當事人:酒店不退錢也不參與協調。
9月13日，謝先生在攜程上查到“桂林水印廊酒店”。經過實地考察，他認為環境符合自己的要求。當他準備在網上下單時，酒店促銷員以保證房源和適當優惠為由，推薦謝先生直接與酒店簽訂住客合同。“因為住的時間比較長，中間有國慶假期，網上預訂可能會有些麻煩，酒店促銷員說只要我在假期加點錢，就能保證壹直住下去。於是，14年9月，我交了壹個月房費37萬，押金3萬，租下了酒店‘紫雲居四房別墅’。約定9月15入住，10月15離店，共計31天30夜。”謝先生說。
9月17日，謝先生接到單位緊急電話，需要趕往外地開會。在與酒店協商時，酒店回復謝先生，“房款不能退，剩下的只能在店裏消費，需要壹年內消費完。”
9月26日，謝先生打算回桂林，於是聯系桂林水印廊酒店繼續入住，但酒店回復“只能住到9月最後四天，因為國慶假期別墅已被其他客人預訂，假期房源緊張，無法調解。”
多次協商未果後，謝先生委托律師處理此事。事後，謝先生的委托律師將此事投訴至“12315”平臺，該平臺指定陵川縣大圩鎮市場監督管理所進行協調。
65438年10月9日，謝先生代理律師到桂林水印畫廊酒店與該所工作人員協商。酒店工作人員當時回復，第二天會拿出解決方案，形成報告，上報大圩鎮市場監督管理所。
10 6月5438+05日，謝先生的代理律師聯系大圩鎮市場監督管理所，工作人員回復稱，酒店已拒絕提供解決方案。
“在10，16的時候，我們向涉事雙方發出了調解通知書，希望雙方於10的6月20日到我們辦公室進行現場調解。然而，當天上午，酒店的人沒有來。電話溝通中，酒店表示他們沒有過錯，不參與調解。因此，按照規定，我們出具了《投訴終結調解決定書》。”靈川縣大圩鎮市場監督管理所工作人員表示:“建議消費者走法律程序，更好地維護自己的權益。”
酒店說:“合同已經履行完畢，不需要再溝通了。”
10 10月21日，記者壹行在接到謝先生委托律師的起訴狀後，來到桂林水印畫廊酒店。在大門口，委托律師撥通了辦理此事的酒店銷售經理王的電話，想再次與其協商。王道:“問領導。”
很快，王回復:“領導說我們已經履行了合同，不用再溝通了。因為他之前和客人溝通，沒有回復，也沒有給我們任何東西，那我們只能按照原合同執行，我們也履行了合同的相關義務。”
隨後，記者壹行表示將就此事進行采訪。王說:“如果妳需要采訪，妳應該與酒店相關部門的負責人預約。”
記者:“相關部門是什麽？”
王:“法律還是行政。”
記者:“那請給我法務部的聯系方式。”
王:“妳去查吧，我這裏沒有。妳是媒體，肯定有很多渠道。妳可以聯系酒店裏任何妳想采訪的人。我只負責銷售部，無權接受采訪。”
記者:“那妳們酒店的法務部在哪裏？我們自己找吧。”
沈默了幾秒鐘，王說:“我真的不知道怎麽給妳提供這個，我們酒店有權不接受采訪。”
涉事酒店的大門
律師聲明
“即使我是從9月27日開始入住，也是在合同範圍內，而且這個假期我交的房費還漲了。酒店為什麽要預訂？王在電話裏也說了‘只能按原合同執行’，那為什麽不給我壹個國慶假期的假期呢？而且他們在9月26日再次與酒店協商入住時，其工作人員明確回答‘因為中途退房，沒有計算房費，所以沒有預訂房間’。為什麽酒店說‘合同已經履行完畢’？”謝先生對酒店的態度非常不滿，要求桂林水印畫廊酒店退還房費37萬元。
桂林獨秀律師事務所律師廉忠認為，在整個事件中，爭論的焦點是“口頭約定”和“合同變更(或終止)”。如果沒有證據證明，雙方簽訂的入住合同才是唯壹有效的合同。
廣西嘉勤律師事務所劉芳芳律師表示，謝先生作為合同壹方，已經履行了全部合同義務，即支付了壹個月的房費。酒店的義務是根據合同約定提供指定房間給謝先生入住。合同期內，謝先生要求入住，但酒店將謝先生已支付房費的房間預留給其他客人，導致謝先生無法入住。酒店的行為違反了合同。
桂林生活網孫勝峰報道。