客戶接待工作流程，在職場生活中，在前臺工作的人要以身作則，因為客戶第壹眼看到的就是前臺，所以前臺要給客戶留下好印象，這樣才不會丟公司的臉。下面我分享壹下客戶接待工作流程。
客戶接待工作流程1公司前臺客戶接待工作流程
1.設立公司訪客登記簿，所有來公司的人員必須登記(老板的密友或施工部門人員免登記)。登記簿上註明姓名、來訪人數、來訪原因、進出時間。
2.工作時間妳必須值班。即上午8:30，12:00，下午2:30，下午6:00。如需因公外出，可經直接領導批準後離崗。外出時，直接領導會安排前臺接待，且必須保證前臺無空缺崗位。如果無法安排人員，接待人員不得外出。私事不準離崗。
3、公司有來訪客人，客人到前臺壹米以內，前臺接待員必須起身微笑，說禮貌的話，並招呼客人入座。客人坐下後，接待員才能坐下。
4.當客人提出個人要求時，前臺接待員必須認真傾聽，必要時做筆記。如遇無法處理的投訴，請稍等片刻，請客服經理解決。
5.當來訪者要求見公司職員時，接待員應首先詢問是否有預約。並要求來訪者登記好，然後給要找的員工打電話問有沒有帶進來。如果需要馬上帶進來，走之前要帶路。如果您稍後需要帶進來，請坐在接待室，為客人倒水，並請他們稍等片刻。當妳可以帶他們進來的時候，帶客人進來。帶到辦公室，然後給客人倒水。(七分飽)。
6.如果來訪者不聽要求，想闖進辦公室，打電話給秩序維護員幫忙攔截。如遇緊急情況，可撥打公司辦公大廳工作人員的電話尋求幫助。
7.客人離開時，請重新登記，並微笑問候，“歡迎下次再來”。
Gfd對接待公司前臺客戶的要求
1.如果公司訂購制服，就必須穿制服上班。沒有定做制服的時候，必須穿職業裝，也就是西裝上班。保持幹凈整潔。
2.不要穿牛仔褲、t恤、無肩帶衣服、吊帶等非正式服裝上班。不要穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙子下擺不能低於膝蓋以下三厘米。不穿“三條腿”。
3、頭部壹定要勤洗，梳理整齊，不能有頭皮屑。沒有長發，沒有齊肩的頭發。
4、經常剪指甲，保持清潔，不要長指甲、塗指甲油，指甲上不能有黑色物體。
5.保持口氣清新自然，無異味。
6.上班時化淡妝，不戴除戒指以外的飾品。前臺不化妝。
7.保持良好的站姿、坐姿和走路姿勢。站著的時候要挺胸收腹肩膀。坐著的時候不要後仰，不要搖頭東張西望。在行走的基礎上保持站立，水平、平穩、適度地向前移動，不要在沒有緊急情況下在小區內奔跑。
8.在客人面前，不準修指甲、剔牙、摳鼻子、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼歌、化妝。
客戶接待工作流程2 1，目的:
為開展酒店式物業壹體化管理，提高各服務中心的服務質量，規範客服接待人員的在崗行為和接待流程。
2.適用範圍
公司各服務中心客服人員
3.職責:
3.1服務中心客服部主管負責崗位要求和接待流程的培訓和實施。
3.2服務中心經理負責監督檢查客服人員的工作要求和接待流程。
3.3公司客戶服務部和質量部負責對客戶服務工作要求和接待過程進行監督和抽查。
4.方法和過程控制
4.1著裝要求:
4.1.1員工上班時應按規定穿著工作制服，工作卡佩戴在左胸上距肩部10CM的位置；
4.1.2制服必須經常保持整潔，著裝不整齊者不得進入工作區域；
4.1.3著裝規範要求襯衫扣子全部扣好，褲腿和袖子不能卷起來；領帶(領結)必須是直的；個人服裝不得暴露在制服外套和襯衫的袖子、衣領和領口處；衣服口袋不得裝太大太厚的物品；皮鞋保持光亮，穿深色襪子；
4.1.4不要佩戴誇張的飾品、塗有顏色和圖案的長指甲和指甲油；
