蒂希
XX是壹個經濟高速增長、金融危機的時代，也是XX園林不平凡的壹年。從新年堵管事件、業主投訴到管理處薄弱環節的改進，贏得了業主的壹致好評，真實記錄了管理處全體工作人員的辛苦。工作總結如下:1 .由於我們的不合理操作和居民的違規使用，XX花園小區13棟209室新年期間被汙水淹沒，汙水延伸到壹樓商鋪，給業主和商家造成了很大損失。管理處的工作人員忙得不可開交，業主們怨聲載道。在公司的支持和管理處工作人員的齊心協力下，經過壹個多星期的努力，事情終於圓滿解決，業主還拿出現金安慰我們辦公室的工作人員。
第二，市場環境的變化導致我們管理處的秩序維護員不足，給小區治安防範帶來了挑戰。由於人員不足，兩戶人家的鎖都被撬開了，雖然沒丟什麽值錢的東西，但足見人員穩定的重要性。管理處向公司進行了匯報，並對工資和人員進行了相應的調整後，該小區至今未出現上述問題，確保了小區治安的穩定。
三、XXX西餐廳占用小區消防通道三年，導致業主向管理處投訴，也帶來了火災隱患。經過管理處多次協商調整，並利用執法部門的整改機會，XXX西餐廳成功歸還了長期占用的消防通道，提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員短缺，招聘不能擇優，部分員工自私自利，但素質不太過硬，給公司聲譽帶來了壹些負面影響。雖然通過管理處和業主溝通可以理解，但不可否認這種行為應該是胎死腹中，不可為。否則會給公司帶來毀滅性的打擊。所以我們接下來的任務就是加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理者的真正價值。
5.管理處積極響應公司號召，制定了有償服務價目表，並率先在XX花園實施。雖然少數業主持有不同的意思，但經過溝通，他們都接受了這個事實。至今運行良好，不是為了增加公司收入，而是規範物業管理服務範圍。確認了業主和物業管理各自的責任。
六、小區成立八年，地下管網小，容易堵塞。管理處壹直按照年前制定的操作流程操作，歷時壹年。現在沒有問題，管網暢通，給了小區業主壹個舒適衛生的居住環境，得到了公司和業主的壹致好評。
七、因為有XX年成功配送芒果的經驗，所以我們做好了XX年芒果的管理和分享，讓小區業主再次享受到屬於自己的節日——芒果節。看到小區業主們在共享芒果盛宴，我們深深感到，只有真誠的努力，才能收獲滿意的笑容。財產管理藝術的獨特技巧是看我們如何概括它。
八、建築屋頂年久失修，暴露安全隱患。管理處的工作人員帶著重型焊機爬上了每壹個樓道。經過壹周的努力，終於圓滿落幕。小區東西門的破損，加上當初設計的不合理，讓小區業主飽受烈日和雨水的煎熬。管理處下決心改善薄弱環節，投入大量人力物力，進行改造，讓以前的通關變成了現在的家，這也體現了我們物業管理公司服務的精髓。
九、住宅單元樓門禁系統是業主與管理處之間的壹塊基石，多年來壹直沒有得到有效解決。管理處與業主反復溝通，得到了大部分業主的認可，同意管理處牽頭聯系討論門禁改造方案。到目前為止，該項目已成功完成兩棟建築的改造，投入使用後運行良好。管理處回訪了安裝的業主，得到的答復是:“我家孩子晚上9點下樓按自己的對講機，讓我們聽聽家裏對講機傳來的音樂，逗得我們哈哈大笑。”
年度工作總結，壹個住宅物業，受到社會環境的影響。XX園林管理處在XX減員，從之前的16到現在的13。這對我們來說是壹個挑戰。之前的成績擺在那裏，不能以減員為借口降低服務質量，以至於得不到業主的認可。經過大家的共同努力，* * *。保持原有的清潔衛生標準；治安形勢比去年好。* * *治安事件2起，立案1起。因為沒有綠化的投入，所以只能保持原樣。業主投訴率明顯降低，管理處工作略顯清閑。
縱觀這壹年，雖然我們的工作取得了小的收獲，但仍有許多不足之處。希望在公司的正確引導和領導的監督下，朝著正確穩定的方向發展，讓我們的服務質量再上壹個新臺階。
21年來，在房產所各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX小區物業管理處的管理團隊和全體工作人員為實現年初制定的目標進行了不懈的努力。XX小區物業管理處XX年的工作總結如下:
壹、經營管理
