Ktv個人工作總結1從xx年進入xxKTV到現在已經有xx年(或者說xx個月)了。工作上，從最初的混日子到現在的熟悉，壹路走來有很多感觸和體會。
剛接觸KTV服務員的時候，壹直認為這份工作太簡單，不需要多想，所以在實際工作中有些被動。後來我主動思考，把瑣碎的工作理順了，時不時總結壹下工作，漸漸發現工作越來越輕松，越來越有成就感。“不掃壹屋，何以掃天下？”原來看似簡單的事情，也蘊含著大道理。
在工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言。不管是熟人還是陌生人，微笑總能給人壹種親切感，總能拉近人與人之間的距離。但是，微笑也是有學問的。因為領導規定見客戶要說晚上好，要微笑，我總是在剛開始工作不久就機械地擠出壹個應對的微笑。久而久之，微笑或點頭回應的顧客越來越少，我成了可有可無的空氣。後來在壹本書上讀到了關於微笑的知識。原來，發自內心的真誠微笑能讓對方感到親切。從此，我壹改往日作風，不把生活的不良情緒帶入工作中，用真誠的問候和友好的微笑迎接每壹位顧客。客戶也被我的熱情感染，回報以微笑，甚至問候，讓我覺得自己的工作充滿了樂趣。還有什麽比被別人肯定更幸福的呢？
KTV裏的工作瑣碎復雜，顧客的問題和要求也不壹樣。憑著對工作的熟悉，我總結了工作中應該註意的事情，有條不紊的記錄在工作筆記上。比如客戶到來之前應該做什麽，去哪裏檢查；顧客在消費過程中應該註意什麽；如何滿足客戶的要求；如何更好地運用“外交辭令”解決突發事情等等。只有做好準備，才能避免麻煩。從壹開始的措手不及，到現在所有問題都能擺在我面前解決，都和我的發現和總結能力有關。
我在工作中收獲了很多，也有很多感觸。在xxKTV看似平凡簡單的工作，卻教會了我很多很棒的東西。隨著xxKTV的成長，我也越來越成熟。今後我會更加努力，為xxKTV樹立更好的形象，為每壹位來xxKTV的顧客提供更好的服務。
Ktv個人工作總結第二章伴隨著激動人心的店堂歌曲，我們全體員工洋溢著勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又壹個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福！
過去的壹年，是我們xx-x KTV娛樂場所發展史上非常重要的壹年。也是承前啟後的壹年。我們KTV娛樂場所開業之初，就制定了三步走的戰略規劃:第壹步，按照四星級KTV娛樂場所的標準，完善軟硬件設備的投入；第二步，對員工進行素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，打造真正的五星級管理、五星級服務的四星級KTV娛樂場所；第三步，向管理要效益，立足xx，向外輻射，推出xx-x品牌。
在過去的壹年裏，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬——只有拼搏才能勝利”的奔馬計劃。我們全體員工充分發揚了敬業愛崗、團結奉獻的xxx工作精神。在競爭激烈的xxKTV娛樂市場，他們勇於創新，敢為人先，奏響了動人的奔馬交響曲，使他們在同行中獨立發光，與日本壹爭高下！在奔馬之年，我們全體員工思想統壹，目標明確，工作紮實。以“平等、競爭、學習、缺少機會、頑強拼搏、永不放棄”的xxx工作精神，勇於創新，積極進取。在XX計劃年的基礎上，我們的各項工作都上了壹個新臺階:
壹、在KTV娛樂場所全體員工的齊心協力下，我們的KTV娛樂場所超額完成了馳騁新壹年的各項指標，同時全體員工的收入、福利和整體素質都得到了大幅提升，實現了KTV娛樂場所和員工的雙贏。
二是“三化”指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作生活環境，保障了員工的服務質量和技能。
第三，9月份在KTV娛樂場所舉辦了第三屆技能大賽，做了蒙眼桌和蒙眼床，使我們的服務技能從簡單的等級記憶進入了心靈和情感的科學記憶，充分展示了我們員工在全國首創的xx-x KTV娛樂場所的高超技藝和技能，為打造xx-x品牌奠定了基礎；
第四，6月5438+065438+10月，KTV娛樂場所與xxKTV娛樂場所成功舉辦了首屆中國酒店金鑰匙服務xx研討會，極大地促進了XX金鑰匙理念的推廣；