4.1.5女員工要輕妳，不要濃妝艷抹。過肩的長發應該紮在耳朵後面，不應該蓬亂。不穿奇裝異服，不梳怪異發型，不塗有色頭發；
4.1.6男性員工應留胡須和長發，頭發和胡須應經常修剪，頭發長度不應覆蓋耳朵和衣領；
4.1.7工作時間保持良好的精神狀態，禮貌、高效、敏捷。對待客人熱情周到，禮貌大方，簡單務實，不卑不亢。
標準著裝(女接待員)(男接待員)
4.2言行:
4.2.1接待人員上班時，舉止文明，精神飽滿。女接待員站成“D”字步，男接待員開“8”字步，兩腳上升線相交成45度角；
4.2.2擡頭挺胸，不要彎腰。女接待員雙手交叉重疊放在腹部，男接待員雙手背在身後，左手扣在右手腕上，雙腳分開與肩同寬。
4.2.3不要伸展或把手放在口袋裏。
4.2.4值班時不得吸煙、吃零食、吹口哨、聽錄音機或玩手機。
4.2.5不隨地吐痰、亂扔垃圾、掏耳朵、挖鼻孔、敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
(標準站姿)
(女接待員)(男接待員)
4.3大堂接待程序
4.3.1保持良好的gfd，興高采烈的等待客戶的到來；
4.3.2保持良好的gfd。歡迎客人時，雙手放在小腹上。當客人距離崗位5米時，微笑問候，鞠躬30度(適用於男女服務人員)，45度角手勢引導。
4.3.3引導客人並提供免費擦鞋服務；
4.3.4當客人來到大堂時，接待員向他們打招呼:“您好！先生/女士，歡迎來到林俊的世界。能為妳做什麽？(如果收到相應崗位提供的客人姓名信息，可以直接打電話給X先生/X小姐/X女士。)、禮貌鞠躬30度(適用於男女服務人員)，手勢引導45度角”；
4.3.5引導客人，簡單參觀大堂配套設施；引導客人在參觀結束後乘坐電梯；
4.3.6引導客人到電梯，引導時提醒“先生、小姐，請小心梯子”。幫客人按完電梯後，提醒“先生、小姐，請稍等”；
4.3.7電梯到達後，“女士們，先生們，電梯到了，請”，禮貌鞠躬30度(適用於男女服務人員)，手勢45度；
4.3.8客人進入電梯後，接待員進入電梯，幫助客人按客人要求的樓層。出電梯後，接待人員站在與電梯門成45度斜角的位置。電梯門即將關閉時，接待人員行30度禮節性鞠躬(適用於男女服務人員)向客人告別。“女士們，先生們，請慢走，工號XXX，很高興為您服務”；
4.3.9調整心態，立即返回崗位，用電話或對講機將客人所去服務區的信息傳達至相應崗位(並簡要說明客人的特點及姓/名)。
4.4銷售大廳接待
4.4.1保持完好。gfd精力充沛，等著客戶上門；
4.4.2保持良好的gfd。歡迎客人時，雙手放在小腹上。當客人距離自己的崗位5米時，微笑著主動打招呼。鞠躬30度(適用於男女服務人員)，45度角手勢引導。
4.4.3當客人來到大堂時，接待員向他們打招呼:“您好！先生/女士，歡迎來到XXX。能為妳做什麽？(如果收到相應崗位提供的客人姓名信息，可以直接打電話給X先生/X小姐/X女士。)、禮貌鞠躬30度(適用於男女服務人員)，手勢引導45度角”；
4.4.4帶領客人進入銷售大廳，並帶領客人坐下休息壹會兒；
4.4.5禮貌邀請銷售人員，告知銷售人員客人的簡單情況和需求；向客人介紹銷售人員；
4.4.6通知調酒師為客人贈送俱樂部精心準備的毛巾，並送上鮮榨咖啡或精心沖泡的奶茶；
4.4.7.銷售接待人員耐心向客人講解林俊天下房產的情況；
4.4.8引導客人參觀樣板房；
4.4.9必須送客人出門送行，並提醒客人小心梯子，詢問客人是否需要電瓶車；“先生、女士，歡迎再次來到XXXX，工號XXXX，很高興為您服務”；
4.4.10.電瓶車司機站立姿勢及引導要求:精神飽滿地站在駕駛室旁，等待客人。客人上車後，提醒他們堅持住，坐穩了！並詢問客人的目的地。