1.完善各項規章制度，建立內部管理機制。管理處的管理團隊始終把提高物業服務水平，擴大服務範圍，逐步從內部服務走向外部服務，向市場爭取效益作為未來可持續發展的必由之路。要實現這個目標，優質服務是根本基礎。為此，我們本著實事求是的原則，建立了壹系列適應市場經濟發展和公司發展需要的規章制度，並加強檢查落實，使各項工作有計劃、有條不紊、有理有據、有目的地穩步進行；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，盡職盡責，熱情禮貌，公正誠信，及時處理業主報修和投訴，維護業主合法權益。針對沈陷區經營戶的特殊情況，制定了壹系列服務措施，按照最低0.2元/㎡/月的物業費標準向居民收取，並公開物業服務費收支情況。對於不屬於物業管理範圍的維修工作，如果施工單位維修不到位，管理處也會及時給予免費維修，並公開物業維修電話。管理處嚴格按照物業服務合同的內容為業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規範、不履行、服務不到位”的現象，提高行業誠信度。
第二，物業管理費的收取
管理處團結務實，服務意識明顯提高。物業公司只有不斷提高服務質量，才能有限地滿足商戶和業主的需求，才能穩步增加物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體人員的汗水，XX社區上半年的工作紮實而富有成效。在XX，* * *收取了26萬余元的物業管理費，其中長信小區二期物業管理費率超過70%，網點物業管理費率也超過50%。物業管理人員深入每家每戶，認真聽取居民的意見和建議，並積極采納和改進。
三、具體維護工作
在小區基本建設和維修中，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指示，努力完成各項任務，認真對待臨時出現的問題。在接下來的壹年裏，管理處的報修電話每天都接連不斷。但維修班的同誌們始終有壹顆火熱的心，他們沒有因為休假而停止工作，也沒有因為天氣炎熱而耽誤工作進程。不管上班下班，白天黑夜，大家都以最快的速度趕到現場，認真完成。在工作中，無論多臟多累，工作到多晚，他們都毫無怨言。壹年來，維修班共辦理各類維修2000余項，確保了小區居民舒適安全的生活環境。
XX年是公司快速發展、碩果累累的壹年。無論是經營效益還是企業品牌，都得到了社會、市場和經營戶的充分認可，公司領導因其突出貢獻受到了社會的高度贊揚。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和自信。當然我們也有壓力，就是公司快速發展對管理處的要求，公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新目標，新任務，新挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信，在公司的支持、關心和幫助下，通過全體員工的真誠努力、齊心協力、開拓進取，XX小區XX物業管理處的未來壹定會更加美好。在跟隨公司發展的同時，XX物業管理公司及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工的價值，實現公司經濟和員工職業生涯的可持續發展。
今年是總行謀改革的壹年，也是總行快速發展的壹年。壹年來，物業管理中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標，在總公司領導的關懷下，全體員工努力工作，拼搏進取，不斷創新，進壹步提升了物業管理中心的管理和服務質量，取得了壹定的成績。2008年的工作總結如下:
第壹，品牌建設
物業管理中心始終把提高物業管理服務質量作為中心運營的首選，堅持總公司“奉獻學校、誠信服務、強力保障、追求卓越”的宗旨。今年年初，中心開始打造物業管理中心“第壹時間，第壹服務”的品牌效應，提高物業管理中心的運營效率和競爭力。
(壹)ISO質量管理體系的實施
