運營能力的發揮與產品如此相關，選擇壹個好的團隊非常重要，甚至比努力更重要。
▎啟示二:經營時多了解產品。
未來的運營壹定是以用戶為中心，不了解產品和用戶是沒有未來的。懂產品運營，懂運營的產品是下壹個時代最熱門的職業。
▎啟示3:掌握底層方法論和核心技能。
多思考深層次的規律和本質，找到底層的方法論，而不是只追個別的增粉技巧。培養能力也選擇壹些平臺變動後依然熱門的能力，比如寫文案、了解需求、策劃活動等。
所以簡單拆解“運營”其實就是“運營”和“收益”兩部分工作。
我們在運營之初，就需要意識到“不同的產品，不同的公司，對不同的運營崗位有不同的需求”。比如以內容為核心的產品，需要運營來提升內容質量；比如以用戶為核心的產品，需要運營商和用戶真誠及時的溝通；比如以活動為核心的產品，需要運營設計有創意、有實踐性的活動，紮紮實實的把活動推上線；同時，我們需要意識到，因為運營通常是以結果為導向的，所以在不同的階段會有不同的指標被重視。比如在品牌建設期，重要指標是“流量和曝光度”，以利於公司招聘、融資、業務合作的推廣；比如用戶成長期，看中的指標是“用戶量、用戶增長率”，不同級別的用戶對應不同的值；很多運營新手在向領導匯報時會說“我們的產品不好看，所以沒人用”“我們這個活動預算太少，所以吸引不了人”，但這些內容更多時候只是借口。運營的關鍵在於運營者是否用心與用戶建立聯系，最終促進用戶與產品、用戶之間的持續互動。在常見的操作系統中，我們可以根據操作者的級別或細分領域對其進行分層/分類。如果按職級分類，可以分為“運營專員”、“運營經理”、“運營總監”三類。他們之間的區別如下:運營專員——有人告訴妳該怎麽做，就超預期執行；運營經理——運營總監設定目標，可以超出預期完成；但需要註意的是，運營經理需要的技巧不是具體怎麽做，而是透過現象看本質，明白為什麽要做，然後從眾多手段中選擇最有效的方法讓運營專員去實施；當妳能總結出有效的運營模式和盈利模式，妳就能成為運營總監；運營總監-有多少KPI公司的管理層會為妳制定；運營人員的工作職責如果按子領域分類，可以按內容運營、用戶運營、業務運營、新媒體運營或推廣運營分類，它們之間的區別如下:
壹.業務專家
首先以運營專員為例。他們通常需要65，438+0-3年的相關工作經驗。這期間普遍感覺做的工作淩亂簡陋，存在感、認同感、話語權都比較低。
所以現階段作為運營專員，主要考慮的是反思和提升自己的能力。重要的是橫向培養他們多方面的能力，比如數據分析、文案、活動策劃、商務對接等。縱向上，要著重提升自己當前崗位和行業的專業知識，從專註到完美。
；二、運營經理
然後以運營經理為例，通常需要3-5年的相關工作經驗。這期間的運營工作不再繁雜，而是有了相對明確的目標、體系和制度；也從低沈的聲音變成了某種聲音；這時候就不再是個人的KPI，而是整個團隊的KPI。
所以，在這個階段，作為壹個運營經理，妳需要能夠持續的打磨妳的運營能力，妳必須了解每壹個運營中的所有崗位，並且特別精通某壹個崗位；橫向可以錘煉溝通協調能力、項目管理能力、領導能力等。，因為現階段面臨更多的問題是資源分配，部門與部門間的溝通。
三。運營總監
最後，以運營總監為例，運營總監通常要求5年以上相關工作經驗，3年以上運營管理經驗。在這個時期，考慮更多的是戰術和戰略問題。
在這壹階段，運營總監要協調各部門的工作，建立健全團隊合作機制，參與公司的整體規劃，完善公司的運營管理；對外，全面負責公司的市場運營和產品推廣，維護和拓展各種渠道關系。
作為壹個剛進入運營行業的職場小白，壹定要記得在此基礎上對自己的職業有壹個清晰的認識，並在日常工作中進行反思和總結。不要隨波逐流，無所事事，否則工作積累到壹定年限後妳會發現自己不具備運營的知識和思維。
工作中的操作人員，無論任何崗位或工種，都需要具備以下基本能力:
1.與用戶打成壹片的能力。
通過與用戶的長期互動，了解用戶，找出目標用戶的特征，從而在用戶群體中為自己形成口碑。某種程度上，能和用戶相處的人，壹定對自己的產品和平臺的用戶需求了如指掌。
那些所謂的“用戶調查”往往淪為“無用功任務”，只能作為參考。日常工作中需要設計什麽樣的活動，哪些無意義的步驟可以省略，這些都是通過用戶洞察才能真正獲得的知識。