第五，65438+2月，在浙江寧波儒凱舉行的中國金鑰匙組織年會上，KTV賭場獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們的金鑰匙服務及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展。
六、KTV娛樂刊物《員工之聲》被評為xx-xx年xx旅遊飯店協會酒店優秀刊物；
第七，經過大量的準備工作，KTV娛樂場所的管理手冊和員工守則已經出臺，這是我們三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶；
第八，經過跑馬年的壹系列培訓，KTV娛樂場所的員工隊伍得到了很好的發展，壹批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。
以上優異成績的取得來之不易，與我們每壹位員工的勤奮工作密不可分，凝聚了我們全體員工的無數心血和汗水。回顧我們開埠三年，走過的路很不平坦。從我們開業之初的“朝陽工程”到“XX計劃”和“跑馬計劃”，從我們開業之初打下的基礎到來年的開局和跑馬年的大發展，我們壹步步邁上了新的臺階。雖然只是三個春秋，卻飽含著xx-x人同舟共濟、風雨同舟的奮鬥史，湧現出壹批又壹批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模範、優秀管理者、優秀員工。今天，我們向45位傑出員工致敬。但是，我們不會忘記其他默默無聞在各種工作崗位上奮鬥的xx-x人。正是因為有妳，xx-x才有了今天的好成績。正是因為有妳，xx-x這棵幼苗才能茁壯成長到今天！
Ktv個人工作總結3時光飛逝，我已經在“歐弟娛樂世界”度過了壹個快樂的春秋。工作快樂——這是我壹貫的原則。希望能把自己的快樂帶給客戶，感染這裏的同事。
在這裏我學習和倡導如何做好優質服務，必須掌握七個要素:
1，微笑在ktv的日常運營中，要求每個員工都要用真誠的微笑對待客人，要不受時間、地點、心情等因素的影響，不受條件的限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2.熟練度要求員工精通工作的各個方面，盡可能做到完美。員工要熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千裏之行始於足下”。要想精通業務，就必須上好培訓班，並在實際操作中不斷總結經驗，取長補短，做到多能精通，服務自如，這對提高ktv的服務質量和工作效率，降低成本，增強競爭力有著重要的作用。
3.隨時準備好為客人服務。換句話說，光有服務意識是不夠的，還要提前做好準備。準備包括思想準備和行為準備，壹定要提前做好。比如在客人到來之前，做好壹切準備，處於隨時可以為客人服務而不著急的狀態。
4、註意就是把每壹位客人都當成“上帝”，不怠慢客人。員工有時容易忽略這個環節，甚至出現消極服務現象。這是因為員工看到他們穿著隨便，花錢少，感覺沒格調。在現實生活中，越有錢的人對衣著越隨意，因為他們很自信。而衣服根本不能代表財富。在這個環節，壹定不能以貌取人，而要忽略細微的服務。我們應該關註並善待每壹位客人，讓他們心甘情願地消費。我們應該記住“客人是我們的父母”。
5.精致主要表現在善於觀察，猜測客人的心理，預測客人的需求，及時提供服務。甚至在客人提出要求之前，我們就可以為客人做，讓客人感覺更親切。這就是我們所說的高級意識。
6.為客人營造溫馨的氛圍，關鍵在於強調服務前的環境布置、友好的態度等。，掌握客人的愛好和特點，給客人營造壹種“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到了家壹樣。
7.真誠好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應通過適當的語言真誠地邀請他們再次光臨，以便給他們留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，是品質的競爭，尤其是ktv行業。服務的重要性不言而喻。我們必須用各種優質服務形成自己的服務優勢，才能在激烈的市場競爭中創造更高的顧客滿意度，讓ktv立於不敗之地！
