12306是全國鐵路統壹客服電話。撥打12306時，大部分地區需要撥鐵路局所在地的區號。
目前12306客服電話提供火車票自助語音查詢和人工服務。自助查詢包括火車票查詢、列車時刻表查詢、票價查詢、晚點時間查詢、電話區號查詢等。，24小時提供人工服務。
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撥打客服電話後，選擇按鈕4-鐵路常旅客服務，然後選擇按鈕0-人工服務。客服人員登記妳的相關信息後，會有高鐵站的工作人員直接聯系妳。
關於旅客遺失物品的處理方式，中國鐵路官網給出的建議是:旅客在火車站和列車上遺失物品時，請及時向鐵路工作人員報告。客流量大的車站都有失物招領處。