金鵬信息建設浉河區湖東辦事處網格化管理平臺報告。
網格化管理刷新城市面貌
——浉河區湖東辦事處推進網格化管理簡述
□張佳平
今年以來，浉河區湖東辦事處根據轄區實際情況，創新網格化管理機制，將網格化管理模式運用到創建健康醫療工作中，取得了明顯成效。
調整網格劃分，明確落實責任。為消除衛生創建責任盲區，該辦認真梳理原有網格，根據市容市貌現狀、綜合地理位置、道路走向、社區分布等綜合因素，進壹步細化調整網格劃分，將轄區劃分為91個網格，構建了縱橫無縫的網格框架，將衛生創建責任委托給社區網格管理員、三級網格組長和保潔員，做到管理無漏洞、無縫隙。形成創建健康醫療工作的“網”，做到事事有人管、人人有人管，構建自上而下參與、全面覆蓋、聯動的新機制，讓“我衛生、我健康、我行動”的理念融入每壹個公民的血液，讓創建健康醫療真正成為壹項惠及民生的德政工程。
構建網格平臺提供信息安全。辦事處壹直在探索總結經驗，請專業公司設計開發了“湖東辦事處網格化社會公共管理信息平臺”，設置了人口信息、建築施工、事件處理、城市設施管理等12模塊，確保了網格內的每壹條街道、井蓋、路燈都有專人管理，每壹戶的信息都錄入系統，讓每壹件民生事件都及時發生。
優化人員配置和人力資源。根據網格設置，辦公室配備91人，保潔員69人。全體幹部職工保障1至2個網格，要求每周協助網格領導開展工作不少於1天；在職黨員，已報社區，進網格認領創維店，組織誌願服務、創維宣傳、結對幫扶等活動。通過網格組長、保潔員、民警(執法隊員)、黨員誌願者、保障網格下沈的幹部職工，進壹步摸清網格內的人、單位、門店信息，及時收集衛生創建工作中存在的問題和群眾的建議意見，主動提供服務，變“找群眾”為“找群眾”，更加方便服務轄區單位和居民。
拓寬網格宣傳渠道，營造創作氛圍。通過網格化，辦事處不斷加大創建國家衛生城市的宣傳力度，讓群眾自覺、積極參與衛生創建工作；制作大黨委網格服務公告板
197街區，綁定所有小區、家庭住宅以及網格內人員集中的地方；公布網格員、社區居委會、社區民警的服務電話，隨時接受居民對環境衛生、城市管理、經營秩序的舉報和監督。
實行網格化考核，獎懲機制推動工作。辦公室實行月度網格績效考核辦法，要求網格領導每月有效處理創衛等民生事件不少於10件；保障網格的幹部職工與網格領導同步考核；各社區、職能部門網格工作納入辦公室月度績效考核統壹管理，並與月度績效補貼緊密掛鉤。對因民生信息事件未及時發現和上報而被上級通報、新聞媒體曝光或群眾舉報的，將嚴格追究責任。通過標準化考核，促進網格長發揮作用，讓他們在創建健康醫療的工作中做到最好。
巡視網格問題，高效處理公共事件。辦公室為每個網格組長配備了裝有“社會管理溝通”軟件的手機終端。網格長每天發現市容、環境衛生、經營秩序存在問題時，可以通過“社會管理溝通”軟件及時拍照上傳。通過辦公網格社會公共管理信息平臺，將三級網格無法解決的公共事件上報社區二級網格；對於二級網格上報給三級網格的需要處理的信息，網格管理員會去現場處理，無法處理的信息會上報給壹級網格——辦公網格指揮中心；指揮中心對二級電網上報的事件進行整理歸類，提交相關部門及時處理；事件處理後，網格領導最終確認完成，實現了從上級調度到主動發現處置，從下到上的轉變。358小區12網格恒利小區物業撤走，小區無人看管，垃圾無人清理。居民反應強烈。網格長李福秀在巡查時通過手機“社會管理溝通”軟件拍照上傳到社區，社區上傳到辦公室。辦公室網格指揮中心將其分配給市辦公室，市辦公室組織人員及時清掃小區。358社區和網格長組織小區業主成立業主委員會，事件得到及時有效解決。三裏店社區1網格貿易廣場聯合樓路燈未亮，網格長將事件上傳至社區二級網格，社區立即派專業人員進行維修；寶新村小區居民垃圾門損壞，通過網格長照上傳，物業公司及時更換。
通過建立網格化管理體系，層層分解職責，辦公室形成了“金字塔”式管理模式，實現了由粗放管理向精細化管理、由單壹管理向多元化管理的轉變，使社會管理“及時、高效、精準、規範、科學”，有效推動了衛生創建等工作的開展，使湖東的名片更加亮麗多彩。