每個職業都需要講團隊精神，快樂迪也是。生意忙的時候，同事之間可以互相理解，齊心可以分擔煩惱。通常，也有棘手的客戶。如果壹個人遇到麻煩，其他同事會及時上去調解糾紛，讓情況不再糟糕。每個人分工明確，工作積極，真正做到了行動上壹個英雄三個幫的效果。
平時也會和客戶聊天，了解他們喜歡的歌，推薦新歌，讓客戶滿意。這樣回頭客就多了，讓客戶推薦好友，提高消費率。之後我也會做壹些總結，日積月累，讓我的服務更容易被客戶接受和喜歡。
作為壹個服務的人，也會遇到壹些挫折和無奈。有人會覺得壹個小小的後勤人員無足輕重，有人會覺得我的職業低下不尊重人，但我想說的是:條條大路通羅馬，我樂於為他人服務，我樂於在這裏工作！我可以為這個集體工作感到驕傲。我覺得我的事業就像壹塊手表。表面旋轉的時針可以給大家帶來時間和歡樂，而內部旋轉的微小部分雖然很難看到，但卻是必不可少的。
當然，學習是沒有止境的，我們所學到的東西還得應用到我們以後的工作中去。希望領導們能多加努力，同事們能互相學習，在我們今後的工作中提高服務效率，努力成為壹名優秀的服務人員。讓顧客在“歐弟娛樂世界”感受到非凡的快樂！
Ktv個人工作總結4在大家的共同努力下，KTV銷售部的工作有了很大的進步，但同時也暴露出了很多問題。在說問題之前，我想強調壹點，第壹批KTV銷售部門負責KTV管理模式和市場模式的建立，而KTV下壹步規劃的前提是建立壹支優秀的KTV銷售團隊和市場網絡。目前的實際情況是，每個人都有自己的優缺點。只有集中大家的優勢，發揮團隊的力量，齊心協力，充分尊重市場和事實，才能取得成功。所以希望大家重視這次學習交流的機會，開誠布公毫無保留的互相學習總結。下面，我從三個方面談談自己的看法，與大家交流探討。
第壹，統壹思想，端正態度
1，關於態度在述職和相互交流的過程中，反映了工作中的很多困難和問題，比如市場網絡、招投標、藥事會的時間等。問題和困難自然是不可避免的，而這些問題和困難無法解決的主要原因是態度。有壹個故事:某KTV在招聘人員的過程中，經過多次面試，有三個人離開了。KTV生產梳子，最後壹道考題是誰能賣梳子給和尚。半個月後，三個人都回來了，結果如下:
答:經過努力，我終於賣出了壹把梳子。
我賣了十把梳子。
C: 65，438+0，500臺已經賣出，可能還會賣出更多。
態度決定壹切。眾所周知，在處方藥的市場管理中，常見的管理方式有預算制和合同制。KTV采用預算制的形式，即KTV承擔整個市場的風險。基於此，KTV需要用管理工具來管理每壹個人，有權管理每壹個工作日。
在前壹階段的工作中，KTV銷售部多多少少表現出壹種等待重要的心態。遇到問題就被動等待，或者想靠朋友和KTV解決，或者想盡辦法找KTV要政策要錢。是的，市場運作初期有很多問題，但如果沒有問題，還需要做什麽？作為壹個省級經理，整天在團隊和客戶面前抱怨，怎麽帶領好團隊？每個人的表現都涉及到每個人，不要耽誤了KTV未來的發展，上級，下級，自己。
拿破侖。希爾曾經說過，“人與人之間沒有太大的區別，只有積極態度和消極態度的微小差別，但正是這種微小的差別決定了兩個人20年後的生活會有很大的不同。”因為妳沒有互聯網，妳要比別人更勤奮，才能趕上別人。人們經常說，“如果我是過去的我，現在我肯定會是…”。人們往往只是停留在這句話上，並沒有真正付諸行動。怎麽會有好結果？
市場競爭越來越激烈，市場機制也會越來越規範。每壹個KTV，每壹個人都會面臨不斷的變化，總會有新的挑戰擺在妳面前。妳對它采取什麽樣的態度，就會得到什麽樣的結果。
2、關於目標任何壹家KTV都有KTV發展的目標，每壹個在KTV工作的員工也都有自己的個人發展目標。在這個問題上，有兩點值得考慮:
壹種是把個人目標和KTV目標統壹起來。每個人都會有壓力和需求，但如何使之與KTV的長期和短期發展目標有機統壹，從而在實現KTV發展目標的同時實現自己的個人目標。這就需要把個人的職業規劃融入到KTV的發展中去。KTV還會繼續發展，還會推出新產品，收購藥廠，上市...上下統壹，步調壹致，才能前進。這就需要大家加強相互溝通，達到打造優秀團隊和網絡的目的。
第二，實現目標要有正確的理念和方法，有效的分解和落實目標。只有可分解、可實現的目標才是可行的目標。毛澤東說，政策和戰略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不僅要依靠經驗值，還要與科學方法相結合。另外，保持良好的心態會幫助妳渡過很多難關。
