*******前期物業管理 投 標 書 ***物業管理有限公司 二00五年十壹月二十五日 目 錄 文件名 頁碼 資格資質證明文件 1.1有關資質文件 1.2法定代表人身份證明書 1.3投標代表授權委托書 1.4投標函 1.5公司簡介 1.6管理業績 1.7現時管理的物業 報價文件 2.1前期介入管理 2.2物業服務費收費標準報價 2.3投標分項報價表 技術文件 3.1項目負責人簡歷 3.2物業管理總體設想 3.3物業管理組織機構框架圖 3.4物業管理行政管理方案 3.5公***秩序維護和消防服務方案 3.6清潔綠化服務方案 3.7物業管理應急預案 3.8物業管理物質裝備計劃 3.9物業管理人員配備計劃 3.10物業管理總體目標 3.11物業管理相應的規章制度 3.12物業管理所使用的法律、法規 商務文件 4.1服務承諾 4.2收取物業管理費的方式 4.3 1.資格、資質證明文件 1.1有關資質文件 1.2法定代表人身份證明書 1.3投標代表授權委托書 1.4投標函 1.5企業簡介 1.6管理業績 1.7現時管理的物業 1.2法定代表人身份證明書 法定代表人身份證明書 單位名稱：***物業管理有限公司 單位性質：有限責任公司 地 址：***市***區***路**號 成立時間：1994年8月 經營期限：20年 姓名：***， 性別：男， 年齡：32歲，系***物業管理有限公司的法定代表人。 特此證明。 投標人：***物業管理有限公司 日 期：2005年11月25日 1.3投標代表授權委托書 投標代表授權委托書 本授權委托書聲明***系***物業管理有限公司的法定代表人，現授權委托我公司的***為我公司****?6?1桂***目招標活動中我方代表，我方針對本次投標做出的書面承諾以及簽署的所有文件，均對我方具有約束力，我方保證遵守。 代理人無轉委托權，特此委托。 代理人：*** 性別：男 身份證號碼：*** 職務：***物業管理有限公司安陽分公司經理 投標人：***物業管理有限公司 法定代表人：*** 授權委托日期：2005年11月25日 1.4投標函 投標函 致：****住宅建設有限公司 我方已全面閱讀和研究了本次招標文件和招標補充文件，並經過對現場的踏勘，澄清疑問，已充分理解並掌握了本招標的全部有關情況，同意接受招標文件的全部內容和條件，並按此確定本投標的要約內容，以本投標書內容進行投標。經測算，前期啟動開辦費為176973元，物業服務費收費標準為0.71 元/平方米?6?1月。現場派駐經理為***，管理人數27人，物業管理的目標為達到或超過國家壹級《普通住宅小區物業管理服務等級標準》。 我方將嚴格按照有關物業管理招標法規及招標文件的規定參加投標，如我方中標，在接到妳方發出的中標通知書的規定時間內，按中標通知書，招標文件和本投標書約定與貴方簽訂物業服務合同，並遞交人民幣壹萬元的投標保證金，履行規定的壹切責任和義務。 本投標書自開標之日起七天內有效，在此有效期內，全部條款內容對我方具有約束力。我方如出現以下行為之壹者，妳方可無條件沒收我方的投標保證金。 1、收回標書。 2、擅自修改或拒絕接受已經承諾的條款。 3、在規定的時間拒簽合同或拒付履約保證金。 4、在投標、評標過程中有違法違紀行為。 投標人：河***業管理有限公司 投標人代表： 1.5企業簡介 企業簡介 1.5.1公司實力： ***物業管理有限公司成立於1994年，是國家建設部認定的物業管理壹級資質企業，現為中國物業管理協會常務理事單位。 公司秉承“追求卓越、堅忍圖成”的企業精神，堅持“物業管理、盡善盡美”的質量方針，專業提供全方位的物業管理服務、房屋租售、工程完善配套服務，獲得了業主的壹致贊譽，在社會上樹立了良好的企業形象。 1998年8月，公司率先在河南省行業內通過ISO9002：1994第三方國際質量體系認證，成為河南省第壹家獲此殊榮的物業管理企業，在規範化管理方面邁出了關鍵的壹步。