時光荏苒，2009年即將成為歷史。回顧壹年來的物業管理工作，在局領導的英明領導下，在物業管理處等部門的正確指導下，在全體員工的共同努力下，我公司始終遵循“誠信敬業，精益求精”的理念，引領機關後勤規範化、經濟化、標準化管理。在物業管理服務過程中，
2009年以來，在服務機構後勤工作中發揮了重要作用，各部門工作穩步推進，概括如下:
壹、綜合管理部
1，押運中隊進駐行政中心，實行全程管理。
行政中心護送中隊加入行政中心已經壹年多了。壹年來，所有押運隊員通過不間斷的崗前培訓和崗後培訓，掌握了機關安保工作的流程，能夠根據不同時期的工作重點調整工作重點。在全體押運隊員的共同努力下，我們圓滿完成了局裏交辦的各項安保工作，實現了日常工作安排的靈活性。為了加強對押運中隊的管理，我們首先引入先進的管理模式，制作各種工作表格，使我們的工作有跡可循。在日常工作中，能及時檢查各崗位隊員的在崗情況和處理各種突發事件，為維護機關正常辦公秩序而不懈努力。
2、物業管理招標響應。
政府領導高瞻遠矚，及時將後勤管理推向市場，努力聘請優秀的物業管理企業管理行政中心。我公司積極響應新壹輪招標工作，在根據行政中心實際情況編制物業管理標書的同時，繼續以高度負責的態度推進日常管理的發展。經過壹個月的準備，我們的標書獲得了評委和專家的壹致認可，認為我們標書的響應內容最能聯系行政中心實施標準化管理的實際，結果卻因投標價高於底價而全部宣布無效。合同到期後的壹個月，我公司想方設法安撫員工，讓他們安心工作。此外，我們積極探索在現有價簽下公司利潤和員工福利的管理方法。經過多次討論，我們又贏得了兩年的物業管理服務期。我們相信有了之前的管理經驗，服務質量會繼續穩步上升，在以後的工作中會有新的亮點。
3、順利取得物業管理三級資質。
2008年申請物業管理臨時資質的壹年期限於今年5月到期。為了延續物業管理的合法管理，遵循物業管理的行業標準，我們精心準備了物業管理資質的申報材料，在申報過程中得到了上級部門的壹致認可。本以為我司在2008年“省優”創建中獲得鎮江十幾家申報單位中唯壹的建築工程，為鎮江市局增光添彩，可以全面升級。因此，我司在申報兩周後順利獲得物業管理三級資質。
4.縲O9001質量管理標準和ISO14001環境管理標準順利通過評審。
2009年，公司在日常管理中繼續執行ISO9001質量管理標準和ISO14001環境管理標準，使我們的物業管理始終走在揚中物業管理行業的前列。為了保持標準化管理的進行，7月份，認證公司對我公司兩個標準的運行情況進行了現場審核。通過查閱記錄和現場檢查，審計專家壹致同意我們的工作，認為我們能夠嚴格按照標準的要求控制物業管理的全過程，達到了預期目的，完全通過審查。這兩個標準的采用將持續引領我們工作的發展。
5.加強對從業人員的監督管理，實行嚴格的考核制度。
沒有強硬的管理制度，規範管理就是壹句空話，要把員工的管理放在重要位置。為此，我們從考勤到實際工作都進行了現場控制，堅持經理值班制，對違反公司規定的行為實行先教育後處罰的原則，讓員工在接受處罰時深刻認識到自己行為的不足之處。壹年來，對押運中隊和物業管理公司員工的處罰力度達到，有效震懾了違反工作規範者，促進了後勤管理質量的持續提升。
二、護航中隊的管理
壹年來，護航中隊緊緊圍繞平安機關建設的大局，努力把自己鍛造成壹支素質過硬的隊伍，為維護機關安全做出了應有的努力。在局領導的正確領導下，根據各階段安保工作的重點，制定了相應的工作流程，完善了我們的工作。我們主要開展了以下幾個方面的工作:
1.加強警衛人員的思想素質教育，不斷提高專業技能。