3.關於學習，壹位經濟學家曾經說過，“不學習是壹種罪過，學習是節約。以經濟手段學習，以學習創造經濟。”要從理論、實踐、相互交流中學習，既要講究學習方法，又要有正確的學習態度。每個人或多或少都有壹種批判吸收的心態，也就是說，在接受別人的觀點或看法之前，有壹種質疑的態度，這種態度是要糾正的。我們應該以壹種吸收和批判的態度對待別人的觀點和意見，也就是說，我們應該首先以壹種寬容和包容的態度去傾聽別人的觀點，然後在我們自己仔細考慮之後批判地接受他們的觀點。
就像組織會議和KTV培訓壹樣，KTV是要花錢的，同時也讓大家在繁忙的工作中能擠出時間在壹起交流總結。如果不以學習的態度和空杯的態度去對待，肯定是學不到的。每個人都有優點，值得互相學習。不能改變心態，就不會進步。
只有不斷學習，思考，總結，才能不斷提高，才能把事情做好。
這個過程就像下圍棋壹樣。壹開始是從零開始，水平差不多。漸漸地，我知道了布局。有了進步之後，鄙夷那些低級的，變得自以為是，進入壹個平臺期。然後慢慢的就會有壹種對更高層次的向往。繼續學習總結，妳會逐漸有大局感，知道為什麽要舍小存大，這樣才能在不斷的學習中進步。其實妳的工作也是如此。妳需要不斷的學習和充實。KTV銷售部要盡力營造學習氛圍，培養優秀的團隊，但不要形成教條主義和經驗主義。記住把妳學到的東西和實踐結合起來。
4.關於團隊，每壹個企業都要做大做強，但江山不是壹個人做出來的，而是要靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣、管理模式。要把原來企業裏好的東西整合到KTV裏，把不好的東西丟掉。
每個KTV銷售經理，面對KTV銷售人員時，首先是長輩，有義務讓下屬開心，懂人性。不要把那些江湖風，大師風帶入團隊，讓妳的團隊有安全感，獲得利益，不斷成長；要努力培養下屬，毫無保留地傳授他們的知識和技能，以水漲船高的態度對待他們，而不是刨根問底；要強化團隊意識，加強培訓，打造壹支真正優秀的屬於KTV的團隊。
有句話說得好，“不參加培訓的人當不了經理，不會培訓人的人當不了大經理。”
隨著KTV的發展，會有更多的工作和機會擺在大家面前。在團隊建設的過程中，我們面臨著壹個信任和控制的問題。現在利用各種形式加強流程管理，其實只是管理的手段之壹。大家不要有排斥和對抗的心理。任何事物都有壹個不斷完善和發展的過程，最終目標是壹致的。
5.關於KTV裏的管理，大家都在角色轉換，在下屬面前當管理者，在上級面前被管理。另壹方面，我們都是社會人、企業人，管理是科學的、藝術的。為了實現有效的管理，在團隊出現問題時，溝通是醫院發展的臨床隨訪中非常重要和有效的方式。所以有些管理專家甚至說，管理就是溝通。其重要性毋庸置疑。
很多管理者往往過於依賴自己的經驗，而不註重市場調研和來自市場壹線的材料。這是壹個錯誤的觀念，必須糾正。妳有管理壹個團隊的意識嗎？當下屬遇到困難時，妳有沒有和他們壹起進行協作拜訪和輔導拜訪？
沒有規則，方圓。管理是壹種投入，要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到行動上。
第二，總結經驗，推廣經驗
1.金融意識有待加強。需要強調的是，必須嚴格控制整個運營成本的比例。同時，開發費用屬於個人借款，涉及攤銷，要繃緊弦，樹立財務管控的態度。
首先要學會算賬，加強財務分析。KTV銷售部門的財務主管要主動幫助經理進行結算和分析，加強對不同費用之間關系的分析，實現有效的財務管理。既要算市場賬，考慮如何攤銷，又要算投資賬，把工作當成自己的事，從自己的角度出發，什麽該做，什麽不該做。
其次，醫藥代表的價值應該與所轄區域的銷量相關。他們的薪酬可以根據具體的市場情況進行調整，他們可以靈活地改變基本工資和獎金提成，無論是增加還是減少激勵成分。不同的KTV銷售部可以有不同的處理方式，但是誰都不能扣工資。
所有的結果最終都落在財務指標上，所以要以緊用為主，先緊後松，加強成本分析和市場策略的結合。特別是財務主管要盡量以柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等各種簡潔的形式加強分析，幫助管理者做好財務控制工作。
