禮賓部工作計劃1壹、工作目標和任務
全面負責大堂禮賓服務，確保禮賓按時到崗，熱情接待客人，為來訪客人提供優質高效的服務。確保大廈客人來訪的秩序和安全，努力與客人建立和保持良好的關系。完成大廈保安副經理交給的所有任務。
二、工作內容和措施
1，熟悉工作環境、人員配備和各項工作制度，根據團隊成員數量制定排班表，每周或每月更新，提前做好工作安排。根據《物業管理條例》和公司制度，制定服務細則，定期檢查各崗位安全制度和規定的執行情況。組織下屬了解和熟悉本樓各樓層的功能以及各單位、各部門的位置，以便在為來訪客人提供問詢服務時，能夠及時響應，給予準確引導。
2.加強本隊伍樓宇保安人員的安全學習、法制教育、行政管理和紀律調查，確保所有樓宇保安人員幹凈整潔、品行端正。對下屬進行定期培訓、測試和監督。在監督過程中，記錄下屬的工作質量，鼓勵表現好的人提高工作效率。根據公司的總體要求，制定考核辦法，落實相應的制度和組織措施。
3.為配合客服部做好重大活動禮賓接待服務工作，我們將在重大活動前模擬壹次預演，以防突發情況，根據預演結果總結經驗，提前做好應急措施。在重大活動中遇到緊急情況，及時向上級領導匯報。
4.協助上級領導完成各項禮賓服務，傳達上級指示將工作落實到位，跟蹤落實，並及時向上級匯報進展情況。協助部門經理實施大堂禮賓服務和接待工作。為了完成禮賓服務的各項工作，與下屬和上級溝通，從而更好地傳達上級的指示和采納意見，不斷改進工作方法，提高工作質量。
5.為保證禮賓部員工精神飽滿、熱情有禮，會向公司工會提議不定期組織集體活動，培養員工的工作熱情和團隊合作精神，以飽滿的熱情迎接每壹位來到深交所的客人。
禮賓部的工作計劃是20xx。在公司的正確領導、民主派出所的專業指導和各部門的大力協助下，禮賓部基本完成了全年的安保工作和各級領導交辦的各項任務。壹年來，取得了壹些成績，但仍有很多不足，值得我們進壹步總結:禮賓部主任從1到20XX年的10幾經變動，導致10之前的管理工作不到位，監督檢查不到位，沒有制定完善的、切實有效的管理制度，導致獎懲沒有依據。導致員工無法執行部門下達的任務和工作指令，沒有責任感，工作懶散，抱著得過且過的想法，人心浮動如“散沙”，嚴重影響了部門的正常工作。更嚴重的是，監守自盜、集體罷工的現象時有發生。
20XX 165438+10月在公司領導的大力支持和指導下；在各部門的配合和幫助下；對所有禮賓人員進行了強化培訓，制定了各項管理制度並嚴格執行。那些“害群之馬”和不合格的禮賓部員工被辭退、開除或分流。但在執行這壹計劃的過程中，由於進度過快，“壓力越大，反應越大”，兩班成員被別有用心的人煽動和利用，於是集體罷課辭職，部門人數從78人銳減到21人。幸好我們在事情發生前就有所風聞，及時向有關領導進行了匯報，並及時做出了安排和部署，將這壹事件的負面影響降到了最低。針對人員銳減導致部門運營困難的情況，公司及時向公司領導匯報並調整了部門編制和崗位設置，將現有21人分成三個班進行運營。但由於人員不足，無法安排假期，團隊成員都很累，導致整體工作質量和紀律性下降。6月中旬5438+2月，在人事部的協助下，招聘11員工。經過壹周的強化訓練，達到了預期的效果，編了壹個班，於5438年6月25日投入運行(現有的三個班壓縮為兩個班)。由於培訓到位，人員配備充足，嚴格執行部門各項管理制度和崗位操作規程，崗位操作、精神面貌、部門形象等方面的綜合素質有了很大的提高。總的來說，禮賓部從現場看門看守材料向服務業禮賓的轉型已初具規模，發展趨勢良好。