公司的質量體系及各項運作模式日趨完善，從業人員的質量意識、服務意識得到極大提高，各方面均取得了優異的成績。由公司管理的“***花園”、“建業廣場”、“建業城市花園”等小區多次被評為河南省、***市“文明住宅小區”、“十佳住宅小區”、“衛生先進小區”等殊榮。1997年-2002年，“***花園”、“建業城市花園”先後榮獲國家建設部“全國物業管理優秀住宅小區”、“全國物業管理示範住宅小區”之行業最高榮譽。 公司憑借多年錘煉和沈澱的品牌、人才、管理模式、資金以及客戶資源等優勢，不斷引入國內外先進物業管理理念，註重環境和社區氛圍的營造，豐富公司的省域化和時代化內涵，塑造物業管理品牌。 通過多年的努力，公司在市場上取得了驕人的業績，在物業管理行業中奠定了堅實的基礎，成為省內最具規模和極負盛譽的專業物業公司之壹。 1.5.2管理團隊：公司實行董事會領導下的總經理負責制，本著“高效、精幹、務實”的原則，按照“定機構、定崗位、定編制、定職責、定工資”的“五定”工作要求，建立了現代企業管理機制。公司匯聚了壹批優秀管理人才，高層管理人員90%以上為MBA 學歷，中層管理員工具有本科學歷的占40%， 100%獲得全國物業管理專業培訓資格證書。 姓名 職位 證書 *** 集團財務總監兼物業總經理 *** 副總經理 *** 副總經理 *** 總助 *** 總助 *** 總助 *** 部門主管 *** 部門主管 *** 部門主管 *** 部門主管 1.5.3物業服務網：公司2002年底啟動省域化發展戰略，經過3年的運作，先後在濮陽、商丘、新鄉、南陽、三門峽、駐馬店等13個地市成立物業分公司，為公司規模化發展奠定了堅實的基礎，其管理的小區服務規範、運作成熟，迅速成為當地物業管理行業的壹面旗幟。 1.5.4管理理念： 1.5.4.1企業精神： 追求卓越 堅忍圖成 1.5.4.2企業特征： 守信用 負責任 走正道 務正業 1.5.4.3認知定位： 中原物業管理“金牌管家” 1.5.4.4企業理念： 根植中原 造福百姓 1.5.4.5質量方針： 物業管理 盡善盡美 1.5.4.6服務理念： 細節體現尊貴 1.5.5服務目標： “持續滿足客戶不斷增長的需求”是建業人的壹貫追求，我們將高揚規模化發展、信息化管理、專業化管理企業發展戰略旗幟，繼續做河南物業管理行業的領跑者，為物業管理行業做出新的貢獻，為城市化進程做出不懈努力和追求。 目前，公司管理組織機構圖見下圖所示： 如上圖所示，公司采用了總經理全權責任制的垂直指揮職能與職能部門的專業職能相結合的管理體制。這樣既保證了公司總經理對各部門的直接領導指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策，又能夠放手授權給公司職能部門去協調、指導、監督具體工作的執行。而作為基層作業層的各個業務部門，則能夠在各職能部門的指導、監督和考核下依據明確的目標和要求開展工作。 1.6管理業績 管理業績 我公司目前的物業服務面積達300萬平方米，物業類型有多層、小高層、高層、別墅、商業，***27個服務項目，其中***市有6個服務項目，地市18個服務項目。有關管理業績如下： 時間 榮譽稱號 榮譽證 1997年 “***花園”獲“全國城市物業管理優秀住宅小區”稱號 1998年 “***花園”被省精神文明建設指導委員會授予“省級文明社區示範點”的光榮稱號 1998年 公司內部質量認證體系通過英國摩迪國際有限公司（AOQC）ISO9002國際標準第三方認證，成為省內第壹家采用國際質量標準進行管理的物業公司 2000年 “***花園”被***區人民政府評為“綠化達標生活區” 2000年 公司被評為“消費者信得過物業管理公司” 2000年 公司當選為中國物業管理協會常務理事單位 2001年 城市花園通過河南省建設廳組織的“河南省物業管理示範住宅小區”的驗收 2001年 