護航中隊是壹支年輕的隊伍，大部分成員剛剛走上工作崗位，思想波動較大。但這樣的成員更容易塑造出優秀的工作品質，所以我們在工作之初就將培訓作為護航工作的重點。我們每月不定期組織全體警衛進行兩次思想教育、業務培訓和隊列訓練。在訓練過程中，對前壹階段工作中存在的問題進行點評，拿出整改措施進行改正，對優秀隊員進行表揚，帶動大家共同進步。由於安保工作的特殊性，我們要求安保隊員通過隊列訓練不斷增強身體素質，展現良好的精神面貌。
2、嚴格外來車輛和人員進入，安全第壹關。
行政中心是揚中市的政治中心，每天前來辦事的人絡繹不絕，人員構成復雜。為了確保行政中心公園的安全，我們嚴格執行登記和準入制度。由於行政中心發放車輛通行證，確保政府機關大院良好的停車秩序成為另壹項重點工作。在高峰時段，我們安排保安在主要通道上指揮車輛有序停放。對於不聽指揮的業主，我們會向保衛科和業主所屬單位領導反映。
3、認真做好主樓夜間檢查和出入管理工作。
安保工作的重要性決定了警衛中隊必須24小時值班。大樓的夜間巡邏是確保其安全的重要措施。我們要求門衛逐層檢查門鎖和關燈情況，記錄未關的房號，第二天將夜巡反饋單發給各單位。外圍巡邏中，重點巡邏主要道口和景觀河道。針對夏季景觀河釣魚猖獗的現狀，我們多次組織隊員夜間隱蔽看守，同時加強了景觀河周邊的巡邏頻次。整個夏天，我們抓到了4起偷魚事件，都受到了相應的處罰或者移交公安機關處理。東門是晚上進入主樓的必經之路。我們嚴格控制出入口。任何進入主樓的人都必須刷卡才能進入。如果真的需要不帶門禁卡進入，他離開的時候壹定要登記註冊。晚上12點，東門會裝上連鎖鎖，嚴格控制人員進出。我們要求門衛隊長每周對崗位進行壹次夜間巡查，及時發現各崗位存在的問題，並與消防控制室值班人員進行確認，防止填寫虛假巡查表的情況發生。
4、配合相關單位引導上訪群眾。
壹年來，在南北門* *(截至2009年10月底，165438+)上訪62起，917人次。我們要求保安員做好引導工作，勸信訪局好壹點。如無法勸離，應及時向公安局保衛科領導匯報，並做好相關警戒工作。遇到大規模上訪，要及時通知公安部門安排警力。在信訪處理問題上，要堅持不打不罵的工作原則，避免給信訪處理帶來不必要的麻煩。
5、做好重大活動的保障工作。
壹年來，護航中隊* * *參加了8次大型活動和會議保障任務，包括成立之初的“兩會”召開和後來的“絳縣美食節”。每次活動前都認真制定安保方案，到活動現場查看各崗位在崗情況，直到活動圓滿結束才離開現場。
6、外包施工單位管理標準化
目前，除了4個日常花卉出租單位和1個外圍花卉養護單位外，還會經常有各種施工隊伍進入行政中心進行施工。根據管理要求，我們對各駐地單位實行施工許可準入制度，有利於控制外來人員攜帶花木，確保在搬運和施工過程中盡量減少花卉對主體建築環境衛生的不利影響。在處理和施工過程中，我們進行跟蹤監督，記錄對主體建築造成的損壞，並在年底和施工結束後進行處罰，使對外施工單位的管理常態化。
三。設備設施的日常運行和維護管理
1，保證設備設施正常化。
行政中心的各種設備設施是保證機關後勤正常運轉的核心。因此，我們未雨綢繆，不僅在日常工作中註重對設備設施運行維護的監管，還提前聯系設備實施提供商，跟蹤日常維護工作，有效保障了設備設施的正常運行，提高了每臺設備的使用壽命。
在處理突發事件時，我們根據既定的應急預案及時制定應對方案，將設備故障造成的不利影響降到最低。在處理上半年主供電電纜遭雷擊事件中，我們連夜制定預案，及時通知各單位，上班後及時引導解釋幹部，直到中午，沒有接到壹起投訴。在處理8月份中央空調主送風管道爆裂事件中，我們始終戰鬥在第壹線。在尋找爆裂點的過程中，我們冒著酷暑指導現場工人挖掘。為了保證主樓能及時送風，我們對管道實施了臨時保障措施，直到管道修復，我們全程跟蹤監督。
2、日常維護和檢查管理。
在行政中心的日常運行中，每天都有各種繁瑣的維護任務。在服務過程中，堅持抓住維修時間，保證維修質量，讓每壹位維修車主都能得到滿意的服務。對於維修過程中遇到的困難，我們將及時匯報實際情況，並聯系相關施工單位共同解決。