20XX年即將到來。為了保證禮賓部高效有序的發展，我們將重點關註以下幾個方面:
首先是抓隊伍建設。優秀的團隊是做好工作的重要保證。團隊建設要堅持“兩手抓”的原則:壹手抓人員配備，壹手抓素質提升。在隊伍建設上，要把“賽馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”結合起來。在多渠道引進球員的同時，非常重視球員整體素質的提升。每個新隊員進來後都要組織半個月的專業素質培訓。隊員上崗後堅持三天實踐技能培訓和三天理論培訓(每天1小時)，使隊員的專業素質不斷提高。成為壹支作風硬朗，有戰鬥力的隊伍。
二是抓制度建設。工作有序有效的關鍵是依靠科學適用的制度保證“無規矩不成方圓”，完善禮賓部的各項管理制度；制定嚴格實用的制度；禮賓部實行準軍事化管理，用制度規範每個人的行為，保證工作任務的完成。
三是抓思想建設。因為選手來自五湖四海，綜合素質、性格、愛好、風俗習慣都不壹樣。他們都是年輕人，可塑性很大，但也有很大的可變性。因此，在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，堅持不懈。基於不同隊員、不同情況，靈活機動地把思想教育插入到工作、生活、訓練中；與團隊成員個別談心，組織全體團隊成員開展“人的價值在哪裏？”“如何做壹個政治合格、業務勝任的禮賓員？”要求部門骨幹在學習討論的基礎上寫出有深度、有價值的文章，帶領團隊成員把學習體會落實到具體行動上，爭做優秀員工。
第四，對於工作中的問題和錯誤，要求不隱瞞，及時報告，有錯誤及時改正，吸取教訓，振奮精神，改進工作。
第五，嚴格執行公司“內部管理指導思想”和“五個凡是”，加強與公司各部門的溝通合作，精誠團結；保質保量高效完成本部門的所有工作和公司交辦的其他任務。
以上是禮賓部20XX年的工作總結和工作計劃。如有缺點、不足或錯誤，請批評指正。
禮賓部3的工作計劃，開啟了新學期的新希望，新的空白承載著新的夢想。新學期，我們將壹如既往地在老師的正確指導下，充分發揮學生會的工作職能，以全心全意為學生服務為宗旨，充分發揮學生會的橋梁作用。以下是我們對本學期學生會工作的規劃，以期在今後的學生會工作中做出更好的成績。工作計劃如下:
第壹，改進管理方法
新學期，為保證學生會工作的正常順利開展，加強學生會內部管理，提高學生會幹部的思想素質和工作能力，加強學生會建設。針對實際情況，為了提高學生幹部的工作效率和質量，我們將不斷完善各項制度。我們學生會會根據這些制度做好考核，讓每個學生幹部都能嚴格要求自己，配合各項工作。
第二，活動多樣化
1年3月開展學雷鋒活動，為了傳承雷鋒精神，讓同學們在做好本職工作的同時，認識到助人為樂的重要性，學到壹些實際的東西。學生會將組織壹系列向雷鋒學習的活動。
2.四月的趣味運動會。為了加強學生會內部的凝聚力，豐富學生的課余生活，學生會體育部會組織各種趣味運動，舉辦趣味的班級間友誼比賽。
3.誠信教育活動將於6月舉行。為了迎接7月份的期末考試，學生會學習部會組織全體同學做壹個考試動員會。
三、逐步完善制度，認真完成工作。
我們將充分發揮學生會的橋梁和紐帶作用，進壹步加強學校與學生的聯系和溝通。
1.工作中，關心同學需求，及時反映意見，解決實際問題。
