機器人是否可以取代人工客服？壹家美國公司是否能完全依賴雇用外國員工？白領是否會面臨失業沖擊？世界貿易和全球化研究專家理查德·鮑德溫在其新書《失序：機器人時代與全球大變革》中指出，伴隨著機器人時代的到來，以及通信壁壘、語言壁壘的打破，“白領機器人”與“遠程移民”發起就業沖擊，新的職業階層將會誕生。
但人工智能技術導致的失業速度與其創造新就業崗位的速度是不平衡的。“失業是確定的，就業從來就不是確定的”，作者預測在未來幾年可能發生大規模工作轉移現象和大規模失業現象。
通過 歷史 和全球化兩個視角，作者進壹步分析指出，從英國脫歐到美國大選，全球失序的範圍及影響正在擴大。未來不接受預約，舊規則只適合舊問題，我們需要為新工作做好準備，為新經濟制定新規則，從而應對技術進步帶來的沖擊，避免全球性失序與混亂。
美國原副國務卿、哈佛大學經濟系教授理查德·庫珀、英國前首相戈登·布朗、美國知名經濟學家勞倫斯·薩默斯、《金融時報》副主編馬丁·沃爾夫聯袂推薦此書，盛贊本書的開創性與預測性。
全球化進程加速
中國證券報：讓我們從新冠疫情說起，它實際上是在您2018年原著出版之後爆發的。在書中您預測由全球機器人化所引發的大規模失業現象最早可能在2020年出現，更有可能則是在2025年發生。新冠疫情是否減緩了這壹進程？還是由於在疫情期間，隨著在家工作變得越來越流行，這個趨勢以某種方式加速了？
鮑德溫教授：我認為，新冠疫情無疑加速了在線遠程工作的全球化。迄今為止，大部分遠程工作都是在本土內完成的，但企業與員工都已經習慣於與遠程團隊壹起工作，因此富裕國家的企業不可避免地會開始將更多的任務外包給工資較低的國家。
這不是在壹夜之間突然改變的，但速度確實很快。我認為它更會像智能手機滲透到許多人的生活中壹樣，壹點壹滴地、逐漸地，在我們幾乎沒有註意到的時候，完全改變了我們的生活和工作。
中國證券報：您在引言中寫道，2016年後，美國和英國政府針對自動化和全球化給就業帶來不良影響所采取的經濟政策無異於用阿司匹林治療腦癌。可以有更多的解釋嗎？您有什麽建議？您如何看待去全球化的問題？
鮑德溫教授：書裏指的是美國特朗普政府和英國約翰遜政府的國內政策。這些國內政策對受到自動化和全球化傷害的公民的支持並不比服用阿司匹林治療癌癥更有效。換句話說，它可能會讓妳感覺良好幾個小時，但它絕不可能解決制造業中斷和工資增長低的根本問題。如果要解決這個問題，需要的是更系統的計劃，幫助從業者適應競爭沖擊。在這裏，我想到了丹麥和其他北歐國家實施的壹些政策，可以作為參考。
至於去全球化的問題，我很擔心這會走向錯誤的方向，但目前還是主要限於貨物貿易。服務貿易是未來全球化的重點，迄今為止實施的政策不會使其放緩。
大變革中蘊含機會
中國證券報：中國在機器人時代與全球大變革進程中該如何定位？
鮑德溫教授：機器人時代與全球大變革是關於服務工作的自動化和全球化。對於像中國這樣擁有大量合格和有才華的勞動力，這是壹個人才出口的機會。當然，我在這裏指的是國際自由職業者。
中國證券報：機器人時代與全球大變革進程中有何突破性技術或產品像智能手機壹樣改變我們的生活和工作？
鮑德溫教授：在全球機器人化這個方面取得重大進展的是機器學習訓練模型，其性能比以前好得多，可以使更多的辦公室工作自動化，尤其是在勞動力非常昂貴的富裕國家。
就服務業的全球化而言，我認為關鍵的技術突破將是機器翻譯，它足以讓中國的從業者與非中國客戶自然互動。
在硬件方面，我相信使用增強現實的會議系統將使遠程工作人員看起來不再遙遠，這將加速服務工作的離岸外包。
作者簡介：
理查德·鮑德溫，麻省理工學院博士，讀博期間師從諾貝爾經濟學獎得主保羅·克魯格曼，現為瑞士日內瓦大學高級國際關系及發展學院國際經濟學教授，前沿經濟政策研究網站voxEU主編。曾任英國經濟和政策研究中心主任，1990-1991年擔任美國總統經濟顧問委員會高級經濟學家壹職，參與烏拉圭回合談判、北美自由貿易協定和美日貿易爭端談判。他撰寫了大量關於國際貿易、全球化、地區主義和歐洲壹體化的著作和文章。
本文源自中國證券報