榮獲***市房地產管理司頒發的2001年度物業管理企業“先進單位” 2001年 獲得***市消費者協會頒發的“二零零壹年度***市物業管理企業先進單位”稱號 2002年 建業廣場榮獲“***市物業管理示範大廈” 稱號 2002年 城市花園榮獲中華人民***和國建設部頒發的“全國物業管理示範住宅小區” 2002年 建苑小區榮獲“***市物業管理示範住宅小區” 2003年 建業廣場榮獲“河南省物業管理示範大廈” 稱號 2003年 獲得***市消費者協會頒發的“二零零二年度***市消費者信得過物業管理公司”稱號 2003年 公司順利通過ISO9001：2000版的換版認證工作 2004年 榮獲由***區人民政府頒發的“2003年度創建文明城區先進單位”稱號 2004年 榮獲***市消費者協會頒發的“2003年度誠信單位”稱號 2004年 異地服務項目濮陽建業城市花園榮獲了由濮陽市房地產管理局頒發的“濮陽市優秀管理住宅小區”稱號 2004年 濮陽建業城市花園榮獲了由河南省建設廳頒發的“河南省物業管理示範住宅小區”的稱號 2004年 榮獲***物業與房地產協會頒發的“***市物業管理名企20強”稱號 2004年 榮獲建業集團頒發的“先進集體”獎 2004年 榮獲建業集團頒發的“協作精神獎” 2005年 我公司被國家建設部認定為壹級資質物業管理企業，成為目前河南省內唯壹的壹家壹級資質企業。 2005年 我公司榮獲***區人民政府頒發的“區級文明單位”稱號 2005年 ***花園榮獲***物業與房地產協會頒發的“***市物業管理十佳社區”稱號 2005年 我公司員工***榮獲“***市優秀外來就業青年榮譽稱號” 2005年 ***花園榮獲“2005十大服務型小區” 2005年 城市花園榮獲“2005十大環保型小區” 1.7現時管理的物業 現時管理的物業 1.7.1***項目 物業名稱 面積（㎡） 圖片 ***花園西區 100,000 ***花園東區 90,000 建業廣場 50,000 城市花園 350,000 建苑小區 50,000 建業新天地·桂園 150,000 ***森林半島 400,000 ***聯盟新城 500,000 1.7.2地市項目 物業名稱 面積（㎡） 圖片 濮陽建業綠色家園 70,000 新鄉建業綠色家園 80,000 商丘建業綠色家園 60,000 駐馬店建業綠色家園 350,000 南陽建業綠色家園 70,000 三門峽建業綠色家園 50,000 許昌建業帕拉帝奧 130,000 2、報價文件 2.1前期介入管理 2.2物業管理費取費標準報價 2.3投標分項報價表 2.1前期介入管理 前期介入管理 2.1.1人員進駐時間計劃：如我公司中標，我公司將在物業管理委托合同簽訂後，根據建業桂***目的具體特點，確保服務的有效性，及時對服務細節進行管理和把控，迅速組建物業分公司，由物業分公司具體負責本項目的全面工作，提前介入本項目的物業管理工作。並全面導入ISO9000質量管理體系，嚴格考核，充分發揮員工的工作潛能和熱情，從而達到理想的服務成效。 2.1.2物業組織機構： SHAPE \* MERGEFORMAT 2.1.3人員配置計劃：****·桂***目占地面積57627平方米，建築面積58991平方米，其中，住宅面積55336平方米，商業用房2700平方米，公建設施780平方米。現根據實際需要進行人員配置，***需27人，其中物業經理1人、微機管理員兼出納1人、管理員1人、維修工2人、保潔工5人、公***秩序管理員班長1人、公***秩序管理員15人（門崗2名、監控1名、巡邏2名、三班運轉）、廚師1人。 2.1.4主要工作職責 2.1.4.1物業經理職責 2.1.4.1.1在總公司的領導下，全面負責該項目的物業工作。 2.1.4.1.2負責對該項目進行日常管理和控制，其結果對總公司負責。 2.1.4.1.3負責該項目所有事物的對外聯絡、協調工作。 