1.要保證好的招聘，要綜合考慮員工各方面的素質。對於服務企業來說，員工的道德素質和業務素質同等重要。
2.員工入職要簽訂保密協議，規定不得隨意泄露客戶信息，從源頭上杜絕此類事情的發生。如果員工惡意泄露公司客戶信息，可以追究法律責任。
3.對於壹些容易接觸技術或者相對保密的崗位，簽訂競業禁止協議，防止員工流失到競爭公司，造成客戶或者技術的流失。
4.加強員工的素質培訓，進壹步強化員工的職業道德，提高員工的企業忠誠度，讓員工帶著感激而不是仇恨離開，防止他們把搶走客戶作為對企業的報復。
5.建立離職員工客戶確認制度。每壹位離職的員工都要憑大客戶確認的離職單辦理個人辭職。？
從企業管理的角度來看:
1.客服或銷售人員離職前，壹定要帶上主管或替代員工，熟悉自己分管的主要客戶，避免客戶公司只認識客服個人，以上案例就是這種情況。
2.對於服務流程，客戶完成服務流程有很多點，可以避免客戶因為有人辭職而流失客戶。
3.塑造顧客對公司服務的滿意度。如果個人能力能解決客戶的問題，客戶就會跟著個人走。如果是公司整個團隊的力量，那麽客戶必須跟著公司走。
4.客戶服務主管或公司高級管理人員定期拜訪客戶，以加強公司與客戶之間的溝通。
5.建立客戶預警機制，登記客戶的需求，根據客戶的情況總結壹定的規律。如果客戶號異常，可以及時預警。
6.保證客戶信息系統化，從銷售到後期服務都有記錄，以便於從系統上交接，而不是把客戶信息分割成銷售或者客服。