(二)如何建設高績效的BA團隊

也就是說，要有明確的工作分工和履職結果的考核方向。通常，我們的組織缺乏的是對工作角色和職責的明確定義，因此無法制定有效的測量指標，這稱為有效的KPI評估。同時，壹個沒有明確角色和職責的組織結構，即使有KPI考核體系，也無法真正高效地執行。壹、BA的角色和職責這裏說的是BA的角色和職責，主要是指在銷售壹線為消費者(客戶)提供銷售和服務的BA。這裏介紹兩種不同類型的BA的角色和職責，如下:品牌專櫃重點描述BA零售店BA(門店助理)角色在品牌專櫃工作；向消費者(顧客)提供美容咨詢、銷售品牌產品的人員；向BA主管匯報並接受其管理在零售店工作；向消費者(顧客)提供美容咨詢和產品銷售的人員；向店長(經理)匯報，接受其主要管理職責？6?1實現公司設定的專櫃銷售目標？6?1充分利用銷售技巧，為消費者(客戶)提供專業的銷售咨詢服務，解決他們的問題，促進購買？6?1負責執行專櫃的各種促銷和新品上市計劃；管理專櫃的銷售輔助品、促銷禮品、試用裝等資料？6?1嚴格執行公司專櫃陳列標準，維護專櫃形象？6?1及時向公司下補貨單；負責收貨和管理櫃臺庫存？6?1準確及時填寫所有櫃臺報表？6?1吸引專櫃會員，為他們提供更全面的服務？6?1實現公司制定的店鋪銷售額、利潤等財務目標？6?1充分利用銷售技巧，為消費者(客戶)提供專業的銷售咨詢服務，解決他們的問題，促進購買？6?1負責執行門店各項促銷活動和新品上市計劃；管理商場的銷售輔助工具、促銷禮品和樣品？6?1嚴格執行店鋪的貨架陳列要求，維護店鋪和商品的形象？6?1及時向公司下補貨單；負責收貨和管理庫存？6?1準確及時填寫各種門店報表？6?1吸引店鋪會員，為其提供更全面的服務。從上面的分析來看，無論是品牌專櫃BA還是零售店BA，在角色和職責上都有很多相似之處。總的來說，BA所承擔的角色和職責主要集中在接觸消費者、為消費者(客戶)提供產品和服務的壹線。這也是我們多次提到的“關鍵時刻”！從不同角度看，品牌專櫃BA更多的是負責單個品牌；零售店BA更多的是負責店內多品牌。此外，更重要的是，大多數零售店BA還必須對零售店的利潤和其他財務目標負責；大多數情況下，品牌專櫃BA不需要承擔利潤等財務目標的責任。二、BA主管的角色和職責在BA的組織架構中，除了上面提到的BA之外，BA主管也是非常重要的壹環。其實我們的品牌和化妝品店老板在談BA的時候，總是更多的談BA的缺點，對BA高管存在的問題認識不夠。但實際上，BA的問題更多的體現在BA主管的角色和職責上。以下是BA主管的具體角色和職責:重點描述品牌專櫃BA主管零售店主管(店長)角色品牌專櫃BA主管是監督其負責區域內專櫃和BA團隊日常工作的專職人員；向上級經理匯報並接受其管理的主管(店長)為專職人員，負責店內BA及店鋪日常工作管理；向上級經理匯報，接受其主要管理職責發展業務？6?1實現公司設定的區域櫃臺業務目標？6?1參與品牌專櫃建立的選品/銷售/洽談，跟進專櫃的安裝等。6?1向所負責區域的客戶銷售新產品和促銷活動？6?1保持與客戶的溝通，協調日常工作中的問題，尋求解決方案？6?1協調、監督、管理櫃面BA的日常工作？6?1實現公司制定的店鋪整體經營目標？6?1與公司保持日常溝通；協調日常工作中的問題，尋求解決方案？6?1監督執行公司下達的各項推廣及新品上市計劃？6?1協調、監督、管理門店員工日常工作發展組織？6?1參加專櫃BA招聘培訓？6?1培訓BA專櫃開展促銷活動，推出新品等計劃？6?1制定並實現櫃面BA的職業發展規劃？6?1參與門店員工招聘，提供各種培訓？6?1培訓店BA是否執行公司的推廣和新產品投放計劃？6?1制定和實現店內BA的職業發展規劃對比BA和BA主管的角色和職責，我們可以清楚的發現BA主管的真正價值是什麽。是銷售嗎？利潤？會員？這些都不是最重要的！而是如何發展組織！