2.驅動用戶和控制用戶心理的能力。
用戶驅動，其實有兩層意思，壹個是我們在接觸用戶的過程中，能夠了解和把握用戶的需求。從而優化和改進產品、運營手段和策略；另壹方面也意味著我們需要引導用戶朝著有利於自己工作的方向發展。
優秀的運營人員或多或少都會有壹定的心理素養和理解。就像我們在遇到用戶的時候，可以在TA的基礎上分析TA所擁有的標簽和交流方式，最後想出相應的對策。
3.自我調節和情緒修復能力
因為運營工作很多時候可能比較枯燥，做起來沒有成就感，甚至在部門和公司都沒有存在感。匯報工作時，妳可能會因為找不到亮點而懷疑自己在浪費時間和生命。
因此，自我調節的能力是每個操作者必須具備的。如果妳在工作中碰了釘子，下次註意壹下就行了。如果妳對活動的考慮和策劃不夠完善，就會出現問題。下次改正就好了。很多事情不需要走進死胡同。
4.自我判斷和自我認知能力
妳應該對自己處於什麽階段，工作狀態，下壹步計劃有壹個基本的判斷。實際上，操作工作的條件反射，就是當妳得到壹份工作，或者聽到別人講的壹個案例，妳的腦海裏會立刻呈現出壹個畫面和場景，分析出問題的前提和可能性，以及要解決的重點在哪裏。
基於問題找方法，基於方法總結抽象理論，基於理論研究和方法實踐旅行思維。
5.移情能力
其實某種程度上，換位思考就是尊重用戶。我們應該信任用戶，把他們當作與妳壹起構建這個平臺或產品的夥伴，而不僅僅是妳的工具。通過理解別人的情緒和想法，理解別人的立場和感受，我們就能站在別人的角度思考和處理問題。最後，為用戶提供他們喜歡的產品。
6.學習能力
運營講的是綜合能力，綜合能力，動手會更得心應手。運營絕不是單壹的能力。每天網上都有數不清的手術案例發生。他們可能成功，也可能失敗，但能否從這些案例中整理出知識，並在後期的運營中操作這些知識，是壹個考驗。
同時，妳需要仔細思考，妳未來想成為什麽樣的經營者，妳30歲以後想在哪裏。目標明確的學習，壹定會事半功倍。
7.行政權
當領導或上級交付工作時，記得分解工作，按照指定計劃、實施計劃、完成計劃的模式去操作，而不是老老實實、不假思索地去做，向著自己的操作目標不斷前進。操作之神屬於妳。最後，不要忘記生活。看著參與策劃運營活動的用戶數量猛增，自己設計推廣的專題頁面PVUV狂漲，當然很爽。但是不要變得怪胎，去發現生活中值得妳去愛，值得妳花精力和時間去陪伴的人和事，不要等到他們不在了才後悔。
運營主要做三件事:創新、留存、推廣。
首先，拉辛:說白了就是推廣，包括線上和線下。線上:店鋪推廣包括app、網站資源交換、站點推廣、SEO、微博、微信、Q群、EDM推廣等。反正我就是想盡辦法把人弄到這裏，app store的推廣不參與，其他的都做了，妳起碼要知道怎麽做。
線下:大多數公司做的很少。在此之前，每年有超過10的線下活動:包括自己的活動和與他人的聯合活動。自制活動涉及活動的策劃、組織和實施，包括與場館和商家的談判。與其他單位的合作，如足球比賽、公益活動等。，主要涉及談判，以及公司在線下活動中的整合和燈光。線下成本高，覆蓋面窄，要通過線上線下結合放大線下的拉升功能。
二、留存:通過各種手段留住用戶
1，積分，第壹個是因為七八年公司積分系統有點小瑕疵。雖然是手動的，但是效果不錯，特別是對於核心用戶凝聚力的增強，公司其他34個團隊也借鑒了。第二家公司參考點評等美食網站設計了壹套積分系統:包括成長系統和財富系統。後來因為種種原因，這個生意就被pass掉了。第三家公司開始兼任微信的產品經理，於是做了壹套微信積分系統，覆蓋的用戶比網站的會員還多。其實在大公司裏，大部分都有自己的積分系統，需要的工作比較少，但是每個部門都有自己的事業，都想圈自己的用戶，所以也會做各種系統。積分系統用得好的話，可以達到很好的圈用戶效果。當然不是所有網站都需要做積分，所以考慮ROI。
2.活動:想清楚活動的目的、形式、對象就好。我這裏主要定位他是新用戶還是老用戶。針對新用戶的活動足夠簡單，可以在不同層面進行誘惑；對於老用戶來說，就是突出我們想讓他們給我們什麽，可以稍微有針對性，稍微復雜壹點。
3、內容
