酒店的忠誠客戶經理和客戶關系總監的工作內容是什麽？

前者屬於營業部的崗位，相當於客戶經理之類的。主要負責跟進酒店客戶的訂房、預定、會議等業務。壹般每個經理都有固定的目標跟進客戶，需要不斷拓展創新，考核以業績衡量。

後者，簡稱GRO，屬於服務控制崗位，屬於大堂副理。主要負責處理酒店客人對酒店產品(包括服務、實物消費等)的投訴。)，提高客人對酒店服務的滿意度，並監督酒店員工的工作，並有權對做得不好的員工開出罰單。這個位置對客人來說是無限的，不固定的，所有在酒店消費的客人都可以服務。評估通過個人服務意識和解決問題的能力來衡量。