如何做壹名合格的空姐——空姐形象
1.空姐的儀表
指的是人的外貌、體態、衣著和個人衛生等。是空姐精神面貌的顯現。
由於性格、氣質、內在修養、行為習慣的不同，每個人都形成了以個人良好的文化素養、淵博的知識、深刻的思維能力為核心的超凡氣質。良好的儀態需要長時間的培養和鍛煉，尤其是作為壹名合格的空乘人員，更需要在長期的飛行中加強自身文化素質的提高，自身性格的培養和修養，將外在美和內在美結合起來，形成壹名空乘人員的氣質。
男人對臉最基本的要求就是養成每天刮胡子的好習慣。
2.壹位女士的臉的要求
(1).空乘人員在執行飛行任務時的妝容要優雅、清新、自然。壹些簡單的化妝方法有:
先用潔面霜清潔皮膚；
用粉底霜作為打底，改善臉部膚色；
眼妝，先從眼瞼開始，在眼瞼褶皺線下，從內眼角到外眼角，用柔和的顏色，如淡紫色或棕色，最後用海綿球塗抹眼影粉邊緣，顯得柔和。
用眼線筆在眉毛下方勾上與眼影相協調的眼線，然後用深棕色、灰色或黑色眼線筆在上眉毛根部輕輕畫壹條虛線，再用小濕刷將這些虛線刷成柔和的線條。將棕色或黑色睫毛膏塗在睫毛末端，先從內向外，再從下往上。
塗胭脂時，在塗胭脂之前，對著鏡子微笑，將胭脂塗在臉頰凸起的部分，然後用手指輕輕拍打到眼角，會產生自然紅潤的效果。
上班時千萬不要濃妝艷抹，也不要塗太亮的紅色口紅。在飛行過程中隨時註意化妝，可以給乘客壹個飽滿的精神狀態。
(2)空姐在修飾面部的時候要註意衛生問題，細心維護面部的健康，防止因為個人的粗心導致面部凹凸不平或者長滿痘痘。
(3)註意局部面部裝飾，保持眉、眼、耳、鼻的清潔，不要在公共場合擤鼻涕、挖耳朵。
(4)註意口腔衛生，堅持刷牙、洗牙，登機前壹天不吃調味食品。
(5)註意手部的美化。手和指甲應該隨時保持幹凈。要養成勤洗手的好習慣，尤其是在飛機上上廁所後。經常在手上擦保濕霜，讓手保持柔軟。養成勤剪指甲的好習慣很有必要。指甲不要留太長，會給乘客不衛生的感覺。
著裝
服裝是人體的外部包裝，包括衣服、褲子、裙子、帽子、襪子、手套和各種服裝。服裝是壹種無聲的語言，體現了壹個人的性格、身份、涵養和心理狀態，直接代表了壹個人的性格。空姐壹定要註意個人著裝，這關系到個人形象和航空公司的形象。所以空乘人員在飛機上壹定要遵守航空公司對服裝的規定，在飛行時按照規定著裝。空姐穿工作服時要保持幹凈整潔。每次上飛機前，工作服都要熨平。工作服不允許有皺、破、汙、臟、臭。幹凈整潔的衣服會給乘客帶來清新舒適的感覺。
如何做壹名合格的空乘人員——空乘人員的職業道德
飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為乘客服務的空乘人員的形象和工作態度對航空公司占領市場、贏得更多回頭客起著至關重要的作用。優雅、端莊、美麗、大方是空乘人員的壹致認可，但僅憑以前的標準是遠遠不能勝任空乘職業的。空姐最重要的是要有相當的職業道德。作為壹名合格的空姐，職業道德需要哪些內容？
1.首先，熱愛妳的工作。我對空乘工作的熱愛不是壹時的。當我理想中的空乘生活被現實中的辛苦打破，我還能繼續積極熱情、體貼禮貌、盡職盡責、勤奮努力。
2.有很強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量決定著企業能否生存，市場競爭的核心其實是服務競爭。民航企業最關心的是乘客和貨主。他們要想在市場競爭中贏得乘客，就必須提高服務意識和服務理念。
服務意識是經過培訓逐漸形成的。意識是壹種思想，壹種自覺的行動，不能靠規則來維持。必須融進每個空姐的人生觀，成為自覺的思想。
3.有吃苦耐勞的精神。在人們眼中，空乘是壹個令人羨慕的空中飛行職業，但在實際工作中，他們卻承受著意想不到的艱辛，比如長途飛行和國內航線飛行的各種旅客的時差，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生。沒有吃苦耐勞的精神，他們承受不了工作壓力，做不好服務。
4.性格熱情開朗。空姐的工作就是直接和人打交道。她每天要接觸飛機上成千上萬的乘客，需要隨時與乘客溝通。沒有開朗的性格，她無法勝任這項工作。