在內容供給方面，主要有兩點:壹是提供用戶想要的內容，二是方便用戶找到自己想要的內容。內容包含很多，不僅有帖子，還有商品。如果能給他們提供滿意的內容，他們願意留下來。還有壹個就是是否方便他們找到想要的東西(商品)。就拿電商來說，亞馬遜的千人千面通過數據推送自己想要的東西。另壹方面，壹些房產網站和大量的假房源讓用戶很難找到自己想要的。所以有誠信住房區，有各種話題。目的是通過標簽細分內容，幫助用戶找到自己想要的。
如果我做社群運營，我會把內容來源分成三部分，ugc+pgc+自制內容。並且使用二八原則，ugc達到80%，pgc達到1.5，自制內容達到0.5甚至略低。
4、強大的用戶關系鏈
運營之初，種子用戶很少，這就需要我們在運營商和用戶之間建立良好的關系鏈。運營成熟後，要全力打造用戶關系鏈，通過控制用戶關系鏈中的核心用戶來控制整個用戶。比如媽媽們，她們會定期做壹些線上線下的活動，我們可以給她們支持；比如各地的旅遊愛好團體；此外，我們還與非營利組織合作，線上用戶互相指導，線下合作推廣等。，所以後來小米、樂視的各種群也會是這種形式，我們可以通過線上線下的轉換來強化用戶的關系鏈:從線上到線下，再到線下。傳說小米社區的負責人就來自我們公司。
第三，促進生活
留存的壹部分包括推廣，電商公司會有各種促銷活動。下面簡單說壹下通過用戶的生命周期給用戶貼標簽，實現精細化運營的方式。以互聯網金融為例:可以分為用戶交易線和非交易線。交易線就是把壹個潛在的買家轉化成買家，買家讓他按時還款，進行更多的交易。對於非交易行，他們會產生口碑，幫妳傳播；壹部分活躍用戶轉化為KOL，甚至社區管理者等等。因為每個目標群體對他們的期望不壹樣，痛點不壹樣，所以妳針對這類用戶的活動方向也不壹樣。給用戶貼標簽，走精細化運營之路。
說了這麽多，運營高級階段需要做什麽？
首先來看專業技能:我當時在第壹家公司什麽都幹。
1，學過Seo。不好，但是理論水平是最好的，哈哈。沒必要，但對後續非常有利。
2.office，不用說，三個都需要。越熟練越好。今年幫公司幾個副總做了三個月的數據。
3.因為之前都要自己做項目，所以報了班，學了ps和dw。作為運營來說，這兩個最好更好，尤其ps是基本必需品。
4、其他的，我覺得要看個人了，比如我以前每個月都會看壹本工作相關的書，然後我就做了筆記，方便以後吹牛；比如可以嘗試熟練使用XMind和AXURE。
5、反正不要怕雜操作，除了自己的專長，重點突出，盡量擴大知識面。
那麽，壹個運營在成長的不同階段需要哪些能力呢？
主要操作:
1，執行力和上進心:這個問題我會問之前面試的每壹個人。
2、軟件處理能力:特別是對於當時的PS、DW要求，包括office的使用，任何熟練使用必備軟件，都是競爭優勢。
3、內容的把控:1)給用戶提供優質的內容，可以參考我之前說的，每個網站的需求都不壹樣。2)活動策劃能力:能寫計劃，會想點子，懂流程。
4、基礎推廣能力:無論是微信、微博、Q群、EDM等。，懂點SEO。
5、用戶維護能力:善於與用戶溝通，掌握壹些核心網民關系，收集用戶反饋，去除虛假無辜。
6、學會看資料:公立BA、GA、ta背景，有些公司有自己的開發背景。
中間操作:
1，整體活動執行能力:尤其是跨領域的活動，比如最近的聖誕活動，由集團另外五家專業公司聯合做，涉及產品、開發、運營所有資源的對接，以及集團另外10家公司的聯合推廣；比如前期工作需要涉及線下活動，在大型商場做，覆蓋上千人，需要很強的解決方案和現場管控能力。在操作上，活動確實是壹個繞不過去的坎。壹是活動做的方式得當，二是做的方式新穎，註重結果。
2、用戶的控制能力:主要是控制用戶關系鏈，增強用戶粘性。甚至很多公司會單獨招聘壹個用戶運營的崗位，這個崗位很重要，尤其是社區用戶。
3、數據分析能力:通過運營數據看到問題，以及解決運營中的問題，逐步淘汰解決方案。
4、懂得積累資源:各種有利於自己工作的資源。
高級操作:
1，整體運營的控制:整體產品的推廣點，產品階段和未來運營重點，產品的創新運營點，業務。
2、運營規劃:根據業務、產品
3、團隊掌控能力:1)註重營造和諧的團隊氛圍，在團隊成員的團隊氛圍最好的時候2)讓團隊的人陪妳壹起成長。在此之前，很多團隊成員都去了其他公司負責團隊。3)培養團隊的氛圍，可以貼上標簽:之前團隊每次全國比賽都是第壹，狼性文化略重，超級結果導向。