畢竟淘寶店和實體店不壹樣。買家在瀏覽我們的商品時，難免會有壹些疑惑，而解決這些疑惑很重要的壹個方面就是詢問我們的店鋪客服人員，所以每天按時上線，為我們的淘寶買家排憂解難，是我們作為淘寶客服的第壹職責。
2.引導買家購買店鋪產品。
所有的淘寶店也是有壹定的銷售額才能盈利。任何壹個在淘寶上開店的買家，也非常重視店鋪的銷量。所以在這樣的情況下，作為淘寶店鋪的客服，
我們的第二個職責是引導淘寶買家在我們的淘寶店鋪購物，實現銷售，這也直接關系到我們客服的提成。
3.幫助賣家整理數據，制定合適的營銷策略。
淘寶客服的日常工作中心也在我們淘寶店之上，所以對淘寶店的具體經營情況比較了解，知道我們淘寶店什麽賣的好，什麽商品需要調整，買家在我們店的消費習慣等等。所以賣家在整理店鋪相關經營數據，調整經營策略的時候，淘寶店鋪的客服人員也要出來幫忙。
4.協調商場各方面員工的工作。
客服人員也被說是淘寶店鋪運營的壹個環節，連接買家、賣家、發貨部門、售後部門之間的溝通。在此期間，很多方面也可以在淘寶客服人員的協助下完成。
5.淘寶店鋪的日常管理
淘寶店鋪的日常打理也是店鋪運營中非常重要的壹個環節，包括商品上架、編輯商品信息、處理快遞問題等。，這也需要淘寶客服來完成。
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擴展數據:
因為網購還是壹個新興行業，相關的職業培訓和就業市場還沒有建立起來。很多淘寶賣家擔心去哪裏找合適的客服，很多有興趣有能力從事網店客服的人也擔心找不到必要的網店。
而且在淘寶招聘論壇上，有相當壹部分網店店主表示願意招聘殘疾人從事網店客服。因為對於這個職業來說，只要不影響打字，殘疾人也可以做得和健全人壹樣好。
甚至有店主表示，自己更願意招殘疾人，因為殘疾人本身並不比健全人差，更珍惜來之不易的網上工作機會，比健全人更努力。所以，大部分殘疾人其實做得更好。
壹些淘寶賣家還會制作“網店客服手冊”進行有效管理，對網店進行流水化管理。其中包括“商品詳情及銷售指南”、“快遞員選擇原則及資費標準”。
銷售和售後處理流程、消費者保護計劃相關條款、客戶服務附加準則、公司運營管理制度等壹系列行為準則。網店客服只要按照流程工作，網店工作就會變得有條不紊。
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