2021年底前，各地區設立和國務院有關部門設立並在當地接聽的政務服務便民熱線實現壹號服務，各地區合並熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務。
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
濟源12345拓展便民服務領域；
1，汽車搬家服務。依托* * *享全市機動車信息，推出“挪車服務”，在不泄露雙方個人信息的前提下，及時通知其他車主挪車，方便人們出行。
2.網上政府服務。群眾和企業可以通過熱線了解工作流程、提交材料、進行查詢等相關內容，也可以通過熱線對政府服務工作進行投訴或評價。
3.部門聯系服務。建立12345市長熱線與110報警服務平臺的協調聯動機制，確保非警務警務疏導渠道暢通，及時高效受理和處理群眾訴求。進壹步加強與12315消費投訴熱線的合作機制，開展網上消費投訴、消費維權、消費咨詢等服務，真正體現“315天天有，維權到身邊”的服務宗旨。
4.家庭服務。依托整合後的12349家政服務熱線，拓展了保姆服務、醫院陪護、水電維修、管道疏通、家庭保潔等家政服務業務100余項。居民可撥打熱線電話提出家政服務需求，為群眾提供常見的家政服務。
5.運輸。* * *享有交通局信息，開展了包括市內公交線路、公共自行車配送等交通服務，為居民提供快速、準確的綠色交通服務。
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參考以上內容？濟源市12345市長熱線-熱線簡介