公共熱線的職責如下:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題；
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件；
3、負責受理、協調和解決群眾日常生活中遇到的困難和問題；
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導；
5、負責市長公開電話網絡的建設和發展；
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
法律依據:《中華人民共和國政府信息公開條例》第十四條。
行政機關應當建立健全政府信息發布保密審查機制，明確審查程序和責任。行政機關在公開政府信息前，應當依照《中華人民共和國保守國家秘密法》等法律、法規和國家有關規定，對擬公開的政府信息進行審查。
行政機關不能確定該政府信息是否可以公開時，應當依照法律、法規和國家有關規定，報有關主管部門或者同級保密工作部門確定。
行政機關不得公開涉及國家秘密、商業秘密或者個人隱私的政府信息。但是，涉及商業秘密和個人隱私，經權利人同意公開或者行政機關不予公開，可能對公眾利益造成重大影響的政府信息可以公開。