2.所有部門都知道正在開展的工作。如果出現無法解決的問題，各部門應相互討論更可行的解決方案。
3.各部門成員要溝通協調各項工作，才能使學生會的活動更加順利。
4.加強學生會自身建設，不斷提高學生會幹部的整體素質。
5、根據實際需要，不斷完善系統，靈活機動，不斷進步。
以上是我們學生會這學期的工作計劃。我們將吸取上學期的經驗，取長補短，爭取在新學期做得更好。新學期，我們將以熱情的服務和正確的態度做好工作，進壹步改進各部門的工作，嚴格要求自己，以身作則，加強各部門之間的溝通，在學生幹部組織中作出表率。要求所有學生幹部時刻想著自己是團委、學生會的成員，時刻想著自己的責任。要處處以身作則，認真做好本職工作，部門之間多溝通，處理好工作中的每壹個問題，爭做學習和工作的排頭兵。我們相信，這個學期，在我們的共同努力下，同學們會取得更加驕人的成績。
禮賓部工作計劃四該部門將高度重視客戶服務質量，重視客戶意見，堅持服務標準的標準化，更加註重細致服務和個性化服務。從軟件和硬件上不斷改進服務。
(1)在服務工作中，壹方面要求員工具備過硬的服務技能，拓展知識面，提高服務效率；另壹方面，要求員工把客人當朋友，給予客人更多的主動性、積極性和幫助。真正讓客人有賓至如歸的感覺。部門開展個性化服務，要求做到客人沒有預料到的，努力讓客人滿意，讓客人驚喜，促使員工在標準化、規範化的基礎上註重細致服務和個性化服務，將金鑰匙服務理念充分灌輸到員工服務中。
(2)客人的意見是我們前進的動力。所以部門會重視客人的意見，把解決客人的問題作為壹項重要的工作。本部門註重對大堂副理如何快速規範地處理客人投訴，如何按照規定處理各種突發事件的培訓，要求每壹次客人投訴都要認真記錄，對典型問題要進行案例分析，制定並更新應急預案和快速處理方案。 從而規範對客人的解釋，提高大堂副理解決問題的能力和效率，為消除客人對酒店的不良印象，留住遊客做出貢獻。 此外，與客人溝通並征詢他們的意見是大堂副理的壹項基本工作。我們總是不懈的努力，保質保量的完成這項工作，以便更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天對客房進行例行巡視，積極采納和解決客人反饋的壹些意見和建議。壹方面可以為酒店管理層提供有價值的意見，采取措施改進我們的工作，另壹方面也培養了大堂副理與客人溝通的能力。不回避或輕視涉及部門客人的意見，認真調查研究，從善如流，不斷改進部門工作。
壹是培養員工“開源節流”的意識，配合各銷售部門為酒店創收，科學控制部門開支。
(1)根據市場情況，前廳將積極推進散房銷售，將全員銷售意識傳達到每壹位員工，培訓銷售技能，積極推廣自助遊和司機，加強“會員卡”和“儲值卡”的推廣，同時推廣酒店溫泉、厚宮等娛樂休閑餐飲設施，通過持續改進，以優質服務打動客人，吸引回頭客。
(2)積極配合酒店銷售部做好客戶銷售工作，如配合市場部實施新的營銷價格策略；配合銷售部門為客戶實施新的銷售原則和優惠項目；
(3)為了節約成本，該部門將嚴格控制每月服務和辦公用品的收集。對於有故障的設備設施，本著優先的原則，能維護就盡量維護使用，復印紙嚴格控制。大堂前臺照明根據客人情況靈活控制和關閉；禮賓部在無客人時會及時關閉行李間的燈光，大堂副理加強對整個酒店及分店的巡視檢查，規範大堂內外燈光的開啟時間控制；該部門還將嚴格控制電話的使用，對通話時長和通話原因進行限制，並禁止私人電話用於公共電話。通過各種措施，本部門的費用將得到有效控制。