4.5樣板間接待流程
4.5.1保持良好的gfd，興高采烈的等待客戶的到來；客人來了，微笑主動招呼客人，鞠躬30度(適合男女服務人員)，45度角手勢引導；“妳好！歡迎來到XXXX(項目名稱)XX樣板房(樣板房編號)”；
4.5.2帶領客人入座，並提醒“請坐壹會兒，我們會幫您穿上鞋套”；並帶領客人進入樣板間；
4.5.3.樣板間的接待人員耐心細致地向客人介紹樣板間的情況；
4.5.4.根據樣板房的特點向客人講解，重點講解樣板房的亮點和賣點；
4.5.5.參觀結束後，領客人坐下，“妳好！女士們，先生們，請坐壹會兒，我來幫妳們脫鞋套”，並提醒客人等電梯；
4.5.6.電梯到達後，引導客人進入電梯；並幫客人按需要的樓層送別；“妳好！電梯已經到了，請，歡迎再次光臨，工號XXX，很高興為您服務”；
客戶接待工作流程3公司客戶接待工作流程
接待申請-確定接待級別-聯系接待單位-安排接待人員-機場(站)接車-安排住宿-參觀營銷中心-領導面談-安排餐飲。
1.接收申請:
業務部和某外勤部的工作人員在知道客戶即將來訪時，會通知行政辦公室，要求安排客戶接待。如果是出差，要及時電話告知，並確定客戶的聯系方式、陪同人數、是否需要乘車到機場或火車站接送；
2.確定接收電平:
根據來訪者的不同層次，可按以下標準安排接待。
(1)普通人員級別:適合人員:經銷商的業務檢查員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理人員、普通意向經銷商等。
答:住宿標準按對方人員要求，公司不承擔住宿費用；
b:餐飲標準:簡單午餐消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；
c:接待陪同人員:公司基層業務員和壹名區域經理；
d:接待車輛:四驅或出租車。
e:以上標準基於兩個客戶。顧客兩人以上的，餐飲加收50元/人標準。
(2)高級人員層面:適合人員:工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠商高級經理、出口公司負責人等。
答:住宿標準按對方人員要求，公司不承擔住宿費用；
b:餐飲標準:簡單午餐消費控制在500元以下，晚餐消費控制在500元以下；
c:接待隨行人員:壹名區域經理和壹名主管；
d:接待車輛:四驅或商務車或出租車；
e:感情接待:對於這類人員，公司高層幹部可以安排壹到兩次上門接待，由接待人員陪同，增加彼此的感情；(取決於雙方的合作)
f:其他接待項目:公司安排晚上帶客戶去當地主要景點遊玩或娛樂，費用控制在700元以下；必要時，顧客離開時可贈送紀念品。(取決於雙方的合作)
高:以上標準是基於兩個客戶的。顧客超過兩人的，餐飲標準按每人額外100元計算。娛樂加200元/人標準計算；
(3)特級人員:合適人員:各大經銷商領導(含內銷、出口)、重大活動政府人員、地方行業相關部門負責人、廠商特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員。
答:住宿標準為四星級以上酒店，房費控制在400-700元/間，公司承擔全部費用；
b:餐飲標準:午餐簡單，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下；
c:接待人員:壹名區域經理、壹名現場主管、營銷總經理和股東；
d:接待車輛:商務車或租用的高級車；
f:其他接待項目:公司安排晚上帶客戶去當地主要景點遊玩或娛樂，費用控制在1.200元以下；必要時，顧客離開時可贈送紀念品。(取決於雙方的合作)