物業管理中心始終貫徹ISO9000質量管理體系，落實總公司“質量年”要求，堅持每月1-2物業質量交叉檢查，通報並落實改進工作，制定並實施“優質服務計劃”和“平安紅五月服務計劃”。此外，根據ISO質量管理的要求，對管理體系文件進行了部分修訂。
(二)形成以顧客滿意為中心的質量體系
“服務為本，顧客至上”，在今年的工作中，物業管理中心重點加強了與業主和使用人的溝通，主要做了以下工作:
1.積極與教學樓、辦公樓的辦公單位聯系，做好日常物業管理等臨時突擊任務，保證大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。比如協助教務處做好學生考試和全國英語四六級考試工作，配合國資委和研究生部處理明德樓五樓和六樓教室1000套桌椅，配合學校職能部門舉辦茅以升基金頒獎大會，定向會場，紅歌會場布置及周邊環境。
2.遇到緊急情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼黑板報、黑板報；比如元旦，春節，勞動節，60周年紀念日，反對甲流的黑板報。
3.舉辦“165438+10月18物業客服聯系接待日”，發放“交大物業安全優質服務卡”，征求家屬區業主對物業服務的意見和建議；張貼服務聯系電話，讓大家第壹時間聯系物業管理中心處理相關事宜，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內部日常管理工作
(壹)人員素質
為了提高物業管理中心的運營效率和核心競爭力，今年年初，物業管理中心制定了壹系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩類，壹類是普通員工的培訓，壹類是管理幹部的培訓。員工培訓包括:利用各部門每周晨會對員工進行素質、禮儀、技能、質量要求等方面的培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓和專業技術培訓；管理幹部培訓主要圍繞新版《XX市物業管理條例》和新版《GB/T 19001-2008》質量管理標準。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發了員工的團結協作精神，大大提高了服務質量。
(2)安全性
20XX年，保衛處全體成員在總公司的正確領導下，堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生的生命財產安全服務，加強了學校園區的綜合管理，充分利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理規定、總公司內部保衛規定、物權法等發揮治安有利條件，全力維護了校園內人、車、物的安全。
1，按照總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保衛處的具體工作為實際著力點，加強對校區人、車、物的管理。
2.建立過往崗位管理制度，對來訪人員、物品進行登記，對車輛實行“壹車壹桿壹證”放行制度。
3.加強整個區域的巡邏範圍。白天，隊員們進行交叉巡邏，不定時對每個區域設崗監控。晚上分時段巡邏，受季節變化影響。隊員分批巡邏，防患於未然。
4.加強對校園內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患比明火更危險，責任重於泰山”的高度責任感。
(3)清潔和環境衛生
1，始終按照ISO質量管理體系的要求，堅持《保潔質量檢查月報》對各責任區逐項進行嚴格考核，基本完成總公司下達的任務。
2、嚴格執行保潔工作程序，全天候清掃教學樓、辦公樓、衛生間、樓道等。；清潔垃圾箱、扶手、門等。全天候，並及時清理垃圾，為師生創造壹個幹凈舒適的生活和辦公環境。
3.修剪家屬區主要道路和家屬區樓前樓後影響居民的樹木，以責任區的形式對綠地內的雜草由各保潔員負責。
(4)維護
1.在公共設施設備管理上，制定了完整的維護計劃和應急預案，及時對各種設施進行定期維護和檢查，做到日檢有登記，小修有記錄。發現問題及時維修處理，做好電梯、消防設備的維護保養。