二是重視隊伍建設，註重營造和諧氛圍，增強部門凝聚力。
(1)高度重視部門員工的培訓，努力提高員工的專業水平和個人素質。每個月，各部門都會根據實際工作需要，安排有針對性、有特色的培訓計劃，並全程跟蹤培訓過程，對培訓師進行考核，對培訓質量要求很高。
全年總部計劃安排各類培訓，包括:員工儀態禮儀、gfd、語言技能、各分店操作流程、接待細節、業務流程、外語、分店基礎知識、所在城市及酒店應了解的知識、案例分析及點評等。同時對員工的業務知識、知識考核、知識考核、禮貌考核等進行了實踐考核。
(2)關心員工，努力做好員工保障工作，為員工營造輕松愉快的工作氛圍。前臺對員工綜合素質要求高，工作內容復雜，涉及面廣，員工壓力大。針對這壹特點，前廳會壹直強調部門和經理要做好員工的後盾，切實解決員工的工作和生活困難。同時要求管理者以身作則，發揮示範作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門會認真考慮或采納，不斷改進部門工作；要求部門各級管理人員在壹線服務客戶，現場監督，激勵員工，減輕員工工作壓力，在員工中培養齊心協力的良好氛圍。
第三，提高員工安全意識，加強部門安全管理。前臺是壹線部門。
由於客人數量多，信息交流量大，安全工作對於前廳來說尤為重要。前廳的安全工作主要涉及酒店客人的信息、賬目和行李保管、總機火災監控和緊急廣播管理、部門消防安全等。為此，該部門將制定並強調報到登記和戶籍傳輸制度。前臺工作人員嚴格按照桂林市公安局出入境管理處的要求，嚴格核對入住登記，保留住客登記信息，系統歸檔，及時將住客信息傳輸至公安機關。將完善住店客人的訪客核對制度，避免不法分子對客人的侵害。此外，該部門將修改行李寄存制度和禮賓部交接制度，嚴格限制人員進出行李間，從各方面加強員工的安全意識。
禮賓工作計劃1月5日:禮儀、禮貌和舉止
1)禮遇
2)基本禮貌用語
3)行為舉止(基本姿態)
4)行為
2月:禮賓崗位服務技能規範
1)歡迎客人規格
2)交通指揮和安全工作
3)如何做好詢問工作(關於酒店和景點妳要知道該知道什麽)
4)歡送客人離店說明
5)雨傘租賃
3月:行李崗員工服務技能規範
1)散客進出店。
2)團隊進出商場
3)行李寄存和收集
4月:問詢、客人來信和留言服務規範。
1)查詢應該掌握的信息範圍和資料。
2)客人信件的處理
阿美:熟悉星級知識
1)了解星級的要求。
2)星級評定的註意事項
3)模仿星級標準進行實際操作。
June:如何關註大堂客人
大堂服務技巧。
2)如何提高客服的靈活性？
3)電梯口迎賓規範
七月:門房應該知道
1)大堂照明控制
2)行李車、傘架等的維護。
3)水標誌的放置和使用。
4)行李間的規章制度
5)禮賓服務的內容
八月:郵政服務禮貌用語
1)行李寄存和領取服務禮貌用語
2)團隊行李確認的禮貌用語
3)確認團隊行李出發時間的禮貌用語。
4)來訪者向客人移交物品的禮貌用語。
5)雨傘租賃服務的禮貌用語
6)個別行李進出店程序的禮貌用語
9月:委托代理服務
1)委托代理的程序和標準。
2)委托預訂車輛的程序
3)訂票、點餐等服務的操作流程。
10月:服務中遇到的問題
1)帶進房間發現房間不整潔或者有其他客人的行李怎麽辦？
2)客人入住後要求先把行李送到客房，怎麽辦？
3)客人收到行李後，如何處理易碎物品？
4)當我為換房客人送行李時，如果客人不在，我該怎麽辦？