電話銷售完整對話
電話銷售完整對話，當進入了銷售行業，首先開場白是成功的前提，壹段好的開場白能直接的吸引顧客的興趣，電話銷售主要是通過電話為主要溝通手段，那如何具備電話銷售完整對話呢，我們壹起來看看吧。
電話銷售完整對話1
1、問候客戶，做自我介紹
接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?
2、寒暄贊美並說明意圖
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做壹份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”
3、面談邀約
電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，妳要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出壹個時間和地點，不然對方很難做出決定。
4、拒絕處理
當準客戶拒絕電話約訪時，銷售人員應以禮貌話語回答。
比如：不好意思，也許我選了壹個不恰當的時間，我希望找壹個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空?
電話銷售完整對話21、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什麽？
3、我公司的產品對客戶有什麽用途？
電話銷售話術開場白壹：直截了當法
銷售員：妳好，X小姐/先生嗎？我是造價英才網的招聘顧問XXX，打擾您工作/休息，請問我們公司現在有在招造價方面的人員嗎？
顧客X：沒有
銷售員：沒關系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留壹個郵箱或者傳真號，我把資料發給您看看，到時候可以跟我聯系。
顧客X：好的。（然後告訴郵箱或者傳真號）/不用了，以後我聯系妳們。（直接掛電話）
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我壹個小時後再打給妳吧，謝謝妳的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話！
（當壹個小時後打過去時必須營造壹種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小時後來電話的……）
電話銷售話術開場白二：他人引薦法
銷售員：X小姐/先生，您好，我是造價英才網的招聘顧問XXX，您的`好友王XX是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。顧客X：王XX我怎麽沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計王XX最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。妳看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客X：沒關系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹壹下我們的產品吧……
電話銷售話術開場白三：故作熟悉法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是造價英才網的招聘顧問XXX，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客X：還好，您是？
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我是XXX啊，之前壹直跟您有聯系的，上次您還說有招聘會找我的，可壹直沒等到您的電話，最近看到您在別的網站登了壹些招聘信息，不知道這個人員招聘的怎麽樣了呢？
顧客X：哦，不過我不太記得妳了，妳那裏是幹嘛的？
銷售員：哦，是這樣啊，那沒關系，可能您是太忙了，每天接的電話也不計其數，那就讓我再簡單介紹壹下我們網站吧。（介紹網站情況）
電話銷售完整對話3壹、請求幫忙法
如:
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩壹下您！或有件事想請您幫忙！
客 戶： 請說！
壹般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
客 戶： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了壹個電話，在電話中他說您是壹個非常和藹可親的人，他壹直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 戶： 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，壹年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第壹個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡後，更
容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛群效應法
在大草原上，成群的牛群壹起向前奔跑時，它們壹定是很有規律地向壹個方向跑，而不是向各個方向亂成壹片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。
如:
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教壹下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。壹次他打電話給壹位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有壹句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第壹種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？”
這壹番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。