2.1.4.2管理員職責 2.1.4.2.1負責對業主的日常聯絡、接待、溝通、協調工作。 2.1.4.2.2負責電話的接聽、具體工作任務的傳達、保潔服務過程的考核和監督。 2.1.4.2.3負責收集分公司文件、資料整理工作。 2.1.4.2.4負責有關費用的收取工作。 2.1.4.3維修人員職責： 2.1.4.3.1嚴格按各崗位作業指導書進行操作，並認真填寫運行日誌，完善運行技術參數。 2.1.4.3.2及時調整運行方式，降低空耗，節約費用。 2.1.4.3.3加強與其他專業的協作配合，確保整體設備的正常運行。 2.1.4.4公***秩序管理員職責 2.1.4.4.1工作期間要具有良好的親和力。 2.1.4.4.2工作時間內，嚴格按作業指導書值守現場。 2.1.4.4.3負責該項目的公***秩序維護、交通秩序管理、消防、安防監控。 2.1.5主要工作內容 2.1.5.1對設施、設備的安裝和驗收的跟蹤配合。 2.1.5.2物業交接中，各種物品、資料的準備和制作。 2.1.5.3對所有參與土建工程、裝飾工程、設備設施安裝工程、綠化工程和相關的市政工程的施工單位、供貨商、安裝單位、和與之有關聯的中介單位的合法經營及資質證明、產品的產地、合格證明、設備訂購合同或施工合同、材料供貨價目表、采購供應地址及單位聯系電話進行收集。 2.1.5.4作好技術資料交接前的準備和交接後的歸類、整理、歸檔工作。 2.1.5.5對該物業的客戶檔案資料進行整理、收集，以便後期有針對性的開展各項服務。 2.1.5.6在竣工驗收的基礎上，按照國家有關交接驗收標準進行接管、驗收。 2.1.5.7物業服務人員的招聘、培訓、現場實習和具體業務指導。 2.1.5.8房屋裝修過程中的監管和服務。 2.1.5.9物業各種標識的制作和服務工具的配置。 2.1.5.10物業交付前房屋拓荒工作的實施。 2.1.6啟動開辦費的測算： 2.1.6.1員工工資：因項目計劃在2005年12月31日交付，交付後到2006年1月31日，因考慮到各項手續的不齊備，不具備收費條件，建議由招標方壹次性支付前期物業啟動開辦費。項目經理、管理員、維修工、公***秩序管理員班長、廚師要提前50天到崗（距2006年1月31日），公***秩序管理員、保潔工提前40天到崗（距2006年1月31日）。 項目 人數 月工資標準 工資總額 備註 項目經理 1 1000 1667 50天 管理員 2 650 2167 50天 維修工 2 650 2167 50天 公***秩序管理員班長 1 650 1083 50天，含吃 公***秩序管理員 15 550 11000 40天，含吃 保潔工 5 420 2800 40天 廚師 1 500 833 50天 合計 27 21717 2.1.6.2社會保險和按規定提取的福利費： 項目 測算依據 費用總額 社會保險 按項目經理、大班長工資總額的34.63%計算，其中養老24.63%、醫保8%、失業2%。因上述二人為總公司外派，其余人員尚處在試用期，暫不考慮。 952 培訓費 按工資總額的1.5%計算 326 合計 1278 2.1.6.3辦公用品購置費： 名稱 數量 單價 概算金額 備註 臺式電腦 2臺 3500 7000 辦公1臺，收費1臺。 針式打印機 1臺 2600 2600 收費打印專用 普通辦公桌 7張 300 2100 經理1張，管理員2張，維修工2張，門衛值班室2張。 普通辦公椅 10把 150 1500 文件櫃 5套 500 2500 經理1套，管理員2套，維修1套，公***秩序管理員1套 接待用沙發、茶幾 1組 1500 1500 辦公室用 櫃機空調 1臺 3000 3000 辦公室用 電熱水器 1臺 500 500 辦公室用 電話 2部 50 100 經理1部，收費1部。 計算器 2臺 50 100 經理1臺，收費1臺。 合計 20900