2.嚴格的規範和有效的管理前面說過，KTV管理的前提是預算管理，制度還在不斷的完善和修訂中，需要大家共同努力。有制度就要執行，不能流於形式，否則還不如沒有制度。管理制度是大KTV系統和小KTV營業部系統所必需的，對於規範個人行為和了解員工動向非常有用。比如在填寫醫藥代表的日報表和周報表時，管理人員可以很容易地通過他們的標準化報表發現問題，並及時追查。
對於年度計劃，要把目標計劃分解到每個季度，每個月，每天，每個醫藥代表，每個醫院，每個科室，每個醫生，認真思考通過什麽渠道和方法來實現目標。目標分解了，就成了任務，任務必須完成。
要加強目標管理和時間管理，同時管理者要嚴格要求自己的管理，以身作則，帶領好團隊。比如經理睡懶覺，怎麽要求員工按時上班，努力工作？管理必須付出成本，但成本必須是盈利的。下壹步是考慮ERP系統來簡化管理程序，提高管理效率和質量。
3.人力資源管理首先有壹個用人的標準。它壹直主張，對的就是最好的，不壹定最好就是最好的。在選人用人上，也要註重員工的忠誠度和敬業度。
其次，在績效形式上，員工的工作能力，如發展醫院、工作效率、工作飽和度等也是需要考慮的重要方面。
最後，通過培訓，采取不同的策略，將醫藥代表的個人資源與KTV資源有效結合，達到整合資源，發揮團隊優勢的目的。
在營銷人員的使用策略上，在這個特定階段可以考慮使用槍手，但必須提前向KTV申報。
在醫藥代表的培訓上，主要從三個方面進行。壹是要通過管理者的榜樣，培養良好的工作習慣，加強管理；二是通過召開周會、系統培訓會等會議，對他們進行全面的知識技能培訓；第三，通過市場運作過程中的師徒制，利用輔助和協作拜訪，帶好團隊。只有把全體員工的長短期目標和KTV的目標統壹起來，涉及到實實在在的利益、成長空間、實踐能力的提升等諸多方面，在這個過程中不斷充實和滿足大家，才能團結和穩定團隊，吸引更多的人才加入。
4.不同省份的市場策略經理對市場的感受不同。經驗很重要，但不是成功的必然。只有感性與理性相結合，理論與實踐相統壹，在市場直覺的基礎上，再加上科學的分析研究，成功才是必然的。
先來看壹個關於肯德基的故事:在準備進入中國市場的時候，肯德基在開店之前，派了兩個員工去北京王府井調查情況。到了王府井後，第壹個員工看到熙熙攘攘的人群，立刻憑直覺判斷王府井值得開店，於是回來後告訴KTV，可以在王府井開店。另壹名員工到達王府井後，開始統計主要路口經過的人數，按照級別和年齡進行分類，對北京周邊的雞源和養雞飼料的環境進行全面調查。最後通過數據分析，他得出結論，可以在王府井開店。事實證明，開店的最終結果是成功的，只是兩個員工得出結論的方法和過程不同，差異很容易看出來，所以第壹個員工回來後被降職了。要學會分析市場，分清主要矛盾和次要矛盾，抓住重點，才能有效開展工作。比如湖北市場，因為網絡熟悉，可能相對容易發展成醫院，但臨床隨訪相對缺乏。所以下壹步應該是適當向臨床傾斜，包括招聘臨床人員；而在湖南市場，醫院開發的實力相對較弱，所以在招聘人員時，必須考慮開發能力和臨床維護能力強的人。不同的市場，不同的環境，需要不同的策略。
在營銷方面，壹定要抓住壹個中心，把主要矛盾和次要矛盾結合起來，有效避免東方壹錘，西方壹槌的情況發生。
KTV帶金銷售是目前市場上廣泛使用的主要手段，但絕對不是唯壹手段。從醫藥行業的發展趨勢來看，只有為醫生提供全方位的解決方案，專業化、學術化才是未來的方向。只有綜合運用這些手段，掌握主動權，才能走在別人前面。因此，在這個階段，首先要把意識提高到壹個高度，體現專業化、標準化的形象，有效整合各種資源和方法，系統化、體系化地推廣市場，通過正確營銷策略的運用，達到建團隊、建網絡的目的。
5.物流管理第壹，貨物風險。各省級KTV銷售部門壹定要重視政策風險和竄貨風險，加強風險管理意識，提前做好統籌規劃，避免壹時盲目。
再壹個就是商品的周轉率。壹定要經常和經銷商、醫院溝通，及時了解他們的庫存狀況，發現問題，找出問題原因，及時采取措施解決。
第三，明確目標，分解任務
在目標分解過程中，省級KTV銷售部門既不能保守，也不能畫餅充饑。他們應該實事求是，用經驗值和科學相結合的方法來確定每個地區合理的、可實現的目標。
目標確定後，分解到人，分解到醫院，分解到季度，月，日。這裏需要強調的是“事事有落實，事事有監督”這四個字的落實。壹切不僅落實到人，也落實到時間；凡事監管就是實行財務監管，層層監管，互相監督。通過加強過程的管理和監控，可以確保目標的實現。