕易發言，要觀察，看員工介紹的貨品顧客不滿意時幫助員工介紹貨品。
四貨品展示:模特要穿店內爆版放在門口，吸引顧客
七，工作心得：
貨品展示：
1、首先是店外模特。模特穿的衣服要鮮艷，同色撞色都可以，主要吸引眼球，只有顧客進入店面才能有接下來的銷售。否則都是空談。顧客不進店先看貨品有無問題，員工有無問題，如果這兩樣都沒問題那壹定是模特穿的有問題。要盡快調整。隨時保持模特衣服更新。2。店內掛貨壹定要整齊，大眾貨品的分時尚區和中老年區，褲子區和小衫區離的要近以方便成套搭配。店面中心點，也就是顧客進入店面壹眼能看到的地方。這個位置很重要，主要放置應季主打商品，但不要只放置壹件，壹般是同色系小衫+外衣+褲子成套搭配。因為壹件衣服獲得的價值無論如何也沒有1+1+1=3件獲得的價值高。不用擔心顧客的消費能力，也不要怕麻煩，成套給顧客試穿。即使當時只是成交壹件，也會讓她心裏惦記另外兩件。並可以避免顧客只是在我店裏買壹件衣服卻上別人家搭配兩件成了壹套的問題。減少業績流失。
3、店面次點的主要位置。放置應季貨品，在隨手可觸的地方放可搭配衣物。可摻上往季庫存。方便拿貨時隨時搭配推出庫存。
4、墻面掛貨。色彩展示。靜色+靜色+壹件花色。靜色+花色+深色。避免圓點，格子，花色衣服出現在壹處。貨架上衣服排碼方便查找。
5、品牌幾乎都是成系列來貨，同色系小衫外衣裙子褲子放在壹起既可。以方便搭配。
6、庫存。庫存衣物穿插放在新貨區。顏色相近搭配壹起，我們眼裏的庫存在顧客眼裏沒有新舊之分。
7、店內各個過道是放庫存的好地方。需隨行員工配合介紹，告知現在價位優惠，方便清理庫存。
8、燈光打不到的角落位置用衣物色彩調節，顏色以亮色為主。最後我覺得現在每個店面費用越來越高，應該盡量合理利用店裏空間。不要過多空余。比如店內屏風上可以掛絲巾、飾品或者按屏風大小掛時尚小衫都可以。當然這些都只是我個人的小建議。僅供參考。
八，工作心得
現在是旗袍銷售高峰期、當顧客購單猶豫時告知顧客、旗袍的拿褶部分有很大的余付空間、可以適當修改拿褶部位、這樣能穿的常久壹些而且不影響穿著的效果、
還有有的衣服上有亮星、顧客試衣服、出汗時會粘到臉上、顧客會有疑問告知顧客掉的是表面沒掛住的、不會掉光更不會影響衣服的穿著效果
九，工作心得
店面有轉角深且長，基本都是死角，貨品不好展示，針對我自己店面情況，分享如下
壹正面蘭光墻，先從視覺上縮短轉角深度
1，用隔斷斷開墻面長度，分兩區域
2，深度隔斷打坐模，單打，間隔打，貨品呈現高端，鮮明感，便於顧客壹目了然
2，淺隔斷，正掛大衫，或上打坐模，下站模打長衫，貨品以亮色為主
二，背面墻(最不明顯墻面，貨品多，需利用時)
1，根據墻面模式，淺面隔斷掛版，擴張視覺開口度
2，深面墻面斷開，四到五檔為壹主，打坐模
做最棒的店長讀後心得5
曾經為某些員工犯錯誤時感到氣憤，自己也有犯錯誤的時候，無非是在上崗時吃壹些小零食，那時候總是在想假如自己是老板或是店長應該怎麽去處理，怎麽樣去做。慶幸的是於店長給了我們每壹個人壹次當店長的機會。我說過自己不真正的處於這個職位自然心裏沒有底氣，也就無法體會到那種感覺。不過那天我還是用心的深深的去體會當店長的感受了。才知道於店長工作中的苦、累以及她的無可奈何。我想如果有壹天我真正的處於那種身份的話，還需加倍的努力學習。
坦白的說，於店長就是我的壹個榜樣，她對管理有壹定的方法。每次她出去學習回來與大家分享時我都特喜歡聽，而且會很專心的。可以說在她身上我找到了自己的奮鬥目標，也使我學會了有勇氣而對因難與挫折，同時也感受到了做人，做“好”壹個人的標準及關鍵所在。
在此也要感謝所有支持過我，關心過我，幫助過我的好朋友，有了妳們我才會在最悲觀的時候重新振作起來;有了妳們我才會在最需關心時品嘗到了朋友間真摯的友誼。突然覺得朋友間真摯的友誼來源於彼此平日裏心與心的溝通。