高:以上標準是基於兩個客戶的。客戶兩個以上的，加100元/人的標準。娛樂加250元/人標準計算；3.聯系接待單位:根據接待申請的要求，行政人員在客戶到達前做好相關接待安排，及時與客戶聯系，了解訪客的具體人數，是否需要用車，是否有預約或其他要求，並及時落實。
4.安排接待人員:
公司根據工作需要安排接待人員，承擔接待任務的人員必須嚴格按照標準執行整個接待流程。壹般情況下，接待人員在來訪者離開之前不應該隨意更換。
5.機場(站)接車:
接待人員接到接待任務後，必須確認來訪者的航班(班車)到達的時間和地點、航班號(車次)、來訪者的姓名和特征。用車要在確認公司是否有車後進行。如果無法安排車，應告知客戶如何乘車，尤其是乘坐飛機，可告知其乘坐高速快車至鴻運站或打車至車站再乘坐高速至機場。接待人員在接待完來訪者後，幫助搬運行李、上車，並根據班次的時間或來訪者的需求安排住宿和餐飲的順序。
6.住宿安排:
到達住宿地點後，接待人員應主動幫助遊客將行李提至房間，簡單說明房間內設施的使用方法，並留下自己的聯系電話。根據來訪者是長途還是短途，安排來訪者休息或直接去營銷中心。並提前聯系內務部安排營銷中心的接待。
7.參觀營銷中心:
營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，壹般不安排辦公室參觀。接待人員陪同參觀者到展廳後，展廳的銷售助理必須主動上前，使用禮貌的語言，安排參觀者入座，奉茶。
主要介紹工作由接待人員在展廳的幫助下進行。(如引導、呈現相關材料、營造氛圍等。)介紹工作的主要亮點有:模型、鋪裝效果、展廳布置、新產品講解、家具與音效協調、工作人員主要職責、企業文化、企業前景等等。詳細的講解是各地經銷商能否很好復制營銷中心的關鍵。
接待人員在介紹公司領導之前，可以提前與參觀者討論合作的意見以及在展廳參觀的主要目的。
8、領導面試:
接待人員在帶領來訪者見領導之前，必須與公司領導溝通，確認見面時間和地點，然後帶領來訪者見領導。見面時，接待人員先介紹雙方的工作，然後大致說明來訪者的主要討論事項。(特別說明:在介紹公司領導時，要有意無意地贊美領導，以提升自己的地位，增加談判的優勢。)
9.餐飲安排:
行政辦公室了解相關部門後，壹般的接待都需要業務員工或者某個外勤部門的員工壹起做。制定標準後，他們可以安排接待人員陪同來訪者用餐，並根據來訪者的習慣安排飲料。在用餐過程中，接待人員可以適當的烘托氣氛，促進雙方的情感交流。(註意:接待人員不要喝多了，不要當著客人的面結賬。)
10.提出並收集合作事宜:
經過以上接待步驟，雙方的情感交流有了基礎，接待人員可以安排雙方轉入商務談判階段。根據公司工作的實際情況和部門的相關標準，提出合作事項的內容，查閱來訪者提出的合作事項的內容並做好記錄。
11.處理和決定合作事宜:
接待人員本著雙贏的原則，根據合作事項的內容，收集公司與來訪者雙方的意見，進行處理並最終確定工作，經雙方確定後以書面形式提交給雙方。
12，領導談話:
雙方就合作事宜達成壹致後，雙方領導壹般會舉行儀式相互祝賀，接待人員會適時做出相關安排。
13，機場(站)送車:
遊客離開時，由接待人員陪同送車。接待人員會主動提醒來訪者，如果有公司贈送的紀念品，壹定要提醒或者直接交給來訪者。送車的時候壹定要等客人離開自己的視線後再走。
14，回電:
接待員根據來訪者的航班號(車次)估算其到達時間，及時打電話咨詢接待，了解客戶對公司產品和企業形象的意見。及時向公司匯報，以便改進。
不管來訪者是出於什麽目的來訪，接待工作往往會直接影響客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下良好的形象，從而增加Maraz公司的產業競爭力。