這壹價值主要體現在以下幾個方面:
(1)提高客戶忠誠度。實踐證明，實施客戶關系管理可以顯著提高客戶對企業的忠誠度，這將直接為物業管理公司創造價值。相關研究表明，顧客忠誠是企業核心競爭力的重要組成部分，是壹種寶貴的無形資本。壹些研究結果表明:隨著忠誠度的提高，企業的利潤也隨之增加；有些人甚至認為商業利潤的來源是某些消費的重復消費。
(2)降低客戶開發成本。壹個物業管理公司要想在競爭中立於不敗之地，就必須在保持原有客戶群體的同時，開拓新的客戶群體。物業管理公司的客戶開發成本主要包括獲取客戶的服務費和廣告費用、市場進入費用、投資、宣傳和廣告費用等。隨著客戶關系管理的實施，物業管理公司可以與業主和非業主用戶保持良好穩定的關系，業主和非業主用戶對物業管理公司的服務有了更全面的了解。這就為物管公司省下了壹筆向這些老客戶推廣產品的廣告費用。此外，物業管理公司的老客戶也會對物業管理公司進行有利的口頭宣傳，物業管理公司也可以為此大幅降低宣傳費。這些都將導致物業管理公司總的客戶開發成本的降低。
(3)降低物業管理公司的服務成本。服務成本是指服務企業在經營服務過程中的總成本，包括服務中的材料損耗和人工消耗。通過實施客戶關系管理，我們可以很容易地把握用戶的需求，實現服務過程中的“用戶合作模式”。物業管理公司和業主能夠相互理解和配合，不僅可以提供更快更好的服務，還可以降低自身的服務成本。
(4)降低物業管理公司的交易成本。交易成本是指交易雙方尋找交易對象、簽訂合同和履行合同可能用到的壹種資源支出，包括金錢、時間和精力支出。主要包括三個方面:搜尋成本(搜尋交易雙方信息的成本)、談判成本(簽訂交易合同條款的成本)和履約成本(監督合同履行的成本)。隨著客戶關系管理的實施，物業管理公司可以全方位地看待自己的業主和非業主用戶，物業管理公司和客戶更容易形成合作夥伴關系和相互之間的信用關系。因此，企業可以大大降低搜尋成本、談判成本和履約成本，從而最終降低企業的整體交易成本。
物業管理公司是壹個以“人”為中心的“高接觸”行業。如何管理好與業主和非業主的關系，是所有物業管理公司面臨的難題。誰先解決了這個問題，誰就在市場競爭中占據了主動。中國加入WTO後，物業管理公司面臨的挑戰將更加嚴峻。我們應該抓住當前的有利時機，建立客戶關系管理機制，提升公司競爭力，塑造自己的品牌。