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旅行社入門知識-如何順利度過試用期(地接計調)

先復習壹下前篇的內容,壹般情況下試用期的三個關鍵時間點:第壹周、第壹個月、第三個月。

第壹周:通常會給妳先確定壹個師傅帶妳,總部也會統壹安排壹些關於企業情況的培訓,也會讓妳了解壹些線路;

第壹個月:師傅會增大知識量,看妳的接收程度,同時也會判斷妳是否適合這個崗位;

第二、三個月:作為師傅的小助理,能否接受絕大多數工作,是否勝任,作為長期培養的對象,就足夠下定論了。

通用知識已經講過,如何在地接計調崗位過這三關?仔細聽好,幹貨來了。

地接計調是地接社的核心操作人員,根據地接社的接待規模,地接計調根據崗位職能又細分為:大計調、操作、助理、房調、車調、導遊經理等。作為壹個剛畢業的“小白”,可以到壹家有規模的地接社實習,個人認為這是壹個非常好的長知識的機會。

大計調 ,是社裏的“大拿”,負責對接組團大客戶、 旅遊 產品設計、研發等工作,相當於壹個工作小組的主管,協助經理或老板管理壹類業務。

操作 ,壹般是指大計調的副手,負責對接壹般組團客戶、散拼團人數統計、向導遊派出團隊計劃等,協助大計調處理好該工作小組的業務。

助理 ,以上兩位的助理,處理好該工作小組瑣碎的工作,例如各類單據的整理、給各 旅遊 資源的信息核對、詢問等,偶爾也會處理壹些相對簡單的業務。

房調 ,也稱房控,前面的文章說過,地接社為了獲得更好的 旅遊 資源以及更優惠的價格,會進行切位,如提前壹定時間向某酒店預先購買壹部分房間,這樣就需要壹個崗位對這些房間資源進行管理,以便合理調度房源並減少不必要的損失,這個崗位就是房調。

車調 ,壹部分和房調職能相類似,為團隊匹配合理的 旅遊 車輛,另外有些地區為了節約車輛成本,並提高車輛周轉率,會出現套團的現象,這就體現了車調的重要性。

現在是不是妳已經可以猜到,助理是最有可能給妳分配的崗位?

第壹步,了解客源地

壹般情況下,壹個地接社都有至少壹個客源市場,也是該公司的主要業務經營方向。以山西為例,主要客源地就是廣東、福建、北京、上海、浙江等地,那麽需要了解客源地的什麽呢?舉個例子:廣東人和山西人的飲食習慣差別非常大,山西是面食之都,而且飯菜口味相對較重,作為山西地接社,他們“細心”地給廣東客人每餐都安排山西特色面食,花樣之多,莫不讓人贊嘆,尷尬的是廣東客人在如此款待下頓頓“吃不飽”。說到這裏,妳是否就理解了了解客源地的重要性了?

第二步,了解公司產品

上學的時候,老師會教我們如何設計產品,很多學生在上崗之初,“迫不及待”地準備“露壹手”,結果妳發現,市場上現成的產品已經數不勝數,妳的技能幾無用武之地,從哪開始學習這些產品呢?每個地區都有自己的傳統主線,這是十幾年來根據當地交通、景點知名度、 旅遊 者的喜好等形成的,例如北京為廣場、天頤、長城;山西為五大、平喬、壺;雲南為昆、大、麗、版、香等(妳知道這些什麽意思嗎?評論區告訴我吧)。先從主線學起,再學習其他支線,逐步豐富產品知識。

第三步,學會做競品分析

光了解自己公司的產品是不夠的,在市場競爭日益激烈的情況下,多了解壹些競爭對手的產品,避免做“井底之蛙”,了解這些產品之間的區別,取長補短;瀏覽網上的差評,避免自己“踩坑”。作為新人,如果妳有壹些基礎知識,掌握這些是沒問題的,而且通常情況下公司是不會做這些培訓,快人壹步利用業余時間學習吧。

第四步,了解 旅遊 資源

如果公司有“踩線”學習的機會是最好不過的,“要想知道梨子的味道就得親口嘗壹嘗”,即使沒有踩線機會,也要爭取壹些跟團的機會,哪怕是義務的,甚至是要出壹些成本的,這是積累學習經驗最好的方法;利用業余時間在所在城市酒店、餐廳多看看,這個幾乎沒有成本,反而會給自己的工作帶來益處。

第五步,了解政府獎勵政策

做地接的都知道,當地文旅部門會對組織接待省外過境團隊的旅行社壹些獎勵,當然這些政策BOSS是了解的,可是申報材料壹般都會由妳來準備,提前了解清楚需要哪些文件,在工作的時候有意保留檔案並做好分類,這樣在整理申報材料的時候就會增大準確率,避免缺漏,有些東西有可能是沒有備份的。

第六步,了解導遊知識

雖然妳不是導遊,但不代表妳就不會去帶團,有時間去考壹個導遊證吧;旺季缺導遊是壹件非常正常的事情,加上兩年的疫情,大量壹線導遊轉行,缺導遊是行業裏的常事。“雪中送炭”要比“錦上添花”更重要,在國家倡導“1+X”的背景下,多學壹些專業技能總是沒有壞處的。

今日, 旅遊 市場上平庸的產品隨處可見。絕大部分旅行社把目光放在爭奪低價 旅遊 資源上,而沒有考慮如何讓我們的服務產生價值。文旅融合、 旅遊 IP、大數據與智能應用、研學、主題遊等新生態逐漸衍生發展,創新與變革迫在眉睫。

但是,“矛盾”的是不了解“傳統 旅遊 ”,又如何談“轉型發展”?如何才能做到不“空談”?

星說 旅遊 ,壹個“披掛上陣”的“ 旅遊 人”。

新冠疫情集中暴發,對 旅遊 的沖擊前所未有,與 旅遊 業直接相關的從業人員大量流失,壹批人走了,壹批人還堅持著,對於幹 旅遊 的人來說,旅行社更像是人生中壹個服役的戰場!對工作,我壹直不曾放棄,寫點什麽,也許只是證明我還在!

內容僅為個人見解,存在許多不足之處,期待各位讀者和專家批評指正。

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