2022年春節天貓新燈塔的考核有哪些調整？
2022年天貓春節期間，遵循天貓規則發貨時間要求，綜合體驗考核和基礎服務考核調整如下:
1，綜合體驗星-星認證期延長。
65438+10月16日，綜合體驗星/天貓無憂購物將根據65438+10月15日的數據更新商家的星級評定結果，保存至2月28日。
2月1和2月16不作為考核日，2月1和2月16的星級考核結果在消費端不更新。
3月1日全面體驗正常星級評定，2月28日根據指數表現更新商家星級評定結果。從3月開始，恢復6月1/6月16更新認證結果的考核節奏。
2.基本服務-物流經驗規則的調整
2月正常考核基礎服務，每日更新單項指標得分和基礎服務總分。
(1)報名2022年“春節不炸”的天貓、天貓國際商家訂單，按照2022年“春節不炸”招商規則中的發貨要求執行。
(2)未報名2022“春節不打樣”活動的天貓商家訂單:
2022年10月25日10.00:00至2022年2月8日23: 59: 59期間消費者支付的訂單。
商家必須在2022年2月10日23: 59: 59前發貨，並保證物流號有收款記錄，收款後24小時內必須有物流更新記錄；
商家(虛擬品類除外*)要保證消費者可以查看訂單的物流狀態(包裹領取、中轉、發貨、收貨等)。)在發貨後的物流詳情中，否則按天貓物流時效管理規範處理。
(3)未報名2022年“春節不炸”活動的天貓國際商家訂單。
2022年10月25日10:00；00至2022年2月8日23時59分59秒。
商家必須在2022年2月12日23: 59: 59前發貨，並保證消費者可以查看訂單的物流狀態(包裹領取、中轉、發貨、收貨等。)在物流詳情裏。
否則，消費者可以依據天貓國際市場管理規則的“延遲發貨條款規則”要求賠償。
(4)如遇定制、預售等特殊情況，發貨時間需由商家和消費者另行約定，以《天貓物流時效管理規定》/天貓國際服務條款規則的規定為準。
3.綜合體驗星級-五星級承諾-物流時效調整承諾
65438 2022年10月24日+16點-65438 2022年2月2日+02點物流時效的表述下線，不在消費端顯示。
註:2022年6月24日-2022年2月24日報名物流服務的商家，可在2022年2月後快遞時限，12。
4.特殊說明
1)客服之聲舉報數據仍每日更新。
星級評標透明度綜合體驗結果2月份不再更新，但將每日計算並更新所有指標的考核得分/星級總得分，所有指標的考核要求不變。
建議您及時關註看板，查看數據變化，以免影響3月1的過標考核。
2)疫區的物流需求
春節期間，如受新冠肺炎疫情影響，及時收集率和到達疫區時間將特別調整。請自行查看疫區物流指標考核細則。
3)“平臺問責率”正式上線。
6月5438+10月65438+5月，基礎服務考核-糾紛體驗的考核指標由“糾紛退款率”、“投訴成立率”改為“平臺責任率”；
6月65438+10月65438+6月6日，基礎服務考核-爭議體驗，以“平臺判定率”為指標進行考核。
4)春節假期期間的協同工單處理
春節期間(65438+10月30日至2月6日)，天貓不向商家發送協同工單(包括無憂購-重點售後工單)。2月7日恢復，工單處理要求不變。