5.努力學習業務知識。作為壹名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，還需要掌握很多知識。例如，我們今天的航班是飛往美國的。我們空乘首先要掌握北京和美國的國家概況，人文地理，政治經濟，航線飛越的國家，城市，河流，山川，名勝古跡。還需要掌握飛機設備、應急處理、機上服務程序和服務技能。可以說，空乘人員要上知天文下知地理，掌握各種服務技能和服務理念，不僅要有美麗的外在美，還要有豐富的內在美。
6.學會說話。語言本身就代表了每個人的屬性，壹個人的成長環境會影響每個人的說話習慣。作為壹名空姐，妳應該學習說話的藝術。不同的服務語言往往會產生不同的服務結果。壹個空乘人員要掌握不同的說話技巧，比如對老年乘客說話技巧，對兒童乘客說話技巧，對特殊乘客說話技巧，對憤怒乘客說話技巧，對重要乘客說話技巧，對第壹次乘坐飛機的乘客說話技巧，對航班異常時服務的說話技巧。在我們的服務中，往往因為壹句話，就會給我們的服務工作帶來不同的結果。優美的語言會給航空公司帶來很多回頭客；也可能是因為妳難聽的話，乘客再也不會乘坐這家航空公司的飛機；他也可能會把自己的遭遇告訴其他乘客，所以得罪壹個乘客可能相當於得罪十個或者上百個乘客。舉個例子，當壹個空乘在航班上為乘客提供正餐服務時，因為有兩種熱食供乘客選擇，但是他想要的那種食物剛端到壹個乘客面前就沒有了，我們的空乘就很熱情的在頭等艙找了壹份飯送到乘客面前，說:“不好意思，我剛給妳送來是因為頭等艙多了壹份飯。”乘客聽了，很不高興，說:“我能吃頭等艙不能吃的東西嗎？我也不吃。”空姐的好心說不出話，沒有得到乘客的感謝，反而讓乘客不高興。如果我們的空姐說:“不好意思，您要的菜剛出來，不過請您放心，我會盡力幫您解決的。”這時候可以去頭等艙看看有沒有加餐供乘客選擇。當妳拿到飯，發給乘客的時候，妳可以說:“看，我給妳提供頭等艙的飯。我希望妳會喜歡它。歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機。我壹定會讓妳先選我們的飯，我會非常願意為妳服務。”同樣的飯，但是不同的句子，卻是多麽不同的結果。這就是說話的藝術。作為壹名合格的空姐，說話是如此的重要。
如何做壹名合格的空姐——空姐的職業形象
空姐美麗端莊大方的外表給人留下了她固定的形象特征。那麽壹個合格的空姐如何才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的職業形象是在日常生活中逐漸學習和培養的。妳不能指望上幾天課就能把自己訓練成氣質出眾的空姐。學習禮儀的目的是樹立和塑造空姐的形象，包括外在和內在兩方面的內容，包括素質的提高，心靈的美醜。外在的提升包括gfd，語言行為等等。外在形象作為內在素質的體現，是以內在素質為基礎的，所以只有加強自身修養，才能做到“內智外美”，真正樹立空乘的形象。
壹、航空禮儀
航空服務禮儀是壹種行為規範，是指空乘人員在飛機上從事服務工作時應遵守的行為準則。具體指空乘人員在機艙內的所有服務環節，從歡迎乘客登機並與之溝通，到在飛行過程中提供餐食和飲料，為特殊乘客提供特殊服務。學習航空禮儀的意義在於:
1.有助於提高空乘人員的個人素質；
2.有助於尊重乘客；
3.有助於提高航空公司的服務質量和服務水平；
4.有助於塑造航空公司的整體形象；
5.有助於提高企業的經濟效益和社會效益。
作為空乘人員，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。空姐是直接接觸和服務乘客的人。俗話說，“妳不會有第二次機會留下好的第壹印象。”這種第壹印象對於壹個空姐來說是非常重要的。壹個乘客壹生可能飛壹次，妳的第壹印象會永遠留在他心裏。所以，對於壹名合格的空乘人員來說，掌握航空禮儀是非常重要的。
語言禮儀:俗話說“壹句好話暖過冬，壹句惡語傷六月寒”，可見語言使用是否得當，是否符合禮儀，會產生截然不同的效果。在日常生活中，人們使用語言進行交談，表達思想，溝通信息，交流感情，從而建立、調整和發展人際關系。壹個人的談吐是考察壹個人性格的重要標誌。
(1)言談舉止。無論是作為演講者還是聽眾，說話時都要保持充沛的精力，表情自然大方，面容愉悅。妳應該用溫柔的眼神看著對方。