在公共* * *區域的設備實施管理中，我們要求要在平時的檢查上下功夫，制定詳細的日、周、月、季檢查計劃，在特殊區域進行檢查和維護。在服務過程中，面對樓頂積灰等問題，我們總是以高度負責的態度，盡力做好這些服務區之外的工作。
第四，環境清潔
為給在辦公樓辦公的領導幹部提供良好的辦公環境，展示局領導下後勤服務團隊的專業風采，讓進出辦公室的群眾感受到宜人的園區環境，我們不斷改進監督檢查方式，增加檢查頻次，確保環境保潔質量持續進步。
1，景觀河道治理。
在景觀河漂浮物打撈問題上，不斷檢查，安排專人打撈，重點區域不斷打撈，讓景觀河在炎熱的夏天給人們帶來壹絲清涼。為了減輕漁民的工作強度，我們還增加了壹輛清掃車，可以快速打撈漂浮物，無殘留。今年景觀河漂浮物打撈情況明顯好於去年。
2.室內和室外清潔。
在室內清潔的處理上，我們做壹個衛生死角的專項檢查，重點是清潔中容易被忽視的部位，比如消防通道的扶手，衛生間，開水房角落的蜘蛛網。檢查中發現清潔不到位的地方，嚴格按照考核細則進行處理。今年地板維護施工比較頻繁，我們都進行了跟蹤清理，保證了施工後地板的地塊。在室外保潔方面，我們不僅保持廣場和主幹道的整潔，還定期對室外指標板和景觀橋玻璃進行清洗擦拭，提高了行政中心外部環境的整體美觀度。
五.會議服務
會議服務是物業管理中極其重要的壹部分。為確保“四辦”會議的順利召開，我們將根據會議要求提前檢查電子大屏幕播放、鮮花水果擺放的落實情況。在過去的壹年中，我們* * *按照高標準完成了會議服務和服務的人數，包括視頻和電話會議。每次重要會議前，我們都現場進行設備調試和場地布置檢查，絕對不留瑕疵。
為了給市領導創造壹個良好的辦公環境，我們每個工作日打掃領導室三次，做到無塵無垃圾。周末的時候會專心給地毯吸塵，絕不留下任何衛生死角。每周還會不定期對領導室的清潔情況進行抽查，確保市領導在幹凈整潔的環境下工作。
面對壹年來在工作中的不斷探索，我們看到了成績，也感受到了責任的重大，同時，我們在工作過程中也存在許多不足。這些問題體現在:
第壹，我們過於關註各個階段的重點工作，導致關註壹件事而失去另壹件事的結果。
壹年來，我們始終保持著安全責任重於泰山的清醒頭腦。在分析安全工作的難點和重點時，我們把重點放在了防火防盜上。夏天重點看守景觀河，放松了主樓的安保工作，結果發生了壹起盜竊事件，在局裏造成了很壞的影響。我們冷靜下來，拿出了更細致的安保措施，就是把所有的消防逃生窗都鎖上，鎖好。通過後續的壹些措施，最大程度上保證了主樓的夜間安全，我們有信心不會再發生此類事件。
第二，對警衛的禮貌訓練還不到位。
行政中心的具體位置要求其配備的服務人員必須具備良好的思想道德素質，以便更好地完成後勤管理中的各項保障任務。由於護航中隊剛剛成立，成員都比較年輕，導致在工作中表現過度，特別是在與外國上班族的語言交流中缺乏壹定的表達能力，有時會產生壹些不良影響。但我們相信，這支隊伍的可塑性，只要遵循內部管理和持久的培訓，他們的思想素質壹定會與辦公場所要求的標準相匹配。
三、檢查考核責任制不能持續。
物業管理極其繁瑣枯燥。在日常檢查考核中無法形成常態化，有時無法認真分析存在的問題，配合公司領導拿出合理的解決方案，壹定程度上造成了工作的被動局面。在檢查的過程中，往往會忽略壹些角落，暴露出我們工作不完善的壹面。
第四，缺乏與基層員工的有效溝通。
長期以來，目標管理與現場管理相分離，管理與經營相分離。在解決物業管理中的壹些難題時，沒有很好地聽取基層工作人員的意見，所以在制定工作措施時，往往會偏離實際情況。在下壹階段的工作中，我們將進壹步了解壹些基層員工在工作中遇到的實際困難，並根據實際情況尋求有效的對策。回顧2009年工作中的成績和不足，在即將到來的2010年，我們仍將發揚壹貫的優良作風，為機關提供後勤保障。