物業管理人員在日常溝通中應該把握哪些關鍵環節？

前臺接待、熱線電話、上門拜訪(處理事務)、維修服務、物業費提醒、裝修檢查、魯豫問候、業主論壇、滿意度咨詢。

以上是正常的物業工作與業主的溝通。

處理鄰裏糾紛，社區生活公告，文化宣傳，新居婚禮拜訪。

以上為非正常交流。