2.在假期和維修部的幫助下，對第二教學樓各層爆裂的約1，000平方米地磚進行了維修和更換。
3.壹些家庭建築的屋頂漏水，水管生銹，許多家庭的水和電都有問題，維修任務繁重而困難。物管中心積極與居民協調，配合能源中心和工程隊，使能源中心和工程隊順利進行家屬區的水、電、土建維修工作。
4.為了省錢，壹些損壞程度較低的設施設備都是自己維護維修，比如第壹、第四教學樓維修桌椅200多套，門窗100多扇。
(5)綠化
1，負責全院20多萬平方米的綠化種植和日常管理，以及為院內各部門辦公室和會議提供各種植物和花卉。
2.協助工程公司和基建部完成遊泳館、青紅樓、總公司、大坪校區等地的植物移植工作。* * *車隊移植樹木600余株，灌木1，000株，地被500平方米，新植草坪1，500平方米。
3、在新年、國慶開幕時，迎接人大副主任和交通部副部長等大大小小的會議，布置草花* * * 5萬多盆。
4.育種植物:冷噴苗10000株；菊花2000盆；春天3000盆草花；扡插苗(包括蚊蛾、女貞、元寶楓、木槿、毛葉丁香等。)都是幾萬株苗。
5.在學校的“倡導生態文明，建設綠色校園”活動和學生義務植樹活動中，* * *壹起種了上百株。
6.在綠化租賃業務中，兩項向外拓展業務(南坪和嬴稷院)的花卉租賃量增加超過65，438+000盆。
(6)其他方面。
1，積極配合學校各類會議和二級單位各類會議服務，全年完成交通部副部長視察等重要會議服務178次，普通會議500余次。
2.做好校內郵件收發和報刊訂閱工作。全年收發郵件25828件。
3、抓好防火工作和安全隱患的處理。今年以來，已組織130余人對家屬區28棟家屬樓樓道內的各類雜物進行處置，消除安全隱患，保持消防通道暢通。
4.主動聯系家屬區居民，更換有安全隱患的空調三腳架，對生銹的三腳架進行除銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防範工作。
5.加大了農貿市場秩序整治和“臟、亂、差”治理力度，市場秩序和環境衛生煥然壹新。每周兩次清理市場網點天花板上的雜物，為市場內每家每戶添置滅火器，整治亂放超售經營，將進出市場的人力車全部放在統壹的地方，使機動車停放有序。
6.做好家屬區和農貿市場的“四害”工作，安排好每周的農藥防治工作，不定期投放殺鼠劑；及時處理家屬區和校園的馬蜂窩，確保師生員工的人身安全。
7.做好節能工作。除了定期向員工宣傳節能知識，提高員工的節能意識外，還編制了壹些宣傳節能知識的小標語，張貼在各個教學樓和行政樓內。
8.做好總公司辦公室向青樓底層的搬遷工作，及時調配人員清理青樓辦公室和樓道，包裝、搬運、安裝辦公用品和電器設備。
三。今年完成的重要工作
(1)做好甲型(H1N1)病毒防控工作。在學校和總公司的領導下，全面負責清潔衛生工作，生活垃圾和醫療垃圾的除渣，新床墊的鋪設和日常更換，隔離區的日常消毒，甲流期間隔離人員的送餐工作。
(2)貫徹總公司領導餐飲的方針，除了做好生態食堂的物業管理工作外，積極配合餐飲公司做好xx美食節的各項工作，配合餐飲公司對致遠三食堂的廁所、門窗及周邊環境進行整改。餐飲中心在向外拓展的同時，也協助餐飲中心做好各項後援工作，如派遣人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維護、管理等。
四。存在的問題和吸取的教訓
雖然我們在20XX的工作中取得了壹些成績，但我們也深刻認識到我們的不足，還有很多需要改進和加強的地方:
壹是管理者的整體素質和服務意識有待進壹步提高。在今年的工作中，由於管理服務不到位，明德樓、二教學樓個別辦公物品丟失，影響惡劣，實際辦事能力有待提高。
二是與業主溝通理解不夠；
三是維修服務、安保服務、清潔服務質量有待加強和提高；
四是物業管理中心不專業，管理模式過於單壹。
針對以上問題，我們將吸取經驗教訓，努力提高員工的業務技能和管理水平，與業主開展豐富多彩的溝通活動，把工作做得更好。
新的壹年，我們將加快步伐，不斷提升自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前進的道路上腳踏實地，再接再厲，開拓進取，為總公司的發展貢獻力量。