物業管理績效績效考核績效管理績效管理流程
1.物業管理在中國是壹個新興行業，但就物業管理行業本身而言，也是壹個極其復雜的綜合性行業。經過20多年的努力，中國物業管理已經成為城市管理的重要組成部分，在人民生活中發揮著越來越重要的作用。物業管理企業在不斷發展中積累了豐富的物業管理知識和經驗。物業管理脫離了傳統的看房、掃地、修房的房屋管理模式，成為壹個具有獨特操作規範的科學體系，涉及設備管理、房屋修繕、保安、保潔、綠化等，包括房地產、法律、建築、工程、管理、服務。
隨著物業管理的逐步社會化、專業化、市場化，業主對物業管理的要求越來越高。物業管理企業如何進壹步提高管理服務質量，滿足業主日益增長的服務需求？怎樣才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地？
物業管理企業立足市場和業主，強化服務和細節管理。過去，壹些企業很難通過正確的決策和抓住市場空白來獲得巨額利潤和快速增長。當今，企業之間的競爭是核心能力的競爭。中國物業管理企業要想增強核心競爭力，在激烈的市場競爭中生存和發展，就必須向國外先進企業學習，向內部管理要效益，通過績效管理提高組織績效，增強核心競爭力。
績效管理是指通過企業戰略的確立、目標的分解、績效的評價，以及績效在企業日常管理活動中的運用，以激勵員工不斷提高績效，最終實現組織戰略和目標的壹種管理活動。中國加入WTO後，房地產企業面臨著嚴峻的挑戰。如何把握“重要戰略機遇期”，贏得主動，率先發展，必須在提高企業核心競爭力上下功夫，而先進的績效管理體系建設是重要環節。如何適應中國國情，在中國特殊的社會經濟環境下建立完善的績效管理體系，有效開發組織績效和員工績效，是亟待解決的課題。本文擬從員工績效管理的角度，從行業績效管理的特點、要求和現狀入手，分析當前行業績效管理過程中存在的問題，進而提出優化行業績效管理的建議。
二、物業管理行業績效管理的特點和要求
(壹)物業管理行業特點
物業管理行業在中國是壹個新興的、有競爭力的朝陽行業，服務是物業管理行業的本質特征。建築業勞動模範徐虎認為，物業公司不能生產實物產品，但其產品是服務，服務的質量決定了物業公司能否生存發展。物業管理公司市場化、物業管理服務商業化、物業管理市場規範化是21世紀物業管理行業的發展趨勢。
物業管理作為現代社會不可或缺的服務行業，發展歷史很短。但分析其本身，有幾個突出的特點。第壹，從房地產再生產周期的過程來看，物業管理、
不僅要參與生產和建設階段，還要參與消費和使用階段；從物業管理接觸的當事人來看，不僅包括開發商、業主和使用人，還包括政府相關部門和特定的專業服務企業，因此具有壹般企業所不具備的復雜性。其次，物業管理企業提供的服務是提供給特定的消費者——業主、物業使用人和承租人。這種服務對象的獨特範圍，使其區別於壹般企業的產品面向普通大眾的情況。第三，物業管理提供的服務是多樣的，既有有形的管理、維修、服務，也有無形的環境、氛圍、形象；其中，有可用於私人消費的壹般服務，可以是“誰付費，誰受益”；還包括那些只有全體所有者和使用者才能集體消費和享用的獨特服務，具有“準公共產品”的性質。