(2)題目的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如航空相關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，飛行過程中應該註意的問題。
(3)揚聲器的性能。空乘人員與乘客交談時，語言表達要準確，意思要完整，聲音要柔和，語氣要友好，語速要適中。同時要照顧乘客的情緒和心情。不要自己喋喋不休，也要給乘客說話和相互交流的機會。
(4)做壹個耐心的傾聽者。在與乘客交談時，應註意耐心傾聽乘客的發言，並對交談內容做出積極回應以示真誠，如點頭、微笑或簡單重復乘客的談話內容。同時，適當的贊美也是必不可少的，可以讓談話氣氛更加輕松友好。
如何成為壹名合格的空乘人員——空乘人員面試技巧
航空公司面試程序:
1.新加坡航空公司面對面指南
首先，準備壹份中英文簡歷。到考場後，工作人員會給考生發壹個廣播詞(英文)。稍作準備後，他們將五人壹組進入考官，房間裏的每個人都會讀壹段他手中的廣播詞。考官主要觀察妳的聲音是否好聽，說話是否清晰，英語有多好。
看完廣播，考官會告訴妳有沒有下壹次面試。通過初試後，要交簡歷和學校畢業證。
(3)復試:兩個考官(新航的總監)問每個考生壹些關於生活或空乘工作的問題，甚至可能是壹些容易讓人生氣的特殊問題，以觀察考生的反應，比如說妳的衣服看起來很奇怪，妳的表現不足以做空乘。這些問題主要考驗的是心理承受能力和處理特殊情況的能力。
復試結束後，考官會通知妳是否參加下壹次面試。
⑤第三次面試:這次四位考官拜訪了壹位考生，通過聊天的方式問了壹些生活問題。面試通過的人去更衣室換上新航制服，在考場走壹圈，看看身體線條是否好看，姿勢是否優美。面試結束後，現場會議屆時會通知結果。
⑥遊泳測試:遊泳距離50米，任何泳姿都可以，在有條件的酒店舉行。
⑦茶話會:分4組，壹組約10人，接待方式。餐桌上有茶點供所有受訪者享用。四個考官輪流提問，和妳聊天。目的是了解妳的團隊精神和與人相處的能力，要求考生提問4小時左右。到時候我會通知妳是否被錄取。
2.漢莎航空面試指南
①填寫中英文簡歷。
(2)考官每人發壹份英-廣試卷，答完試卷後結束當天面試，等待復試通知。
(3)復試以英語會話為主。考官會問壹些關於生活的問題，也會問壹些關於航空服務的問題，比如:
如何為帶小孩的乘客服務，為帶小孩的乘客服務應該註意什麽。
在飛行過程中，妳發現壹些乘客在廁所吸煙。妳會怎麽做？
夜航期間，壹名乘客的孩子壹直在哭。妳會怎麽做？
3.國內航空公司面試指南
①航空公司空乘人員的形象要求及其他報名要求:年齡壹般為18-23歲，但部分航空公司將年齡限制在22歲以下。
五官端正，長相清秀，身材勻稱。
女性身高164-173cm，男性身高173-183cm。
口齒伶俐，普通話標準。
身體裸露部分沒有明顯的疤痕。
走路時沒有口臭、口臭、皮膚病、沒有內外性格。
聽力不低於5米。
無精神病史或慢性病。
學歷要求壹般，有的航空公司沒有。
要求英語流利或具備基本會話能力，其他小語種優先。
準備兩張兩寸照片，壹張四寸生活照。
填好簡歷，帶上學歷證書等證明材料。
2對應聘者的著裝要求:穿職業裝，不要濃妝，化淡妝。男人最好穿褲子。
(3)對考生站姿、坐姿的要求:站姿要端正，眼睛要盯著對方，坐姿要端正，隨時保持優雅，眼睛始終盯著對方，坐著時身體前傾，面帶微笑，與考官保持距離。
回答問題聲音大壹點，口齒清楚壹點，語言簡潔壹點，讓對方聽清楚妳想表達的意思。
⑤問的問題:簡歷中的問題，妳的年齡，學校，學歷，家庭住址。
介紹妳的家庭，妳的父母和其他家庭成員。
妳為什麽想成為壹名空姐？
妳對空姐的工作了解多少？
妳的強項是什麽？
妳在家幫父母做家務嗎？
在飛機上遇到不講理的乘客，妳該怎麽辦？
妳考慮過做空姐的辛苦嗎？如果妳被我們公司錄取，妳打算如何成為壹名合格的空姐？
壹個好的空姐應該具備哪些素質？
妳在學習期間有很多好朋友嗎？
年齡:17-20周歲(1986年6月30日-1989年6月30日之間出生)；
2.必須通過體檢面試；
3.身高(凈高):男1.72—1.80m；女1.62—1.70m；
4.身體健康，身材勻稱，五官端正，形象氣質佳；
5.矯正視力不低於1.0，無色盲、色弱、斜視；