其次，服務要務實細致。物業服務種類繁多，其服務質量往往是看得見、摸得著、聽得見的，絕不能有任何虛偽和欺騙。所以，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化養護，每個員工都應該盡職盡責，認真做好每壹個環節。也許有些事情，在物管企業眼裏是微不足道的，但對於壹個特定的業主來說，可能是重大而緊迫的。所以無論是壹線員工還是後方員工，都要加強服務意識，強化責任意識，做到精細化管理，細微化服務。要建立壹套以業主為中心，規範內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，做到先做、後努力、後彌補，確保服務工作的及時性和質量。
第三，人焦慮。物業管理企業要多站在業主的立場上思考問題，把熱情服務、貼心服務和主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，幫業主解決實際需求，從而拉近企業與業主的距離。其實有些業主的需求往往是迫切的，無論是找壹線員工，小區管理員，還是公司的任何員工，都要提供及時、方便、高效、經濟、便捷的服務。要做到這壹點，就要及時受理業主的各種投訴或需求，提高服務工作效率，主動先想辦法、先辦事，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。
第四，加強與業主的溝通，拉近與業主的距離，宣傳物業知識，讓業主了解我們的工作。物業服務整天和人打交道，不僅要學會做，還要學會說，經常就相關事宜和人溝通。不管是誰，都喜歡聽好話，壹些贊美和誇獎的話，會讓主人產生壹種滿足感。我們要在工作的同時學會向業主宣傳推廣壹些物業管理的理念和知識，以換取業主的理解和支持。學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和肺腑之言說服主人，打動對方，這樣才會產生* * *聲。每壹個員工的笑臉，每壹個保安的手勢，每壹個維修工的禮貌問候，都會成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，從而獲得業主更高的滿意度。